食品类微信营销存在的问题与对策以保健食品为例 2Word下载.docx
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二、文献综述1
（一）国外研究现状1
（二）国内研究现状1
三、保健食品微信营销概述2
（一）微信平台概述2
（二）微信营销概述3
（三）微信营销策略4
四、珍奥集团微信营销现状分析5
（一）珍奥集团简介5
（二）珍奥集团微信营销现状分析5
（三）保健食品微信营销存在的问题6
五、提升保健食品微信营销效果的建议7
（一）匹配合理的营销策略7
（二）构建立体化营销模式7
（三）塑造良好的品牌形象7
（四）妥善保管用户的隐私8
六、结语8
参考文献：
9
一、前言
（一）研究背景
随着互联网技术的快速发展以及智能手机的普及，移动网民数量增长迅速，广大的社会群众与互联网的联系越来越紧密。
根据产业内研究院发布的数据，国内手机用户数量超过12亿，移动互联网的发展已形成井喷式发展，用户比率达百分之八十点九之高。
互联网的崛起带动了微信的变化，微信这种通讯软件迟早将走在QQ、飞信等手机通讯软件，成为当之无愧的即时通讯新秀。
据了解，微信app于2012年8月正式上线，其点对点的精准推送和与QQ一样强大的交流功能吸引了人们的关注，同时也为企业网络营销提供了新的途径。
（二）研究意义
在微信不断普及的背景下，进入大众视野的自然会有微信营销模式，这是一种精准的营销，随着营销理念和营销模式的不断成熟，这将使企业获益颇多。
本文主要以保健食品为中心，以微信营销为支撑点，分析其利弊以及现状，只为更好找出保健食品的营销模式、让微信营销能够在互联网文化兴起背景下发挥最大的价值，为企业创造更大利益。
二、文献综述
（一）国外研究现状
调查发现，国外没有大范围的推广微信而且其中的微信研究很少，国外主要针对线上传统4P、4C、4R理论，并且更多营销模式都还在不断变化，探寻合适发展策略。
追溯到2012年微信上市，就国外而言，最初开始接触并使用微信通讯功能的并不多，主要用途为聊天、通话，随着微信市场拓宽，推广力最大的当属东南亚地区，使用率最高的是马来西亚，当然中东地区也有，比如巴基斯坦、印度。
相较于普通用户聊天、通话，商务人士更倾向于使用微信进行交易，尤其是与中国外商打交道时。
（二）国内研究现状
腾讯旗下的微信是目前不可忽视互联网产品，在各种媒体各界和深度微信用户看来，微信似乎带来了新的互联网商业模式，对现有互联网模式与互联网结合的传统企业产生了深远影响。
微信营销方式聚集人的方法和传播信息的途径与现有的其它传统媒介是有区别。
微信的主要功能满足友人之间的沟通需求，以此为基础，通过熟人的、有界的、社会化的信息传播方式，使得信息的传播更准确、更具有说服力和更具高效，同时对企业微信营销有了更具体的标准。
以罗蒂公主公司为例，2016年许华元根据大量市场营销理论知识，结合罗蒂公主公司实际情况，主要针对其公司发展的业务结构、战略定位、管理现状进行系统分析规划，针对现存问题和需求着手改善。
2017年郭晓莹也对微信营销进行分析，根据微信营销现存问题作出研究，她认为微信营销的特点会随着时代有所变化的，要想改良创新，为企业营销带来更好的收益就必须掌握营销特点。
本文以保健食品作为研究对象，引入珍奥集团作为案例来分析食品类微信营销存在的问题，进而提出可行的对策。
微信营销是当前较为火热的一种网络营销模式，研究食品微信营销的特点能够为相关企业制定营销策略提供参考。
三、保健食品微信营销概述
（一）微信平台概述
微信（英文名We-chat），这是一款通讯软件，由腾讯公司推出。
发展至今，微信已经融入我们生活中。
