超市工作制度岗位职责全集Word文档下载推荐.docx

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票据办公室工作职责

1.遵守大商超市集团营运部的各项规章制度。

2.遵守相应的办公室工作流程。

3.降低人为损耗，做到全员防损。

4.预约供应商送货时间。

5.打印收货单。

6.负责收货商品的实物与系统的校对、复核和录入工作。

7.负责对已验收进入库存系统的收货单据进行审核、登记、传递和交接。

8.负责其他收货类型相关单据的管理存档和整理工作。

9.处理收/退货登录时出现的异常情况。

10.负责对收货/退货的记录。

11.负责商品扫描时错误条码的记录并及时处理。

12.负责协助各部门对收货/退货及相关事项的查询。

13.负责收货部备品和耗材的管理。

14.配合、协调并支持收货、退货和防盗标签小组的相关工作。

索赔办公室工作职责

1.遵守大商超市集团营运部的规章制度。

2.遵守收货部的各项规章制度。

3.遵守相应的收货程序和退货程序。

4.严格控制人为损耗，做到全员防损。

5.合理的编排供应商退货时间表。

6.及时通知卖场供应商的退货时间。

7.建立退货登记册，准确无误的登记退货过程,有问题的单据要追查原因。

8.与财务部保持密切联系，交接单据要及时准确，并了解库存情况。

9.与卖场和采购保持密切的联系，及时准确的向卖场和采购反馈退货情况。

10.做好索赔区域的清洁工作。

防盗标签小组工作职责

1.防盗标签小组成员应对商品熟悉，包括商品的包装、组成、价位和所属部门。

a.可分为可拆和不可拆防盗标签。

b.价位是否在新玛特规定的标准范围内。

c.商品是由可拆的各部分组成，在不影响美观及正常使用的前提下，需要尽可能的统一打在其重要部位。

d.随时与商品所属部门进行沟通。

2.防盗标签小组成员应了解季节性商品、店内新商品和促销品的丢失情况，及时调整其贴打防盗标签的比率。

3.检查交接本，跟进解决交班事项。

4.认真填写防盗标签小组记录本。

填写内容如：

收到商品日期、名称、收到数量、使用标签数量、完成时间及备注等。

5.防盗标签小组应与收货区保持联系，将防盗标签小组商品控制在防盗标签小组工作站，尽量避免漏打和补打的现象。

6.防盗标签小组应严守工作职责，不向他人泄露防盗标签的使用细节。

收货部经理工作职责

一.基本职能

在公司政策下，接受店长、副店长领导，发挥管理功能，督导下属执行各项制度及流程，合理控制费用，及时培训员工，随时改进工作。

二.组织关系

报告---店长、副店长

督导---助理、员工

联系---采购部经理、其他各部门经理和供应商

三.岗位责任

1.协助店长、副店长工作，完成交办事宜。

2.负责本部门与其他部门的沟通，保持本部门与店内外各部门的协调。

3.制定本部门员工培训计划，增强员工素质，提高员工工作效率。

4.及时发现员工中的不良情绪，做到及时沟通解决，保持员工在工作中良好心态。

5.审核收货部各环节相应的工作计划。

6.督促助理工作，跟进工作指导及评估。

7.跟进本部门日、周、月例会。

8.跟进收货区域的卫生、消防及防损工作。

9.跟进排班、考勤及节假日高峰时段的人员配备。

10.巡视收货平台，随时跟进相应问题。

11.跟进索赔办公室相应的工作流程及问题的解决。

12.跟进票据办公室相应的工作流程及问题的解决。

13.及时处理收货区域的突发事件。

14.严格控制本部门的成本。

15.随时检查员工的仪容仪表及出勤情况。

收货部助理工作职责

在公司政策下，接受店长、副店长领导，协助经理工作，督导下属执行各项制度及流程，达成卫生督导，员工控管之目标；

发挥纽带作用，及时汇总、分析和反馈本部门信息，提出各项改进建议。

报告---经理、副店长和店长

督导---员工

联系---采购助理、其他各部门助理

三.岗位职责

1.检查交接班本，跟进解决交班事宜。

2.集合班前会，检查出勤率及员工着装标准。

与同事分享信息，安排工作岗位。

3.巡视收货区域，检查消防门、消防栓及卷闸门下是否有货物堆放，检查收货区

和理货区的卫生，检查卷闸是否完好，检查地沟的清理情况。

4.巡视防盗标签小组工作区域，了解防盗标签小组工作情况，协调防盗标签小组工作。

5.检查收货员工是否遵循正确的收货程序，发现问题及时予以现场指导。

6.遵循商品的放行程序，监督索赔退货、大单购物等商品的放行。

7.批准并确认每一笔不合格的商品的拒收，并详细记录。

8.及时跟进并处理收货区域的异常情况。

9.检查当班收货定案情况，跟进问题单据并予以解决。

10.检查设备的使用情况。

11.加强部门与部门的合作，全力配合各部门的工作。

12.检查票据办公室的工作，及时跟进票据问题。

13.检查索赔办公室的工作，及时解决索赔问题。

14.完成不同班次的交接工作。

15.督促员工做好区域整理。

收货员工作职责

