结构化面试的学习框架Word格式文档下载.docx

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因此，尽管其在形式上尽一切所能弱化主观性，突出客观性，但其内容层面考察的却是求职者主观方面的各种能力。

5C学习框架正是在遵循结构化面试本质规律基础上，结合体验式教学模式特点而进行的学习设计。

5c学习框架主要内容是概念形成（Conceptualize）、获取（Capture）、交流（Communicate）、思考（Consider）、巩固（Consolidate）这5个学习步骤，旨在指导考生如何通过自我学习，实现内化知识，形成能力的学习过程。

一、概念

即面试的理论层面。

这一阶段主要解决“面试是什么?

尤其是公职面试是什么?

”这一问题。

使考生充分掌握面试本质，熟悉面试的特点，了解面试目的，从而掌握面试本身所蕴含的特质和规律。

公职招考面试是为国选才的一种形式，要求考生站在公职的立场上，以公职人员的思考方式，解决工作中实际问题的语言表达艺术。

这意味着考生要从公职角度，以公职人员的视野，运用官方主流话语形式，客观、理性、全面、审慎地分析、判断、解决问题。

（一）面试

1.面试概念：

面试是以面对面交谈为基础，通过精心设计，在特定情景下由表及里的测评考生知识、经验、能力等与职业相关的综合素养的活动。

2.面试本质：

面试是一种专门针对考生能力素养进行考察的人才测评手段。

3.面试目的：

在面试中，考生需要在既定的时间内，将自身长期形成的，与职业相关的特质、能力和素养充分展现给考官，以彰显与所应聘岗位的匹配度。

（二）结构化面试

1.概念：

所谓结构化面试，就是根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准。

面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出客观的评价标准。

不同的评价者使用相同的评价尺度，确保评价结果的公平合理性。

2.特点：

该方法要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计。

二、获取

知识层面。

简而言之就是获取面试过程中所要掌握的各种知识。

整体来看，可依据不同的获取途径，分为两类：

一类是理论性知识，包括时政相关的知识、哲理相关的知识。

主要通过间接学习获得;

一类是经验性知识，包括交往相关的知识、组织活动相关的知识、职业咨询相关的知识，主要通过直接的实践经验获得。

而这两类知识在结构化面试过程中并非泾渭分明，而是以综合素养测评的形式进行考核，即以杂糅形式出现，核心考查的是考生的综合分析力。

（一）时政相关的知识

时政相关的知识主要包含政治、经济、社会、文化、生态五个方面的内容，几乎囊括了社会的方方面面，在力求全面的同时，更要聚焦当下的时政热点现象，具有很强的时效性和典型性。

因此考生既要从宏观上掌握国家的大政方针和发展走向，更要从微观上了解医疗、教育、就业、社会保障等涉及民生的各个领域。

以此为依据可将与时政相关的知识分为两类：

1.社会现象

获取正是将外在的信息（即知识）进行消化、提炼、升华的内化过程。

因此现象类知识的获取主要是针对各种热点现象进行深入分析、系统钻研。

考生首先要熟悉现象发生的背景、原因，并据此找到问题的根本所在，提出相应的解决对策。

这是一个由浅入深，内化的过程，而在言语表达时，则是由深入浅，外化的过程。

“获取”正是为这一外化过程做准备。

2.公共政策

政策类问题本质上在于考察考生的政治鉴别能力和政策解读能力。

在我国《公职人员通用能力标准框架》的第一条中明确要求：

公职人员应“善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明”，并能够“贯彻执行党的路线、方针、政策”。

政策类与现象类有所不同。

现象类主要是针对某一现象进行深入挖掘，找到问题根本，提出解决方法。

而政策类这主要针对某一问题的解决方案进行分析和判断。

指明其在实施过程中的具体成效。

政策一般从利弊两方面进行辨证分析。

现象是：

通过现象→指明问题→提出对策;

政策是：

通过政策→利弊分析→判断成效;

政策一般都是为解决某一社会问题而制定的，本质上讲是解决问题的具体方法，对政策的分析实质上是对方法的分析，其目的是检测政策的实施成效，以便适时做出调整和更正，而对现象的分析正好与此相反，其目的是透过现象，指出问题，寻找对策。

