汽车4S店各岗位职责篇Word文档格式.docx

汽车4S店各岗位职责篇Word文档格式.docx

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6、负责组织公司员工的岗前培训工作。

7、负责收集、建立公司人才资料库。

8、负责及时处理公司员工的各项投诉与合理化建议。

9、负责公司员工牌、工作服的发放及管理工作。

10、负责公司员工人事档案的立卷、维护、管理等工作，建立和完善公司人事档案的管理工作。

行政人员岗位职责

1、负责公司的后勤服务车辆的保险办理、年检事宜等管理工作。

2、负责组织公司各类会议，传达会议精神，整理会议纪要。

3、负责公司各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作。

完成公司内部的打字、复印等工作。

4、负责公司办公所用资料及表格的印制工作。

5、负责公司安全及后勤日常管理工作；

a）保洁员的日常管理工作

b）洗车组的日常管理工作

c）保安的日常管理工作

d）公司后勤食堂用水、电、柴油，以及办公室饮用水的日常管理工作

e）公司办公设备、电器、用具、办公家具等公共设施的日常维护工作

f）处理公司非生活垃圾

6、负责公司固定资产的登记、入库、领用、管理工作。

7、负责公司办公易耗品的采购、入库、领用工作。

8、负责协调公司与汽车城的日常行政事务的接洽工作。

9、负责公司行政公章的管理工作。

10、负责不断修订及完善公司各级岗位说明书及员工绩效管理制度。

11、负责不断修订及完善公司薪资、员工福利、日常管理制度

1.

2.

3.完成各自的任务目标；

4.负责组织协调客户座谈会及商品展示活动；

5.有权根据考核情况对下属进行人事任免、报酬调整、奖惩处置；

6.定期将经营情况上报总经理/销售总监；

7.维护企业良好形象及品牌美誉度，率领全体员工认真履行公司各项规章制度。

8.完成上级临时交办的其它任务。

销售主管岗位职责

1.负责销售顾问的销售目标、绩效目标进行分解并带领销售顾问按照标准销售流程开展具体的销售工作，确保销售工作正常开展；

2.协助销售经理对销售顾问销售任务、绩效目标完成情况进行监督、考核，汇总并上报销售经理。

3.按照规定认真督促销售顾问及时完成三表二卡的真实填报、上报工作。

4.按规定及时向生产厂家反馈各类信息和报表。

负责周报中竞品、金点子例子、成功及战败案例的收集，

5.负责具体收集经营活动中相关信息，简单分析，提出相应整改建议上报销售经理。

6.负责处理一般的来访、回访过程中所遇到的客户抱怨、投诉问题；

7.根据销售需要做好车辆管理，督促下属作好客户车辆上牌、结算、交接工作的完成并及时将相关资料归档保管妥当；

8.负责员工日常工作的监督和考核，将考核情况汇总交销售经理；

9.负责制定组织实施车辆（出）入库验收、上牌、客户管理流程等标准流程及规范；

10.组织库管人员作好在库车辆的日常管理，确保车辆处于最佳状态；

11.负责协助销售经理完成培训，对培训内容进行收集整理并装订成册。

12.完成上级临时交办的其它任务

销售内勤岗位职责

1、负责车辆入库帐务管理及车辆合格证核对分类保管,及时作好车辆出入库登记入账

2、根据厂方及公司要求作好客户信息的录入归档、分析上报工作；

3、作好公司各种资料的安全保密工作，严禁向外泄密；

4、负责保管好进销存业务活动中各种票据资料；

5、负责销售部门的日常内务工作。

6、负责会议内容的记录、整理、存档；

7、遵守公司的各项规章制度，在工作中不断学习，努力提高业务水平和业务素质；

8、完成部门领导交给的其它临时任务。

销售顾问岗位职责

1、遵守公司及部门的各项制度，接受上级管理，维护公司利益和形象；

2、按照销售流程完成车辆销售工作，积极努力完成公司下达的销售任务；

3、认真贯彻销售政策，充分了解客户需求和市场竞争对手状态，理智分析，努力创造客户购买需求，灵活应用销售政策创造最大化的效益，提升客户满意度；

4、建立客户资料卡及客户档案，准确及时交付公司规定的各项报表；

5、维护展厅环境及保持展示车辆最佳销售状态；

6、负责客户试乘试驾相关文件的准备及协议的签订；

7、熟悉掌握产品知识和其它相关知识，向客户提供产品、保险、上牌、装饰、按揭、二手车交易等事项的咨询；

8、参加公司召开的销售会议或组织的培训；

9、行为举止、着装得体，与客户建立良好关系，维护企业形象。

10、完成上级交付的其它临时任务。

市场经理岗位职责

1、负责本部门的日常工作标准的制定、管理、考核本部门工作；

2、协助销售（服务）总监并主动与销售（服务）经理沟通，协同制定相应的年度、月度市场推广计划，确保市场计划、活动围绕销售（服务）目标展开并组织协调相关部门贯彻实施；

3、负责协调、整合各业务部门的相关资源，提出最佳方案保证各项行销活动和广告宣传计划顺利实施。

4、监督信息管理员按照厂方要求及时向厂方反馈相关信息工作；

5、负责组织开展市场调研活动、收集、整理、分析竞品、竞争对手、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。

