邮政快递局总结及思路Word格式文档下载.doc
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超额完成了单证照项目收入计划。
一）单证照项目迅速发展。
年在先后开发了交通违章通知单、工行对帐单等业务。
并取得了良好的经济效益和社会效应，二）经济快递项目顺利启动。
年全市共有两个县局开办了经济快递业务。
为我市全面推进经济快递项目起到表率作用。
使集团生日礼仪向前迈进了一大步，三）生日礼仪业务规模不时扩大。
年新开发了供电局在全市的生日礼仪业务。
实现了收入与客户数量的双翻番。
坚持对代收货款邮件进行跟踪监控，四）代收货款业务逐步规范。
一年来。
有效地减少了服务质量过失，降低了各项考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收货款考核综合排名上升到全省第五位，同时开办了市内代收货款业务。
取得了良好的效果，五）速递运行质量稳步提高。
全年坚持不懈地狠抓速递运行质量。
由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。
三、年速递生产经营中存在问题：
对特快收入的影响巨大。
一）全市特快送款业务继续呈现大幅萎缩态势。
速递大客户收入在总收入中占比太小，二）速递大客户开发工作速度缓慢。
且优质规模客户和有影响力的客户偏少。
凸现了抗风险能力差的问题。
投递质量不能符合要求，三）投递能力差。
特快邮件及时投递率和及时妥投率低，投送不及时、投送与信息不符等现象较多。
全程全网观念淡薄。
局部县局在市局开发的全市性礼仪业务投递中不顾全大局，四）协同意识差。
拒绝投递现象不时发生，多次发生用户有理由投诉后仍不改进，造成大客户流失。
支局管理混乱无序。
局部县局不重视速递邮件投递质量的检查工作，五）县局监督检查工作不到位。
支局不执行各项基本制度，造成大量的邮件积压，严重影响了邮政的信誉和ems品牌形象。
第二部分：
年工作发展思路一、总体要求和经营、服务目标：
提高市场竞争能力为宗旨；
突出重点项目与重点地区市场开发，年速递专业的总体要求是以科学发展观统领全局；
以做大做强速递专业为目标；
以体制改革、能力投入、政策激励和提升服务质量为保障；
以增强执行能力。
坚持业务快速发展态势；
实现邮政速递业务的继续、快速、健康发展。
比追加计划后增长s之间的商品交易、货运市场资源；
二是充分发挥专职营销队伍的作用，灵活运用积分奖励政策，制定相关的激励和促销政策，并以激励及促销政策为支撑，加强对老客户的维护与开发；
三是针对不同的用户，制定个性化的服务和资费；
四是加强培训工作，加大通报力度。
通过一系列的措施，确保做大经济快递收入规模，不时扩大市场占有率。
3电子商务类速递项目电子商务速递业务已经起步，年全市速递代收货款业务预计可完成收入40万元。
五节联送和思乡月也有收入进帐，礼仪业务收入20余万元。
年将电子商务速递业务、代收货款业务和礼仪业务三项业务统称电子商务类速递业务。
项目收入计划100万元。
具体措施一是通过完善代收货款业务管理确保代收货款业务收入不时增长；
二是积极开发电子商务速递业务，尽快开办“e邮宝”业务；
三是加大礼仪产品开发，改进全市性礼仪投递质量，加快县局开办集团礼仪业务进程；
四是要求各单位必需成立项目组，加大通报、考核、奖惩力度，确保各项工作落到实处。
提高竞争能力二）优化网络结构。
确保全程时限达标。
通过资源整合、作业组织优化等有效手段，1优化内部作业组织。
减少速递邮件滞留时间，缩短内部处置时间，提高投递效率，提升妥投指标。
重视所推出的服务许诺，2以新的快递服务规范为基准。
把用户投诉降到最低。
全面推行上门收寄服务，3优化同城揽投网建设。
尝试开办同城限时递业务。
密切与客户的沟通，4有效发挥s旗舰店，县局设专人专职负责速递专业管理和营销。
加强队伍建设。
市局速递局负责落实和推进内训师建设，二是加大业务培训力度。
提高人员素质，增强管理和营销能力。
推行揽收提成、计件工资制度，三是政策激励。
改革和完善职工薪酬分配制度。
最大水平地发挥人力资源的潜能，充分调动广大干部职工的积极性，促进业务快速发展壮大营销力量。
有效整合邮政内部资源，四是扩大内外合作。
形成发展的合力，放宽眼界，充分与函件专业、电子商务专业、物流专业进行合作。
实行资源共享，建立内部专业间代办关系，加大速递新产品、新业务的推广，同时发挥各自的优势，大客户、大项目上联合公关，不时完善客户服务功能，合作开发产品并联合拓展市场。
