西软客房中心系统使用说明Word下载.docx

西软客房中心系统使用说明Word下载.docx

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在平面实时房态表上把光标定位在某脏房处（即VD房，图中用藏青色显示），单击鼠标右键，出现一菜单屏幕如图（1-2）。

选择设置干净房，房态就由脏房改变为干净房。

这也是系统建议的方式，只是在成批修改上较为麻烦。

您也可单击某房号，再单击右边的“置干净房”或“置脏房”功能按钮来实现。

1.2.2单击“客房”→“房态修改”

（1）、单击“客房”→“房态修改”或按CTRL+ALT+F3（适用于批量修改房态），出现如图1-2的“批量房态修改”。

图1-2

（2）、如果是修改某一间客房的房态，例如：

要把原为脏房的A0524房间修改成干净房。

具体操作步骤如下：

单击‘1.设置干净房’，在A区输入房号A0524，然后按回车或单击右边的‘确认’按钮。

当屏幕中标志栏出现成功字样，就表示房态修改成功了，如图1-3所示。

图1-3

把干净房设置成脏房的方法和上类似，只要首先单击‘2.设置脏房’即可。

批量修改：

有些时候逐间修改房态显得较麻烦，比如有一楼层的脏房全打扫干净了，我们就可以一起批量修改。

在图1-3中，在A区内输入楼层号，单击“确认”键，这样在左边就列出了所有满足条件的房号，标志显示为“待定”。

对不需要修改的房号，可用‘4.删行’取消该房号选择。

如按‘3.确认’则把待定的房间设置为你所需的状态。

‘5.取消’则取消以前的选择操作。

以上的操作可多次重复进行。

注意：

如要在设置干净房和设置脏房之间转换，可点击上面的标签，也可以按Shift键加1或2键。

1.3维护房处理

饭店在营业过程中，因为各种各样的原因，客房的设施有时会破坏，这样的房间是不能出售给客人的，需要由工程部进行维修。

在维修期间，客房中心的操作员应把该房间修改成维护状态，以使前台不能出售该房间。

1.3.1设定维护房

单击“客房”→“新建维护房”，也可以直接在图1-1所示的房态表上选中某一房间并单击右键，选择其中的”设置维护房”。

两种方式都可以打开客房维修单，如图1-4所示。

图1-4

在如图1-4所示的维修单上，输入相应的单据号码、房号、维修的起止日期、维修

类型（系统设置了维修、大修、坏房、锁房四类）、维修原因等，并选择“存盘（S）”。

界面就改变成如图1-5所示，“取消”则删除该维修单（把状态改为“O”）；

“叫号”用于选择另外的维修单。

图1-5

1.3.2解除维护房

方法一：

（1）单击“客房”模块下的‘维护房查询’，出现如图1-6的界面；

（2）选择要解除维护的房号，如图1-6蓝色显示的A0433房间即被选中，双击，系统出现如上图1-5的客房维修单，单击‘解除（J）’；

（3）系统出现如图1-7的提示框，单击‘是（Y）’，维护房解除成功；

图1-6

图1-7

同样，对维护房的修改也可以在此窗口中完成。

如有时某一间维护房，维修的内容有所修改，就可在选中该维修单，对所需内容加以修改，并存盘退出就可以了。

方法二：

直接在房态表上选中要解除维修的房间，单击鼠标右键，当系统提示确信要解除维护房时，选择“是Y”就可以了。

1.3.3历史维护房查询

可以查询到所有状态下的维护房，可以按照维修单号、维修单号、维修原因等条件进行查询，如图1-8所示：

图1-8

第二节客房帐务

根据饭店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要是输入客人的洗衣费用、客房购物以及赔偿等。

当然它没有前台收银那么复杂，但也要求客房中心的操作人员快速准确地进行录入，因为通常客人在前台退房并通知结帐时，楼层服务员才去查房。

2.1入帐处理

2.1.1帐务录入

单击“客房”模块下的→单击子菜单‘入帐处理’，屏幕上出现如图2-1的界面。

在这个界面上出来可以新建、修改、销单、结帐等。

图（2-1）的界面上，鼠标左键双击‘客房酒吧’，出现如图提示的A、B两个区的信息输入框。

（1）在A区输入‘NO’、‘地点’、‘优惠’，其中‘单号’无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号，其中“地点”栏输入房间号码。

优惠：

指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理由，F1可获得帮助。

如果没有折扣，此项不填。

（2）在B区输入物品的‘代号’、‘名称’、‘数量’、‘价格’等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在‘代码’的位置，按F1，系统将会弹出‘菜谱代码帮助’（如图2-2所示）；

