电商SaaS企业三年发展战略规划.docx

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电商SaaS企业三年发展战略规划

2019年电商SaaS企业三年发展战略规划

2019年6月

一、总体发展战略

第一，公司将继续聚焦于电商SaaS行业，为客户提供以电商SaaS产品为核心并提供配套硬件产品、CRM短信、运营服务等增值产品及服务，以卓越的产品和服务帮助客户实现电商的精细化运营管理；

第二，公司紧密关注行业发展动态，倾听并深刻理解客户需求，通过不断地研发创新产品和服务，满足客户日益丰富的需求，在更多细分市场建立竞争优势，提高市场份额；

第三，公司将持续升级软件版本和提升服务能力，提高产品的续签率，提高品牌知名度，树立品牌优势，形成公司的可持续化经营；

第四，公司将不断探索、创新商业模式，帮助电商商家更简单、更高效地经营，最终使公司成为国内乃至全球领先的电商SaaS企业；

第五，公司将根据电子商务发展的方向，加大在社交电商、跨境电商等新型电商领域的投入，根据多种电商平台的相应规则推出满足其运营要求的电商SaaS产品，努力提升多平台运营效率，满足新型电商商家的运营服务需求；

第六，公司未来将积极开拓企业级客户应用，除了传统的电商SaaS产品外，未来将着眼于企业级SaaS产品的研发储备，开拓自身客户群体进一步提升公司市场增长空间。

目前公司已经完成了钉钉平台上的企业管理软件的开发，在此基础上公司将进一步提升公司企业级SaaS产品的研发投入与产品储备，提升企业竞争力。

二、总体经营目标

公司将抓住电子商务市场快速发展的机遇，围绕商家在经营电子商务交易过程中产生的一系列服务需求，通过研发和创新，以丰富、优质的产品和服务获得客户认可，提高品牌知名度、提高市场占有率，实现收入持续增长。

公司将不断提升产品和服务对电商商家服务的需求契合度，在服务类目、服务领域、服务能力、服务效益、服务平台等各方面取得进一步的发展，以提升电商商家运营效率、降低运营成本为核心目的，提高电商商家的盈利能力。

三、公司未来三年的具体发展规划

1、专注于电商SaaS行业，发挥自身特长赢取广阔市场空间

电商SaaS行业是信息技术与服务业相结合的产业，其核心功能在于协助广大电商客户在经营和管理中解决问题、提升效率，以确保其在经营过程中维持竞争优势。

随着电商行业竞争的日益激烈，广大电商客户也期望通过相关产品可以不断提升效率、有效整合资源、提升管理水平、有效控制成本，提升整体竞争力。

公司自成立以来一直专注于电商SaaS行业的产品与服务，除了最初的电商综合管理软件产品外，近年来随着信息技术的快速发展，逐步在流量推广类目以及千牛平台推出了一系列新产品和服务，并通过软件产品与服务的集成提升了新产品及服务的成熟度和应用深度，除SaaS软件外，公司逐步向配套硬件、运营服务等领域拓展，为客户提供一体化综合服务解决方案，获得了市场的认可，提升客户的黏性。

经过多年来的努力耕耘，公司在电商SaaS行业积累了丰富的产品研发和技术创新经验，在许多细分领域实施了完整的一体化解决方案并积累了众多成功经验。

2、拓展用户群体，向企业服务扩张

公司未来在专注于传统电商SaaS领域的基础上，将利用以往服务电商客户的成功经验，积极拓展企业办公服务业务，将用户群体从电商客户扩展到企业客户。

企业办公服务市场容量巨大，以钉钉办公软件为例，其企业用户已突破500万家，使用人数达到一亿。

但是在财务、CRM、会务、人事行政等各个细分领域缺少一枝独秀的龙头产品。

从企业用户的需求来看，大中小各类型企业在网络数字化办公环境下所激发的种种需求远未被市场满足，因而未来较长一段时间内企业办公服务市场潜力巨大，公司将积极拓展在企业办公软件领域的相关业务。

