公司值班管理制度Word文件下载.doc

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为此，特制定本规定。

一、值班形式

值班分日常值班、节假日值班两种形式。

二、值班人员职责

1．值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。

重要任务必须离开时，

应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。

2．要认真处理好当班事宜，并记好值班日誌，妥善保管、处置好

来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。

3．要认真接好电话，并做好记录和办理工作。

4．保持好环境卫生，确保清洁。

5．办好领导临时交办的各项工作任务。

三、重要文电办理程序

1．文件、信函。

值班人员接到文件、传真和信件时，要按照文

电的性质和轻重缓急分别办理。

对上级机关及外部发来的文电要认真填写阅文卡，经综合部经理签注批示意见后，按要求迅速办理；

一般信息可直接送达到部门或人员。

2．对各类重要电话，要严格按电话记录要求的内容认真做好记录，

并经综合部经理签注批分意见后办理。

3．节假日或晚上接到电话或传真时，要分清来文来电的紧急程度，

不需马上办理的，上班后及时按上述程序办理；

需要急办的事项要立即通知有关领导。

领导有指示的，要按指示精神认真办理。

四、值班工作要求

1．值班人员在接听电话时要做到文明亲切，听话、说话准确，记

录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。

在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。

2．值班日记要按要求写清值班时间、值班人员、事项内容等。

3．信息传达要做到内容清楚，范围准确。

即该传到哪里就准确无

误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。

4．值班人员应注意严格执行保密规定。

5．值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假或请其它人员

代替并报领导批准。

6．每天下班前进行交接班。

交接时要把当天未处理完的事项详细

记在值班日记上，并须向接班人交代清楚。

五、考核办法

出现以下现象每人次扣罚10元，情节严重者加倍处罚。

1．值班人员不坚守岗位，脱岗、漏岗。

2．值班人员接到来文来电后，不及时准确传递，造成贻误工作的。

3．值班记录和电话记录填写不清楚。

4．值班人员不按时打扫卫生或打扫不干净。

5．值班人员和接班人员不按时交接班。

6．值班人员不执行保密规定。

7．领导交办的临时工作不按时办理的。

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