微信的特点如下：
1、普及性
微信并不是一种针对于某一特定群体的软件，而是一款具有相当大普及性的软件。
微信朋友圈不仅让大家找到归属感的同时，也让所有的用户建立起了自己的交流平台。
所有的微信用户都可以建立一个属于自己的圈子，甚至能够通过朋友圈认识新的朋友。
2、庞大的用户群
用户主要使用的两种通讯软件都是由腾讯公司推出，即微信软件和QQ软件。
由于QQ软件是较早的通讯软件，自推出后，受众群体较多，多年以来，已经积累了数量不少的用户群体。
在微信软件推出时，就可以将QQ好友直接导入成为微信好友，这样就使得微信用户群迅速增长。
3、功能多元化
相比QQ软件，微信软件的功能更多元了，最基本的就是聊天，微信软件还增添了新型功能，有实时对讲、语音通话等。
功能的增加自然更能吸引用户，也令微信软件脱颖而出。
微信平台自开始就有两种版本，分别是大陆以及国际两版，随后也加入了LBS功能，LBS功能就是定位，这样便于搜索，可以快速搜索到临近的商家和实体店面。
随着微信用户发展，微信更是规划了订阅号和服务号，订阅号就是个人注册用户的，服务号就是公众账号，一般由商用团体、企业机构和媒体机构注册的才有资格申请。
根据互联网的发展软件的更新优势很快的，相信更多功能添加进来。
另外，微信推出的同时，也推出了微信公众平台，平台上的账号是大众都可以注册的，不管是企业组织、媒体还是个人，都可以自己建立账号。
微信公众平台中，商家主要发布文章、图片、声音及视频来吸引用户关注，用户如果想要关注服务账号或订阅号的话，有两个渠道，一个是可以直接通过扫描微信二维码，另一个是可通过＂添加朋友＂这个按钮。
正因为推出公众平台，就能及时将重要通知以及其他最新信息群发，方便用户接收。
（二）微信营销概述
1、微信营销的定义
微信营销是现下较为独特的一种营销活动，最要通过微信跟用户进行联系，不断分析、规划并实施。
通过微信来帮助企业进行宣传以及销售，通过大数据发现用户的需求，让微信拉近了保健食品企业与用户之间的限制，用户注册微信后会自动在朋友群形成一种联系。
2、微信营销的特点
第一，受众群体多。
相较于其他通讯软件，微信软件有了QQ软件的支持，一经推出，便有不少的用户群体，并且年龄层次多样，这样就有稳定的受众基础。
令人惊叹的是，微信使用用户一直在不断增加，早已经超过6亿用户。
更令人费解的是微信不但用户数量庞大，而且覆盖了不同年龄层。
许多商家正式看重这一点，针对不同市场而采取不同的营销策略。
第二，点对点的精准营销。
微信公众平台利用网络大数据分析，根据用户的特征以及用户阅读量的调查，更精准的抓住用户的爱好，这样就能有效的将自己的产品、服务快速送到用户手中。
第三，营销效率高。
随着人人都在使用手机，智能手机的覆盖，越来越多人使用微信，自然带动了微信营销。
这样高效的营销主要依靠信息发布，当企业发出信息的瞬间，微信群体在另一端很快就收到了。
第四，高到达率。
近些年，通信技术的进步，手机上网速度的提升，从2G时代到4G时代，网络信号不断提高，接收网络信号不再仅仅依靠有线宽带，浏览网页、查看图片、观看视频都可以在手机上完成。
更多微信平台信息只需要一个二维码就能进行关注与订阅，用户就可以接收公众平台所发送的消息。
第五，互动性髙。
在众多社交媒体中，微信能够脱颖而出，主要原因是其拥有其他社交媒体所不具备的高互动性。
传统的营销是一对多，然而微信营销商户在发送信息的同时，微信用户可以将回馈信息返回，使得营销可以更加精准。
（三）微信营销策略
1、4R营销
4R营销理论就是关联（relevacy）、反应（retection）、关系（relationship）、回报（reward）。