公司在电商SaaS服务领域积累了大量服务中小企业的成功经验，未来将从服务中小企业用户入手，利用对中小企业需求的深刻理解，专注于财务、CRM、会务等应用场景的服务开发，以满足中小企业多功能、专属性的应用需求，并适时的将用户群体扩展到中大型企业，以实现将用户群体从电商客户扩展到企业客户的目标。

3、加快产品和服务的更新升级，为客户创造更多价值

公司贯彻以客户需求为导向的产品开发战略，不断推出新产品和服务，提高客户的满意度。

截至报告期期末，公司产品和服务已覆盖商品管理、交易管理、流量推广、绩效管理等多个重要领域。

随着电商领域竞争的日益激烈，电商客户需要在解决经营问题、提升经营效率的大背景下，选择符合其经营特点、功能更加与时俱进的产品和服务。

因此，公司将在保持现有产品优势的同时，加大产品升级开发的投入力度，确保产品保持市场竞争力。

4、以社交电商、跨境电商以及多平台为主要目标领域，复制过往的成功经验

电商SaaS行业所对应的平台正逐步扩展。

从所对应电商平台来看，阿里巴巴旗下电商平台在国内电商领域占据主导地位。

近年来，随着电商在国民经济中所占比重不断提升，以京东、腾讯、苏宁为代表的大型企业也加大了在电商领域的投入规模；此外，以拼多多、饿了么、美团外卖等生活型、社交型电商也逐步崛起。

对于阿里巴巴体系之外的电商平台，电商商家出于提升经营管理效率的考虑，对相关电商产品和服务的需求相当迫切。

同时，多个电商平台的运营环境下，众多商家迫切渴望获得ERP、数据分析、选品工具、促销工具、线上咨询、线下服务等一站式服务，统一解决其经营效率问题。

公司多年来一直专注于电商SaaS行业，在电商SaaS市场积累了丰富的经验和成功案例。

由于电商平台的相似性和可塑性，通过适当改良，公司可以把过往的成功经验复制到其他电商平台以获得良好的经营效益，针对部分电商平台无集中服务市场的特征，公司将积极布局线下销售网络团队，通过线下网络销售推广公司的SaaS产品及服务。

5、持续加大研发投入，为客户提供先进且适用的产品

产品是企业的核心，技术是保证产品质量的基础。

公司现已掌握了亿级订单实时处理架构技术、电商领域分词技术、淘宝直通车广告竞价投放技术、电商领域的人工智能详情页生成技术、电商领域的图像前景提取技术及电商SaaS应用弹性架构技术等核心技术。

公司在电商SaaS行业积累了丰富的客户经验，逐步形成了各个服务类目的

应用典范，依据积累的客户成功应用范例与实施经验，形成了一系列的问题解决方案。

在研发技术方面，公司未来将持续跟踪基础行业的最新发展动态，如最新的云计算、人工智能、物联网技术等，以应对未来可能出现的技术变革。

未来几年，公司拟通过建设科技研发中心，通过购置先进的研发设备夯实公司的研发实力，并通过研发个性化推荐引擎、电商领域的详情页机器人、新一代智能运维管理服务系统，为未来的产品升级和服务升级提供良好的研发基础。

因此，随着软件功能和服务的不断深化，应用技术不断提升，公司将会持续增加研发投入，为广大电商客户提供最先进且更为适用的产品。

6、人力资源规划

人才是持续保持公司创新能力和竞争实力的关键，公司将持续注重人才的梯队建设。

在专业技术人才方面，公司将加大对有相关从业经验技术人才的引进力度，抓好人员岗前、岗中的业务技术培训，提高全体员工的综合素质水平。

在管理人才方面，公司将加大对具备高级管理能力及适合企业发展需要的复合型人才的引进力度，以不断充实和壮大公司内部管理能力和市场开拓能力。

公司的人才规划分为三个部分：

第一，人才招募，今后几年公司将主要引进在技术研发、市场营销和顾问服务等方面拥有专业经验的人才，进一步充实壮大研发人员队伍和市场营销人员数量。

第二，人才培育，公司对招募人员进行各种形式的培育，以提高新进人员的专业胜任能力。

为此，公司一方面拟通过邀请有关组织和专家为公司人员提供专业培训、经验交流；另一方面，将充分利用员工积累的知识经验，通过内部分享、定期培训等模式为员工提供良好的学习条件和学习氛围。