6、负责推行客户满意度提升活动，了解客户需求并进行改善；

7、负责组织监督品牌推广人员开展品牌管理工作，确保各项工作和形象符合厂家和公司品牌管理规范。

8、外出活动中负责与协作单位的联系，保障车辆、人员的安全及活动的顺利开展。

；

9、对本部门人员通过考核有权作出人事任免、报酬分配以及奖惩处置。

10、完成上级交给的其他临时任务。

市场专员岗位职责

1、根据公司制定的年度、月度计划目标执行要求，结合市场情况积极与销售部（售后服务部）沟通，策划推广活动或广宣的具体方案、主题及内容；

2、负责对厂家提供的宣传图样和新闻稿件进行编辑处理后向各合作媒体或广告公司实施。

3、根据活动或宣传需要自行制作相关的图片和新闻稿件交各合作媒体或广告公司实施。

4、负责对已执行实施的推广活动和广宣计划进行效果评估和分析改善。

5、按照公司或厂家的要求及时提交上报推广活动和广宣计划。

6、自行设计公司所必须的MOT，及时交品牌推广人员执行实施。

7、完成上级交给的其它临时任务；

服务总监岗位职责

1、对服务店进行售后团队建设和品牌建设；

2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

3、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件；

4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；

5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提高；

6、组织协调各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；

7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为。

8、保持与比亚迪汽车相关部门畅通的交流与沟通。

9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；

10、对6S管理负责。

11、负责向比亚迪汽车A1网区域售后经理定期江所工作。

12、服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

车间主管岗位职责

1.根据生产情况，合理调配车辆；

2.随时查看各组技工维修进度，并做好维修过程质量监控；

3.负责同业务接待的衔接工作，控制好进厂车辆，确保通道畅通，待修车辆安全有序停放；

4.认真核对工单车辆是否同该车相符，作业项目是否清晰完整；

5.掌握各组维修技术水平，合理安排作业车辆；

6.必须掌握本公司各系列车辆配置、技术参数、构造原理、三包范围及维修标准；

7.严格按维修工单项目保质保量完成维修作业；

8.负责车间人员工作服的订购计划；

9.服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

服务经理岗位职责

1、监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作；

2、对服务顾问和索赔员进行考核；

3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理；

4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系;

5、严格按照比亚迪汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作；

6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；

7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运用成本，完成内部拟定的业务标准；

8、做好业务统计分析工作；

9、对6S管理负责。

技术经理岗位职责

1.负责对完工车辆按维修项目及标准进行逐项检验或测试，保证维修质量；

2.对检验结果不达标的提出改进意见交车间主管扫排返修；

3.负责外出路试检验车辆行车安全；

4.负责参与重大质量、疑难问题的分析评估；

5.负责对检验合格车辆移至交车区，锁好车门将钥匙交到服务顾问处。

6.负责24小时车辆急救工作，接到客户救急电话不得故意推萎或指示其它服务站施救；

7.负责救急车辆的保养维护，始终保持良好状态；

8.负责对需拖回车辆一路安全行驶，遵守交通法；

9.对三包内急救车辆更换件必须详细填写车辆情况，将旧件带回交索赔员。

10.负责对技工人员的维修技能培训，仪容仪表培训、言谈举止培训、考试；

11.负责收集维修过程中对故障判断及解决办法进行收集整理，从理论到现场进行培训指导；

12.负责收集厂方各种车辆技术信息；

13.负责同厂方交流沟通技术支持，掌握维修技能和疑难杂症解决办法；

14.积极参加厂方组织的技术培训和技能竞赛，不断提高自身水平和业务素质；

15.负责对培训资料的收集、存档、妥善保管；

16.负责新员工的岗前培训。

17.服从上级主管的领导，配合完成临时性安排的工作任务。

配件主管岗位职责

1.负责制定配件计划，订购品种数量，正确及时申报配件订单；

2.负责收集配件需求、库存量信息，合理储备库存量；

3.对配件供应的及时性、正确性负责，并保证订购配件为纯正件；

4.跟踪每次订货及资金状况，发现问题及时向服务总监汇报，尽快解决；

5.工作认真负责，不徇私舞弊，不做损害公司利益之事；

6.对长期积压配件提出处理意见报主管领导；

7.协助配件库管人员对到货配件及时清点验收入库。

8.负责完成领导下达的配件销售任务；

9.广泛收集市场信息，积极开拓市场领域；

10.严格执行公司规定的价格政策；

11.对批量较大的需求，必须报总经理审批后方可运行；

12.掌握公司配件库存动态，协助配件订货员做好合理进货；

13.如遇配件价格调整应及时通知客户，报价一定要真实、准确。

14.建立统一合理的配件分类，货架编号、零件标签、摆放方式等库内结构，并保持整法的库容；

15.负责配件的仓储收发管理及盘点工作；

16.及时向配件计划员通报配件库存情况以及缺货情况；

17.建立库存明细帐，保管好各种原始凭证，日清月结做到帐帐相符，帐物相符；

18.严把