部门考核制度建立Word格式.doc
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1、根据公司的年度经营目标，制定公司KPI指标和部门的年度发展目标；
2、根据公司的KPI指标制定部门KPI指标；
3、根据部门年度发展目标，制定各季度的KPI指标目标及完成目标的实施计划；
4、各部门负责人在每个季度的第一个月的前5个工作日将此季度的工作目标按要求填写在《部门述职报告》的《下季度工作计划书》里，由述职人和主管副总签名；
5、《计划书》中填写的是季度工作中的关键事件和重要事件，日常事务性职责则不在《计划书》中体现；
6、季度目标在实施过程中，季度目标发生变动（经公司相关部门核准），最后的评估以变更后的目标为准。
八、考核程序：
（一）部门关联考核：
各部门负责人每季度将与相关部门关联工作情况记录在《季度关联工作情况记录表》上，旨在及时有效的反馈问题并改进工作，起到相互促进的作用。
《记录表》于每季度结束前5日提交到人力资源部，由人力资源部调查并分类统计，并把统计结果送总办呈总经理审阅。
（二）部门述职考核
1、述职报告书的内容：
①本季度部门工作目标完成情况（KPI指标的达成情况）；
②存在的问题及改进措施；
③成功的经验和失败的教训；
④希望得到的支持与协助
⑤下季度工作计划书。
2、述职时间：
每季度的第一个月
3、述职程序：
①每季度末人力资源部负责通知各部门负责人：
完成述职报告的时间、述职大会召开的日期和地点；
②各一级部门负责人按要求填写述职报告，并将述职报告的电子文档报送人力资源部；
③述职大会召开：
A、述职人按述职报告的内容做述职报告（15分钟）；
B、考核小组成员和其他参会者提问，对述职报告的内容和季度管理部门进行评价；
（10分钟）
④人力资源部负责考核分数的统计，考核分数采用体操评分法（去掉一个最高分和最低分）计算平均值，考核分数由人力资源部汇总后送总办呈总经理审核；
⑤人力资源部对部门考核结果进行公布。
九、考核结果运用：
1、考核结果的构成：
年度考核成绩=∑4个季度考核成绩*50%/4+年终考核成绩*50%
2、考核等级：
考核等级分为S、A、B、C、D四级，标准如下：
等级名称
等级说明
分值范围
等级系数
S
杰出：
各项工作都很完善，超额超量
90~100分
1.5
A
优秀：
工作目标达成，部分工作超水准完成，绩效明显或工作中有创新
75~89分
1.2
B
良好：
工作目标达成，绩效明显
60~74分
1
C
合格：
基本达成工作目标，有少量工作完成不够到位
45~59分
0.8
D
需改进：
主要工作目标未达成，绩效差
45分以下
0.6
3、考核结果的运用：
①各部门等级系数决定各部门年终奖金的分配比例（详细参见《薪酬管理制度》）；
②各部门的考核成绩即为部门负责人的考核成绩，是部门负责人晋升、人事任免、奖金发放、转正、培训、加薪等方面的依据（详细参见《员工考核制度》）；
③各部门考核成绩影响本部门员工的考核成绩（详细参见《员工考核制度》）；
十、附则：
1、附件：
①《部门KPI指标说明书》；
②《部门季度述职报告书》；
③《季度关联工作情况记录表》；
④《部门季度述职标准表》
⑤《部门考核评分表》；
2、本制度的解释权、修改权属于人力资源部；
3、本制度自颁布之日起执行，凡与本制度相抵触的，以本制度为准。
附表二
部门季度述职报告书
部门：
时间：
年季度
第一部分：
本季度部门工作目标完成情况（请根据季度工作任务书的目标完成情况进行分项述职）
考核要素
KPI指标
季度目标
实际完成情况
增减数额
完成率
财务表现
内部运作
顾客满意
组织学习
企业文化、制度、流程方面的建设情况
第二部分：
存在问题及改进措施：
存在问题
改进措施
第三部分：
成功的经验和失败的教训：
第四部分：
希望得到的支持：
第五部分：
下季度工作任务书（目标调整及新目标的确定）
挑战目标
备注
财务表现（40分）
内部运作（30分）
顾客满意（15分）
组织学习（10分）
第六部分：
补充说明：
述职人签名：
主管副总签名：
日期：
附表三
季度关联工作情况记录表
填写部门：
日期：
年季度
关联部门
关联工作
接口人
工作完成情况或出现的问题
附表四
部门季度述职标准表
考核依据
权重
考核等级与分值
各财务指标的完成状况
40分
36~40分
31~35分
26~30分
21~25分
0~20分
内部流程的运作状况、效率
30分
27~30分
23~26分
19~22分
15~18分
0~15分
内外部客户的满意程度，包括服务意识、服务态度、服务的质量、服务的及时性，有无投诉
15分
13~15分
10~12分
7~9分
4~6分
0~3分
组织氛围、沟通渠道是否顺畅？
学习型组织的建立，人才培养，人员流失、员工满意度、员工活动的开展等。
10分
9~10分
7~8分
5~6分
3~4分
0~2分
经验分享与述职报告质量
针对现实的工作进行总结和提炼，分析透切，做到有理有据，对现实工作有良好的指导意义，能产生较好的效果按时提交，内容完整，重点突出，符合规定格式，认真，有一定质量，上一季度存在的问题是否改善等。
5分
4分
3分
2分
1分
附表五
部门考核评分表
考核人：
考核日期：
考核项目
部门
部门负责人
（15分）
（10分）
经验分享和述职报告质量（5分）
总分
评语
注：
1、考核者本着客观、公平、公正的原则评分。
2、根据对被考核者述职报告和管理工作做出评价。
3、对被考核者存在的不足，一定举例说明或给出评语
4、考核分数参见《部门负责人季度述职考核标准表》。
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