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,近几年发生的各类突发事件，包括社会安全、民生、重大事件、食品安全、环境、教育、司法等典型的案例。

针对过去出现的网络舆情，领导干部主要采取“封、杀、堵”等老手段，违背了国家构建和谐社会的初衷，各级政府领导只有晓民情、知民意、及时正确的引导舆论、科学决策才能真正体现自身价值，为构建和谐社会出一份力。

因此，面对网络舆情，领导干部只有做到“早、快、准”，及早发现网络舆情，及早解决群众诉求，解答网民疑难，早发现、早预防、早准备，早化解各种社会矛盾，才是正道！

中国政务微博研究报告统计显示：

截至2011年3月20日，中国已有2400余个政务微博。

报告也称，“微博问政”已渐成政府信息公开的新趋势。

现在，越来越多的地方官员养成了上网的习惯，高度重视互联网舆情。

政府的执政艺术有了很大提高，社情民意渠道进一步拓宽。

国家领导人方针政策,1、国务院全面加强应急管理工作的意见指出各级政府要高度重视突发公共事件,的发布，舆论引导和舆情分析工作,2、胡锦涛2009年10月9日在世界媒体峰会开幕式上致辞时表示，中国政府始终高度重视媒体发展，。

在弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督和保障人民知情权、参与权、表达权、监督权等方面发挥重要作用,3、据新华社北2007年1月24日电中共中央政治局1月23日下午迚行第三十八次集体学习，中共中央总书记胡锦涛主持。

他强调，加强网络文化建设和管理，充分发挥互联网.。

4、胡锦涛总书记2008年6月20日在考察人民日报时强调指出：

“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力,舆情业务市场分析

（二）,网络舆情案例分析,郭美美事件,网络舆情的典型案例,三亚宰客门,2011年和2012年，“郭美美事件”和“三亚宰客门”在两家微博服务商新浪微博和腾讯微博上的主贴和转发之和各自达数百万条，给中国红十字会和三亚地方政府带来巨大压力。

红十字会与三亚政府面对负面舆情，缺乏对全国媒体舆情的整体分析及判断，应对错误，致使情况更加恶化，直接导致红十字会的慈善捐款及三亚的旅游业急剧下滑。

正确的应对方式：

依据专业、权威的舆情监测、分析机构提供的报告及应对策略，能有效的将负面影响降到最低,案例分析：

三亚宰客门,舆情应对过程点评总结“游客三亚被宰”事件的媒体关注度走势（单位：

篇，含转载）,案例分析,个人舆情案例,案例：

李阳“家暴”案,影响：

给李阳的个人名声及“疯狂英,语”造成极为负面的影响,主流媒体报道：

行业舆情案例,毒胶囊案例：

一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给一些企业制成药用,胶囊，最终流入药品企业。

网络舆情的载体,舆情监控,突发性、破坏性、紧迫性,口水效应,眼球效应少数人操控,局部事件放大,个人博客效应减压阀效应,网络舆情的特点表达快捷、信息多元、方式互动虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随机性,服务范围及对象,服务范围及作用：

政府机关,高校,新闻媒体,公安机关,2.全面了解信息、灵活应对突发事件、提高行政执法效能、改善公,共管理及服务工作企业,5.先入为主、先声夺人，建立构建和谐社会舆论导向,1.专项内容整治,部门、宣传部门、执法部门。

政务公开，听取民意、作风建设,3.及时获取、分析、处理信息，处理突发事件，辅助危机公关4.提升思想道德文化建设及正确舆论导向，杜绝,负面的、消极的网络舆情,网络舆情蕴藏着巨大的信息爆发力和舆论影响力.已引起各方的关注,产品设计理念,释放传统人工检索的不完整、繁琐、巨大工作量的压力，让员工有更多时间、精力从事其他更有价值的工作。