此时操作员单击某物品，B区将自动录入该物品的信息。

这种情况下，系统默认物品是一件，操作员可以根据实际情况进行修改。

此操作可以重复进行。

其中：

金额：

指的是发生费用的数量。

服务费：

加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人工修改。

图2-1

图2-2

所有信息输入完毕，单击右边的‘存盘’，存盘的同时，系统将自动产生一个‘单号’，并提示“是否立即入账”，点击“是”，即完成入账处理。

如图2-3所示。

图2-3帐务处理

此时操作员可以对帐单进行修改、销单或者结帐。

2.1.2帐务修改

客房中心帐务虽然简单，但有时也会出现这样、那样的错误，如房号输入错误、费用明细输入错误等，这就要求操作员掌握基本的错帐处理方法。

1）未结帐前错误信息的修改：

单击图（2-3）右边的‘修改’，系统界面跳回到如图2-1的帐务输入界面。

帐务的修改也分成两块，A区的信息可以直接进行修改，修改完成后必须存盘,修改的信息才有效.但是B区如果营业项目错误或是数量错误，需要双击将营业项目作废，然后重新入笔正确的数据。

如下图显示:

图2-4

如果整单帐务录入完毕后,未结帐,发现整单帐务数据需要删除,则单击‘销单’，系统弹出提示框，如图2-5所示。

单击‘是（Y）’，销单成功。

图2-5

2）如果客房帐务已经转前台，则需要输入和错误单据对应的负数单据：

操作步骤：

（1）、单击“客房中心”模块下的“本日细帐查询”，打开如图2-5“帐务查询”窗口，输入查询条件，找到错误单据进行核对数据，如果操作员记住了错误的数据，则可以直接进行操作步骤（3）的相关操作；

图2-6

（2）、单击“检索”,找到目标帐务，双击可打开看明细，如图2-7所示；

图2-7

（3）、核实确认后，回到客房入帐界面,重新输入一笔负数单据，需要注意的是,必须输入同样的房间和同样的明细账目,这样帐务才能到同一房间里去而且数据也可以一正一负的体现出来，操作如图2-8所示。

图2-8

（4）、点击”存盘”，系统提示是否入账点击”是”，登帐务成功。

2.1.3细帐查询

2.1.3.1本日细帐查询

单击“客房”→“本日细帐查询”，打开如图2-9所示查询界面。

图2-9

输入相应的查询条件，单击“检索”，即可查到满足条件的帐单。

输入条件越多查询结果越准确。

若不输任何条件直接单击“检索”，系统显示所有本日细帐。

对找到的记录，可单击上部的标题栏目进行排序（按升序），再点击一下改为降序排列；

也可双击所需菜单，或在该菜单下按“打开”，查阅具体的明细情况。

2.1.3.2历史细帐查询

历史细帐查询的界面和使用方法与当日细帐查询一致，请参见上节。

2.1.4结帐

客房就提供一种结帐方式，那就是转房帐。

一般在入账存盘后系统会提示“是否立即入账”，点击“是”就完成了结帐的操作。

如果存盘后没有立即入账，那就可以点击“结帐”按钮，来完成客房结帐的操作。

第三节失物招领管理

失物招领可以分为两类：

拾物登记和遗失报告登记。

3.1拾物登记

用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，以便将来归还给失主。

单击主菜单‘其他业务’→‘拾物登记单’→‘新增’，打开拾物登记单，其格式如图3-1所示。

拾物登记单的操作方法比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。

图3-1

3.2遗失报告管理

用于客人遗失物品事件的管理登记，其遗失报告单如图3-2所示。

具体的操作方法也比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。

图3-2

3.3失物招领管理

如以前登记失物的失主已找到，首先是找到该失物登记单，按‘领取（J）’按钮，出现如图3-3的‘失物领取确认’。

如该失主以前登记过，可在“报失关联”处按[F1]寻找相应的遗失报告单，自动读入他的信息。

否则须逐项登记失主的信息。

其中，“确认主管”为饭店对此事的确认人，可按帮助键。

按“确认”键后存盘，刚在输入的信息体现在失物登记单上的领取人信息中，状态也自动改为“O”表示该物已处理。

图3-3

如果失主是通过“报失关联”输入，相应的遗失报告单的状态也自动改为“O”，表示该失物已找到，其“领取关联”上显示失物登记单的单号。