因此，我们要清楚，虽然同属时政类知识，其分析过程和分析的目的要因题而异，分清类别。

政策效果的实现依赖于强有力的落实执行，同时也受限于政策制定者自身的决策能力以及客观条件，因此对政策效果的判断要力求“客观”而不能仅仅以“支持”与“反对”，“赞同”与“不赞同”，甚至是“好”与“不好”等主观情绪性的词语进行表达。

考生要善于运用辩证（对立的、联系的、发展的）的思维方式进行分析，并做出客观、公正的判断。

主要从四个维度进行判断：

是否促进社会资源的合理优化配置;

是否规范社会行为;

是否解决社会问题;

是否促进社会发展。

（二）哲理相关的知识

哲理的基本涵义是“关于宇宙和人生的根本原理”。

在面试层面来讲，它是指人的核心价值观，包括职业观、人生观，是对考生职业价值本源的考察。

对于哲理性知识的获取，最重要的途径就是厚积薄发，通过大量名言警句和事例故事的积累，找到其规律和共性，再结合岗位本身的要求进行表述。

常见的哲理知识主要有两类：

1.名言警句

名言警句，主要囊括古今中外各类名言，包括：

名人名言、流行语、俗语、领导人讲话。

古代名言、名人名言、流行语、俗语主要考查考生的职业观、人生观等。

领导人讲话则多涉及干群关系和党风建设方面的讲话，主要考查考生思想认识方面的领悟。

这类题目最重要的特点是，内容包罗万象，阐释天马行空，最能展示事物的普遍规律。

殊不知，考官并不想了解天下万物的本源，他最想知道的是职业层面的“你”是如何看待事物和问题的。

因此，考生要善于从共性中找个性，学会从职业角度解答哲理性问题。

2.哲理故事

哲理故事，主要指用一则生动的故事来阐释人生哲理。

其中也包括原理效应。

这方面知识主要通过由分到总和由总到分的双向过程来获取。

分→总：

通过对整则故事的分析总结其阐述的哲理。

总→分：

通过该哲理，从职业发展角度进行多层面分析。

（三）交往相关的知识

人际交往相关的题目主要考察的是考生面对与领导、同事、群众各种矛盾尴尬情景的处理能力，总的来说就是人际交往意识和交往技巧。

据此可以看出，这类知识的获取主要与实践经验相关，并非客观知识掌握。

因此获取的途径主要是经验的传授。

经验性知识最适合体验式教学法，通过还原情景展现人际交往中出现的问题与矛盾，让考生获得“真实”的人际经验，从而有效传达相应的知识。

人际交往意识与交往的技巧主要从两方面来体现：

1.与领导之间的关系处理

与领导的关系主要体现在两方面：

一是领导与下属的关系，即上下级关系的处理，一般包含上级与下级两个主体，这里首先明确的是权责意识，以服从和尊重为原则，进行矛盾的处理;

此外考生要注意，除了明确权责意识，遇到矛盾还要有担当意识，要勇于发现问题，并主动解决问题，强调自省和反思。

二是不同级别的领导与下属之间的关系处理。

这种类型一般涉及两个或两个以上的主体，一般为三个主体，相对关系比较复杂，首先要对矛盾注意梳理，并逐个解决各个矛盾，对于复杂矛盾的解决要体现出一定的层次感和条理性，要坚持不能越级汇报、重视直属领导意见的原则进行矛盾处理。

2.与同事之间的关系处理

与同事的关系主要体现在两方面：

一是同级同事之间的矛盾处理。

一般包含两个主体，主要以完成工作为核心目标，坚持“合作的原则”，因为任何工作都不能一个人独立完成，需要同事间的协调与配合;

同时要注意与不同性格的同事相处问题，要以工作为干，人际为枝，一切以完成工作为主。

二是老同事与新同事之间的矛盾处理。

一般包含两个主体，或三个主体，矛盾相对比较复杂，因此，要本着换位思考，工作为主的原则，多做自我反思，从自身找原因，才能更便于解决工作中的矛盾和问题。

1.意愿动机：

兴趣——“我想做”——积极主动的职业意愿。

考生对于公职岗位有着强烈的主观意愿。

兴趣是