提高客户满意度，四）强化服务质量管理。
打响精品服务品牌速递的核心竞争力体现在时限。
年要坚持以用户满意为目标，客户满意是业务发展的必具条件。
继续深入推进“创优＋”活动。
一是抓好教育，通过多种形式的教育，使每一个速递员工深入了解“快递行业服务规范”同时了解外部竞争的形势，从而统一思想，形成共识和合力，达到以服务促发展，以管理促效益的目的二是融入社会，展示邮政速递形象。
及时解决速递邮件营投过程中出现的热点、难点问题，公开服务许诺及速递0电话，定期不定期发放用户意见征询函，及时了解用户需求，解决业务开办中存在问题。
[邮政快递局总结及思路（共2篇）]篇一：
邮政快递局总结及思路（模板）
邮政速递总结及思路
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政局速递局年工作总结暨年工作发展思路年即将过去，一年来，市邮政局速递局在市局党委的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持下，通过全体职工的共同努力，顺利完成了各项
另一方面要坚持以时限为主线，年一方面要不断提升自身能力。
一年来，市邮政局速递局年工作总结暨年工作发展思路年即将过去。
三）生日礼仪业务规模不时扩大。
坚持对代收货款邮件进行跟踪监控，
四）代收货款业务逐步规范。
有效地减少了服务质量过失，降低了各项考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收货款考核综合排名上升到全省
升服务质量为保障；
比追加计划后增长15％。
经营目标是年全市实现速递专业业务收入840万元。
比年计划数增长20％。
服务目标是速递邮件全程时限准时率达到90%异地次日递率提高5个百分点；
投递、收寄信息上网率达到99%上网及时率达到96%以上；
上门揽收率提高5个百分点；
查验平台查询回复及时率达到95%代收货款回款率全面达标；
集镇以上特快专递邮件投递到户率达到95％以上；
用户满意度达到90分以上。
二、业务发展和配套服务战略：
实行揽投合一，1加快改革力度。
采取由客户经理负责初期开发，由投递员负责日常服务的集中营销、分片维护战略，通过改善服务来抢占大客户资源。
通过积极推进经济快递业务；
深度挖掘单证照业务；
大力推广集团生日礼仪业务；
采取切实有效措施，2重点开发项目。
提高全市项目类速递收入占比。
电子商务类速递领域拓展新的市场空间，3尝试开办“e邮宝”业务。
积极寻求新的业务增长点。
加大监督检查力度，5通过完善考核制度。
整合作业机构，优化作业组织，调整作业计划等措施并举来保证服务目标的完成。
三、业务发展具体措施
拓展市场新领域
一）突出重点项目开发。
必需要在稳定原有市场的基础上积极寻求新的业务增长点。
大力发展国内异地业务，年我市速递业务要坚持快速发展态势。
扩大领先优势；
突破发展同城业务，形成规模联动效应；
以重点项目带动快速发展，形成增量增收。
1单证照项目
[邮政快递局总结及思路（共2篇）]分别是违章通知书、银行对帐单、高录通知书、二代身份证和驾驶证寄递项目，市目前已经开展的单证照项目有五个。
除目前最大的项目违章通知书”外，其他均没有形成规模。
但根据年业务发展情况以及近期和车管所洽谈的个性化牌照项目来看，市单证照项目仍具潜力。
年我市单证照项目计划收入100万元。
具体措施一是积极借鉴兄弟单位发展经验，制定完善
的业务开发方案；
二是以违章通知书项目为重点，延伸项目开发广度，拓展服务内涵继续做大规模；
三是加强总部项目开发，以个性化牌照和电费催缴单为突破口，形成新的示范效果；
四是以一代证到期为契机，展开新一轮的二代证项目营销；
五是继续稳固“高录”和“银行对帐单”业务。
2国内经济快递项目
通过试运行以来的情况看，市目前已经有两个县局开办了经济快递业务。
不只得到广大用户的认可，还产生了良好的经济效益，经济快递业务在市既有市场也有需求。
年我市经济快递项目计划收入100万元。
具体措施一是加大走访调研力度，针对经济快递业务的特点，将营销的重点放在辖区的原材料加工厂、土特产专卖店和土特产销售大户等能够进行批量寄递业务的单位、团体或商户，重点开发介于包件和标准ems之间的商品交易、货运市场资源；
3电子商务类速递项目
电子商务速递业务已经起步，年全市速递代收货款业务预计可完成收入40万元。
提高竞争能力
二）优化网络结构。
密切
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