在公司政策指导下，在本部门经理、助理带领下工作，执行公司各项管理规定及工作流程，及时反馈本部门各项信息，并提出合理化建议，达成公司营业目标。

报告---助理和经理

联系---本区域员工

1.遵守新玛特超市的经营理念。

2.着装整齐干净，个人卫生良好。

3.安全---注意自己、他人和商品的安全。

4.工作时间不许打私人电话。

5.工作时间不许佩带手机，BP机。

6.服从管理人员的工作分配。

7.上班前及工作期间不许喝酒。

8.工作期间不许吸烟，聚众聊天。

9.工作期间不许擅自离开工作岗位。

10.每个岗位在交接班时要仔细交接，要认真填写交班本。

11.工作期间不许使用侮辱性、伤害性的语言，禁止散播谣言。

12.对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。

13.禁止与供应商发生殴斗、谩骂。

14.不许擅自换班。

15.不许越权工作。

16.严格按照收货程序工作。

17.XX不许私自品尝食物。

18.具有团队合作的精神。

19.做到随手区域整理。

索赔员工作职责

在公司政策指导下，在经理和助理的带领下，以尽最大可能维护公司利益为宗旨，严格遵守并执行退货程序，及时的反馈本部们的各项信息，并提出合理化建议

报告——助理和经理

联系——本区域员工及供应商

1.遵守公司的规章制度。

2.注意个人的仪容仪表。

3.熟练的掌握收货程序和退货程序。

4.严格的遵守并执行退货程序。

5.跟进退货情况，及时向助理反馈退货中所遇到的各种问题，并向助理提供合理化建议。

6.掌握安全及防损知识，积极的参与防损工作。

7.对供应商要讲文明礼貌，不得野蛮对待。

8.在完成本职工作的前提下，要积极参与收货部的其他工作。

9.完成上级布置的其他工作。

10.做好区域整理，保持退货区域的整洁。

票据员工作职责

在公司政策的指导下，在本部门经理和助理的带领下，严格遵循并执行收货部票据流程，及时的反馈本部门的各项信息，并提出合理化建议。

报告——助理、经理

联系——各部门助理及员工

1.遵守大商集团的有关规章制度。

2.遵守新玛特超市的规章制度。

3.遵守收货部的规章制度。

4.遵守收货部员工工作职责。

5.按照票据流程的规定工作。

6.遵守票据办的职责。

7.注意仪容和仪表，搞好团队建设。

8.跟进单据的处理情况，及时的向助理反馈票据中所遇到的各种信息，并向助理提供合理化建议。

9.做好区域整理，保持票据办公室的清洁，维护好电脑等办公设备。

10.掌握安全及防损知识，积极的参与防损工作。

11.完成本职工作的前提下，要积极参与收货部的其他工作。

12.完成上级领导布置的其他工作。

核查员职责

根据助理的安排，用《收货单》对第一次验/收工作进行复核（核查员的工要真正起到复核的作用，不能让第一次验/收的人员进行同样货品的核查）。

核查流程

1.核查员对商品的内包装，销售单位，数量进行查点，并扫描检查（普通商品10%开箱抽查，大件贵重和非原包装商品100%核查）。

2.定单的每箱数量是否与实际相符。

3.定单和收货单要求，核对商品条码、名称、类型、规格及保质期等。

4.数量不吻合，则在收货单上划去原数量，重新填写实际数量并划圈。

5.检测商品条形码是否与系统相符。

6.收货单上收货内容是否与供应商提供的送货单一致，如不符在改动处是否有当事人的签字。

7.供应商和收货员工是否在规定的单据上签字。

8.经核查无误后，核查员在收货报告上签字确认。

自用品收货程序

1.收货部接到自用品定单后，先安排收货库房，同时通知自用品的购进部门派专人到收货区验货

2.货物进入收货库房后，收货员与部门人员根据定单的定货数量核查货物。

核查后，在自用品清单（一式两份，供应商联、财务部联）上填写实收数量。

3.自用品清单填写无误后，将自用品清单与商品的送货单再次核查。

准确后，由收货员、部门人员、供应商在自用品清单签字并把商品的送货单留存。

4.自用品清单签字后，供应商联返给供应商，货物由部门人员拉走。

5.收货员将自用品清单和商品的送货单装订好交给票据员，由票据员在自用品收货登记册上按部门登记，并把整理好的自用品收货单据交给财务。

生鲜收货流程

准备：

1.根据采购部提供的资料建立供应商档案。

2.所有生鲜单品提供彩色单品照片（两张）。

3.编定生鲜食品送货时间表（要求八点以前第一次生鲜收货完毕）。

4.根据供应商提供送货时盛放单品的容器样品，编制扣称标准表。

5.生鲜部提供所有单品的条码编制表。

收货：

1.收货员拿到生鲜供应商的定单后，开启外层卷帘，让供应商把商品卸在库房内。

2.通知生鲜部门的同事到收货区参与验货。

3.生鲜部门的同事和收货员进入收货库房内关闭内部卷帘。

4.供应商将货品放到地秤上，此时收货员根据地秤所标出的重量打印出重量价签，并协助生鲜部门的同事对产品的质量进行检验。

5.验完货后，收货员根据制定的扣秤标准以及供应商送货好坏的比例，在地秤