跨部门沟通技巧练习题及答案共七套Word下载.docx
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5.封闭式提问的不足之处是？
（D）
A.收集信息不全B.谈话气氛紧张
C.谈话不容易控制D.以上都是
6.通常反馈分为两种？
即正面反馈和（B）
A.负面反馈B.建设性的反馈
C.侧面反馈D.以上都对
7.大雁是成人字形飞翔的原因是（C）
A.可以增加阻力
B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔
8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？
（C）
A.主动B.推诿C.AB都是D.AB都不是
9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？
A.将变化做成计划B.建立有效的投诉机制
C.给自己定规则D.树立共同的团队目标
10.下面说法正确的是？
A.发起者一定要考虑一对多的受众B.通道的选择不适合就有障碍
C.以上都是正确的D.没有正确的
二、判断题
1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？
（√）
2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？
（×
）
3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？
4.中层就是中坚的力量。
5.沟通的过程比结果更重要。
?
（×
6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？
7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？
8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？
9.跨部门沟通时要换位思考？
10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？
三、列举题
1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
标准答案：
最高层；
企业的文化
2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；
◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；
◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；
◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。
3.列举处理部门间不同意见的方法。
第一要打破理念。
第二要树立共同的团队目标。
第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题
四、论述题
1.试简述跨部门沟通的社会背景？
社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。
独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过；
需要借助别人，一起实践理想；
对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；
对外，可以众志成城，成就大事业。
5.简答题
1.如何面对公司内部的抱怨?
1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;
3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.跨部门沟通协作对企业的好处？
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。
沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。
管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。
和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。
良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。
3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？
多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.
B
1.单选题
1.（）是一种通道、一对多的沟通？
（）
A.会议B.反馈C.总结D.以上都是
2.下面说法正确的是？
A.跨部门中最关键的是协作的标准B.跨部门中最关键的是反馈
C.跨部门中最关键的是跟进D.以上都是
3.跨部门中的抱怨？
A.40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B.60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C.80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D.20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
4.组织管理活动中最重要的组成部分是？
A.下级服从上级B.团结协作
C.有效沟通D.人员培训
5.双向沟通必须包含哪些行为？
A.说的行为B.听的行为
C.问的行为D.以上都对
6.属于实事求是型领导的性格特征的是？
A.要求下属立即服从B.凡事喜欢参与
C.想象力丰富缺乏理性思考D.是方法论的最佳实践者
7.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？
A.从某种程度上进行了分工B.从某种程度上避免了偷懒
C.从某种程度上实现了合作D.从某种程度上提高了效率
8.跨部门协作困难最关键的是？
A.企业的组织方式不同B.没有协作标准
C.缺乏沟通D.没有合作
9.沟通中的发送要注意哪些问题？
A.发送的有效方法B.在什么时间发送
C.发送的具体内容D.以上都对
10.如果不合作，即使能赢也就是？
A.双赢B.一个人赢
C.多赢D.双赢或者多赢
1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
2.沟通是一个双向的循环，要提问？
（√）
3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？
（×
）
4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？
5.电话沟通没有面对面的沟通好？
6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
7.沟通时要学习控制自己的情绪？
8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？
9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？
（×
10.中层就是中坚的力量。
（√）
3.列举题
1.列举处理部门间不同意见的方法。
2.列举在沟通中控制自己的方法。
第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。
第二点学会给其他人一个梯子。
第三学会改变自己的习惯。
3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。
4.论述题
1.试简述跨部门中的管理冲突？
冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；
在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；
冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；
冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；
在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。
3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.
2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?
准确判断对方性格;
预见对方的行为;
选择亲和力强的人为伙伴;
主动化解冲突和矛盾
3.沟通时如何接收反馈？
聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动.
C
A.会议B.反馈
C.总结D.以上都是
A
A.跨部门中最关键的是协作的标准
B.跨部门中最关键的是反馈
C.跨部门中最关键的是跟进
D.以上都是
C
?
D
B
2.判断题
错误
正确
2
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