流通概论期末复习指导Word格式.doc

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据中国商业史学家的研究，我国在夏朝就已经零星地出现了一些专门从事商品交换的人；

在商朝，交换已成为一种专门的行业，商人已经成为一个独立的社会阶层。

4．商业的概念。

商业有广义与狭义之分。

本教材所指的商业是狭义的。

狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。

商业的构成要素是：

必须以营利为目的，必须有独立的组织，必须从事专业化和社会化的商品交换活动。

5．常用的商业分类方法。

要知道常用的商业分类方法有几种？

6．商业的特征与贡献。

要能够回答：

商业与其他产业，特别是制造业相比，具有哪些特征？

商业对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器的功能。

我国商业的就业比重次于农业与制造业，居第三位。

商业劳动生产率的提高受到了资本与技术的双重约束。

商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。

商业对国内生产总值（GDP）的贡献程度，可通过商业所实现的产值占国内生产总值的比值来衡量。

商业对经济增长的贡献程度可通过商业增长贡献率、商业增长贡献额和商业产出弹性系数等指标来衡量。

商业是城市最基本的构成要素，也是最基本的城市功能。

零售商业属于“城市服务产业”，而批发商业属于“城市形成产业”。

商业对城市的生存与发展具有决定性作用。

国民福利大致包括：

国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇、消费者爱好的满足。

商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。

7．零售商业的发展：

要知道零售商业三次革命的标志及主要内容。

零售企业的国际化经营：

世界上的跨国零售企业主要集中在欧洲（特别是西欧），美国虽然是世界上跨国企业最多的国家，在商业领域却是例外。

西欧国家的跨国零售企业不论是在数量还是在国际化比率上都远远超过了美国企业。

8．批发商业的发展。

批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪70年代产业革命时期。

两者相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出了一系列流通组织形式，进一步促进了商业的发展。

第二章　零售商业概述（重点章）重点掌握的知识点有：

1．零售商业的定义。

零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的产业。

与其他产业相比，零售商业具有三个特点。

2．零售商业的功能。

要知道零售商业的七项功能是什么？

知道休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能；

知道消费者的购物行为成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。

3．我国零售商业的分类。

业种是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售商业划分为若干个业种，强调的是“卖什么”。

业态是指零售商业的经营形态，通常按销售方式不同将零售商业分为若干个业态，强调的是“怎么卖”。

4．零售商业的影响因素：

政治法律因素、宏观经济因素、消费者需求因素、竞争因素。

5．零售要素组合及零售营销的特点。

零售要素组合也称零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。

各种要素包括商品、价格、顾客服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。

对于店铺零售商业来说，店铺与商品陈列本身就提供了一个制造市场差别的丰富机会。

外观设计的功能是“让顾客确知店铺的存在”和“吸引顾客来店”。

店铺设计与商品陈列是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。

对有店铺零售商业来说，店铺选址是非常重要的。

占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。

6．零售业态的变迁及业态变迁的理论假说。

在这部分里，要能回答出有哪些业态变迁理论，这些理论都是由谁提出的。

7．我国零售商业的发展趋势：

业态多样化、选址郊外化与信息网络化、组织连锁化与配送社会化、资本国际化与商业品牌化、体制民营化与管制规范化。

其中要知道便利店生存与发展需要的三个基本条件；

目前我国的连锁商业主要存在的问题；

自有品牌是相对于制造商品牌而言的，是由零售企业拥有的品牌，并通过独家或由其控制的渠道进行分销。

第三章　零售业态选择（重点章）重点掌握的知识点有：

1．百货店的产生与发展。

要知道百货店的产生为什么被称作第一次零售业革命？

2．百货店的定义（中国的）、经营特征和主要优缺点。

3．连锁店的定义、经营优势及经营形态。

正规连锁的定义、特征及经营优势；

特许连锁的概念、特点及经营优势；

自由连锁的定义、特点、优点和基本原则。

4．连锁店的产生与发展需要具备的基本条件是什么。

5．超级市场的经营特征、业务构成及主要优缺点。

6．连锁店的产生与发展需要具备的基本条件是什么。

7．专业店的定义与特征。

8．便利店的定义及基本特征、仓储式商店的定义及基本特征、购物中心的定义及特点、专卖店的定义及特征。

9．无店铺零售业的五种主要形式。

10．相似零售业态辨析、零售业态的选择标准与评价。

第四章　零售选址与店铺管理（重点章）重点掌握的知识点有：

1．商圈的定义、层次及分析。

应该知道商圈分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。

知道什么是核心商圈、什么是次级商圈、什么是边缘商圈；

知道核心商圈的顾客大约占55—70%；

次级商圈的顾客大约占15—25%；

边缘商圈的顾客大约占10%左右。