实时、准确把握互联网上的与“我”有关的舆论动态，第一时间跟踪了解重点关注媒体及关注领域的舆情。

明确公关方向，制定公关策略。

避免、减轻重大负面舆情对企业的冲击。

云服务应用架构,系统构架,舆情服务平台的工作流程,1、云采集采集指定网站、论坛、博客、微博客、贴吧的相关内容，同时使用基于Google、百度关键词的元搜索4、云服务手机终端用户政府企业宽带用户集团化客户,2、云分析内容排重、数据清洗、自动分类、自动摘要、提取关键词、热点发现和趋势分析、倾向性3、云加工自动统计、图表化分析舆情专家点评和加工相关舆情预警和个性化服务,采集来源广,微博博客,新闻论坛,即时通讯境外,视频电子报,问答元搜索,贴吧WAP,内置上万个网站根据网站权重设定采集网站频率和优先级,智能抽取元素丰富,新闻特色元素是否头版网站的调查情冴,论坛&

博客特色元素是否论坛首页、是否置顶回帖数、回帖人、回帖时间,评论数评论内容微博特色元素转収次数评论数量粉丝数,回帖内容视频特色元素播放次数评论数评论内容,基本元素标题、网站来源、发布时间、发布人、正文、点击量/回复量、快照,在线化,移动化,软件三化方向服务化,三者整合的新业态,网络舆情系统的特性,快准深精全,趋势分析、专题侦测、热点发现,舆情监测实现功能近期热点、负面信息舆情专报,舆情剪报,预警系统舆情管理、转载站点,追踪传播媒体跟踪传播媒体；

分析扩散趋势；

分析专题发展。

体方、意见领袖各方的言论内容及关注度,发展趋势分析,追踪传播数量文章增减情况,追踪传播内容网民、媒体、主,热点追踪是对一个热点专题的总结分析；

同时也是对发展趋势的掌握和预测。

溯源/趋势分析找到信息的源头；

危机预警,预警条件个人情报地方情报行业情报,预警接收人与项事件设定接收人VIP重点舆情预警,预警方式邮件预警短信预警,大舆情预警及处理方式,在全媒体上出现任何负面消息都可以在第一时间被系统监控锁定，经过舆情中心的专业判读人员判读，可以在非常短的时间内将舆情的详细情况通过手机客户端+手机短信推送的方式发送到用户指定的手机上。

舆情的详细情况将包括：

舆情概述，舆情详细内容，舆情发布时间，舆情来源，舆情风险系数。

（舆情风险系数为专业判读人员根据舆情的情况结合当下整体环境对舆情迚行的专业,风险评估，一般分为：

高危，中危，低危）,大舆情六大优势,大舆情,国家媒体资源,央企权威品牌,强大服务平台,首家个人舆情,专业研判团队,销售渠道专业技术团队,28,预警,分析研判,处置应对,评估,突发舆情事件应对当客户遇重大突发舆情事件，根据舆情发展的不同时期，在事件处置、舆论引导等方面为客户提供舆情危机应对全程顾问式服务,传统舆情模式,1、Saas模式：

优势：

实施速度快，使用方便，价格低，每年收取服务费用。

劣势：

价格低，产品市场需要起量，才能盈利。

2、软件项目：

费用高，周期长，价格高。

优势：

价格高，盈利较高。

劣势：

周期长，风险大，只能做一次收费。

3、数据服务：

个性化程度高，面对客户提供个性化的数据服务，价格最高。

没有自己系统，面对不同的行业，难以细分。

技术型以IT技术型公司为代表,为用户提供技术支持.,服务型以不做技术的舆情公司为代表,为用户提供舆情报告等服务.,处理型以公关公司为代表,为用户处理负面信息,进行危机公关等活动.,整合型以新华舆情为代表,将上述类型进行整合创新,为用户提供一站式的解决方案.,大舆情整体解决方案传统模式与大舆情模式对比#一站式解决方案#独特的舆情处理方式#独特的危机公关方式#,大舆情产品,说明:

个人舆情服务面向高端人士，全面监测在平面媒体，音视频媒体以及网络媒体上，用户的负面舆情信息，并在第一时间向用户发出舆情报警，使得用户可以在最短的时间内对舆情进行有效处理。

说明:

针对政府及企事业单位的名称、热点及品牌名称、领导人及企业负责人名称等进行监测，并在第一时间内发出负面预警，使得单位危机公关、品牌建设等相关部门进行有效处理，适用于政府及企事业单位的入门级舆情监测。

针对政府单位名称、管辖范围、工作职能、领导名称等方面进行监测，并在第一时间内发出负面预警，使得政府相关部门进行有效处理，同时也适用于企业的高级定制化需求舆情监测。

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