这是由唐舒尔茨提出的，这种理论是基于4C营销理论所产生的，这中间需要企业和用户之间的关系联系紧密；
反应要求企业面对不同的顾客需求时，要迅速反应，采取对应的策略；
关系要使顾客与商户建立利益共同体；
回报要素要求企业对微信用户进行商品与服务回报时，微信用户提供利益回馈。
4R营销理论是从关系营销发展而来，主要的发展方向是市场竞争，要时常关注企业和用户之间的联系，更要与客户之间建立较高的联系，提高用户的信任。
4R营销主要从以下三个方面进行操作：
（1）紧密联系客户
为了确保保健食品企业市场营销活动的开展，保健食品企业要采取高效的方法积极建立起与客户之间的关联，从而保证保健食品企业与客户之间有互助、互利、互需的密切关系，让客户对企业产生更好的信任，维护企业的长远发展。
（2）加快市场反应速度
对于传统营销，大部分保健食品企业更喜欢把自己的产品、促销讲给客户听，而不是深入强加客户，了解客户的需求问题。
保健食品企业不应该只着手于计划方案的提出和实现，更应该去面对以及了解客户，只有这样保健食品企业才可以面对问题做出快速的应对措施。
（3）重视与客户的互动关系
保健食品企业应该重视与客户的互动关系，只有企业与顾客维持稳定的关系，才可以稳定保健食品企业在竞争市场上的地位。
与顾客的互动，就是电商与顾客保持良好的沟通，不断进行信息的回馈和互换。
2、病毒式营销
病毒式营销要依靠用户的口碑，从一个信息源伊始，不断向更多受众传达，这样的传播速度与效果犹如病毒一般。
传播速度非常快，效果亦好。
这种大众的网络营销方式，可以使网站推广、品牌推广保健食品的过程中，不断的扩大规模。
我们发现微信里的朋友圈就是病毒的温床，可以保证信息达到最快的传播速度。
3、互动式营销
保健食品微信营销的关键是建立一种互动模式。
只有塑造一种良好的交流互动技巧，营销才能持续下去。
传统的单方向营销随着互联网革命被打破，企业不再是信息单方面的输出者。
成功的保健食品微信营销从客户市场定位到营销效果评估都必须详尽。
四、珍奥集团微信营销现状分析
（一）珍奥集团简介
坚持以“立足于生命科学，造福人类健康”为宗旨的珍奥集团，于1996年成立。
该集团主要利用生物技术从事健康相关产业，成为国内核酸产业化基地最大的拥有者，被称为国家高新技术企业，中国驰名商标、中国出口名牌、AAA级信用企业。
（二）珍奥集团微信营销现状分析
珍奥集团通过微信公众号管理微信平台订单，对产品进行品牌管理。
珍奥集团现有的微信平台只有利益性的存在，缺乏娱乐性。
珍奥集团微信营销主要是以微信平台作为品牌传播媒介，吸引更多的人成为珍奥的消费者，再通过普通消费者成为忠实的消费者，建立产品信任度。
为了深入了解珍奥集团微信营销存在的问题，本文以珍奥销售顾问、经销商以及来自微信和QQ的普通消费者作为研究对象，尽可能真实全面的反应微信营销存在的问题，基本反映各类人群的意见。
本次问卷调查主要提出10个问题（调查问卷详见附录1），调查150人并向他们发放问卷，全部回收。
其中无效问卷10份，调查结果有效率为97.1%。
下表展示的是样本的个人特征：
表1样本的个人特征
调查对象
销售顾问
珍奥销售代理商
QQ好友
微信好友
人数
30
20
40
60
问卷调查人群年龄在15-60之间，其中88%的人表示自己有微信账号。
线下珍奥集团销售顾问中有86%的人知道微信朋友圈，并且全部参与调查的销售顾问都会发布珍奥集团保健知识和产品信息进行正能量的宣传。
被调查对象中，有10%人没有使用珍奥品牌的产品，15%在用并且使用效果很好，5%人回答用过一
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