熟知商圈的顾客来源。

2．影响商圈大小的主要因素有哪些？

3．应该知道什么是“零售引力法则”、零售饱和指数、霍夫模型、购买力指数。

4．选址的原则及步骤。

重点掌握商业区或购物区分析和具体位置分析的内容。

5．店铺外观设计的两个基本原则：

就是“让顾客确知店铺的存在”和“让顾客来店”。

要知道店铺内部设计的功能是什么？

重点掌握卖场设计、通道设计的内容。

6．商品陈列的种类、商品陈列的技术要求。

重点掌握陈列高度及位置、黄金段的高度和陈列技巧的内容。

第五章　零售商品与顾客管理重点掌握的知识点有：

1．零售商品的分类。

2．零售商品结构与目录。

要知道商品结构在零售店经营中的重要地位；

掌握商品结构的分类与内容、商品结构的完善与调整的内容；

要知道什么是主力商品？

熟悉商品目录的定义及内容；

知道评价商品组合优劣的标准。

3．顾客投诉的处理方式。

第六章　批发商业概述要重点掌握的知识点有：

1．批发商业的定义与特点。

2．批发商业的功能和分类：

要熟悉批发商业的九大功能，要能够正确回答“批发商业可以节约流通成本”这个问题；

正确理解流通加工功能也是批发商业的重要功能的内涵。

3．批发经营方式有：

经销、代理、经纪和拍卖。

4．批发商业的分类。

重点掌握按经营主体、按职能、按流通阶段分类的内容。

4．批发商业面临的挑战与发展趋势：

要知道我国批发商业的现状和发展趋势，知道未来批发商业的发展方向是什么？

第七章　批发市场与商品交易所要重点掌握的知识点有：

1．批发市场的概念、功能、分类和主体。

要知道批发市场的四大功能，即媒介功能、服务功能、管理功能和经济辐射功能；

熟悉批发市场的分类及各类市场的特点。

2．商品交易所的定义、功能和交易规则。

要知道商品交易所进行的是合约交易，知道商品交易所的五个特点；

熟知商品交易所具有的四项功能。

3．商品交易所的组织机构与交易者；

知道商品交易所上市商品必须具备的条件。

第八章　电子商务（重点章）要重点掌握的知识点有：

1．电子商务的含义、特点、作用及分类。

要熟悉电子商务作为一种新型的交易方式，都有哪些特点及作用。

2．网络营销的特点及类型。

3．网上商店的特点、网上贸易的特点。

4．商业自动化的主要内容。

5．商品条码的种类、含义及应用。

6．物流自动化的内容。

第九章　物流管理（重点章）重点掌握的知识点有：

1．物流的定义、构成要素及分类。

（掌握中国的物流定义）

2．现代物流的含义及基本特征。

要熟悉现代物流与传统物流的区别是什么？

知道发展现代物流产业的意义。

3．物流管理的定义及现代物流管理的特点。

要熟悉现代物流管理的目标和原则是什么？

何为供应链和供应链管理？

4．物流合理化的定义及其意义。

要知道第三方物流与第四方物流的区别。

5．现代物流发展的新趋势。

第十章　配送与配送中心（重点章）重点掌握的知识点有：

1．配送的含义、特点及其基本流程。

2．配送的功能和作用。

3．配送的分类。

重点掌握依据配送起点的差异分类的内容。

4．配送中心的含义、及其分类。

5．配送中心的功能及作用。

6．配送合理化的措施。

第十一章　商品流通政策重点掌握的知识点有：

1．商品流通政策的定义。

要知道商品流通政策与传统商业政策的区别。

2．商品流通政策的功能、主体和目标。

知道经济政策目标可概括为四个方面，即经济发展、经济稳定、经济公正和经济自由。

3．商品流通政策的分类。

掌握按适用对象、功能分类的内容。

4．“市场失败”所包括的九个方面的内容。

5．我国商品流通政策的未来走向：

强化对大型店的规制；

重视对中小商业的保护与扶持；

加强对消费者权益的保护；

促进流通现代化与组织化的发展；

加快流通业的国际化步伐。

重点思考题

1.说明现代物流与传统物流的区别。

现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几个方面：

（1）传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统。

因此，谋求物流构成要素的系统最佳是传统物流管理追求的重要目标；

而现代物流不仅强调物流系统本身的最佳，而且更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最佳。

（2）传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但是更强调销售物流与生产物流；

而现代物流则更进一步强化了大物流的理念。

（3）传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段。

因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是唯一目标；

而现代物流概念则强调的是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。

（4）传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门；

而现代物流则认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织体外的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。

（5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目。

因此，如何组织物流是节约成本的“手段”与“策略”；

而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，如何组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。

2.连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？

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从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：

（1）由较高的工业生产水平。

多店铺统一经营要求生产部门提供的包装