第三，公司将依据有关法律法规，适时对骨干员工推出激励计划，提高员工的工作积极性，增强公司的凝聚力，将优秀人才留好用好。

7、管理提升计划

公司将利用业务规模不断扩大和上市的契机，严格按照《公司法》、《证券法》等法律法规，继续强化企业内部控制制度，深化管理规范化工作，建立科学的决策机制和管理机制，提高各项决策和执行的效率，促进公司的管理升级和体制创新，实现公司更为高效的发展和进步。

四、公司拟订规划的假设条件

公司上述规划的实施，主要依据以下假设条件：

1、公司所在的电商服务业处于较快增长状态，也没有出现重大的市场突变情形或重大的技术替代情况；

2、公司目标市场的市场容量、行业技术水平处于较快发展的状态，产品价格、成本价格未出现重大不利波动，没有发生不利于本公司经营活动的重大变化；

3、公司的人力资源发展规划能有效实现，核心技术人员和管理人员未发生较大变动，核心技术未发生泄漏；

4、国家宏观政治、经济、法律和社会环境处于正常发展的状态，所在行业的产业政策无重大改变；

5、股票发行能够顺利完成，募集资金及时到位；

6、无其他人力不可抗拒因素造成的重大不利影响。

五、公司实施计划可能面临的困难

公司实施上述计划面临的主要困难：

1、虽然公司的产品和技术在同行业内拥有领先优势，业务具有较好的成长性，但仍需要在产品服务、技术手段以及市场开拓等方面投入大量资金以确保公司竞争力；

2、虽然公司引进并培养了一定数量的高素质人才，但随着公司业务规模的不断扩大，可能仍然无法满足今后业务发展所带来的在技术、管理、市场方面的人才需求；

3、尽管公司在现有市场领域熟悉客户需求且具有先入优势，且对扩张进入海外市场、线下市场等新市场领域的发展规划做了充分的调研准备，但公司未来仍将面临新市场领域的全新竞争环境，公司需要投入更多资源去理解市场、熟悉潜在客户的实际需求，以使发展规划得到顺利实施；

4、新型电商平台的运营规则相比淘宝、天猫、京东等电商平台有一定的差异，服务市场的缺失导致电商SaaS企业的推广模式无法简单复刻目前现存模式，公司可能会面临新型推广模式的转型困难。

六、公司确保实现发展计划拟采用的方式、方法和途径

首次公开发行股票为公司实现上述发展规划提供了资金支持，公司将积极按照规划开展相关工作并组织募投项目的实施，并加强经营中的各项管理工作，保障公司战略目标的实现。

1、以首次公开发行股票为契机，搭建一个良好的资本市场融资平台，确保公司未来发展的资金需求。

同时，成为一家公众公司后，公司将进一步完善法人治理结构，实施公司运行机制升级，提升公司的知名度和社会影响力，增强公司员工的凝聚力和对优秀人才的吸引力。

2、以研发中心建设为契机，公司将不断加大科技研发投入的力度，提升新产品、新服务的开发能力，确保公司的产品、技术处于行业领先地位，持续扩大公司用户数量，增强用户体验，提高公司的核心竞争力。

3、公司将继续坚持企业文化建设，把提高员工素质和引进高层次人才作为企业发展的重中之重，建立并完善科技人才和高级管理人才的引进和激励机制，以良好的工作环境与发展机遇吸引并留住人才。

4、通过上市扩大公司品牌知名度与美誉度，提升公司品牌价值。

一方面，有利于吸引一批中高端人才加盟，提高员工队伍的整体素质；另一方面，有利于公司进一步拓展市场，增加客户数量和市场占有率，为主营业务持续良好发展奠定坚实的基础。

七、业务发展规划和目标与现有业务的关系

公司上述发展战略规划是在充分发挥公司现有优势的基础上，对公司现有业务的规模扩张和延伸发展，公司目前良好的运营情况是实现上述规划的前提。

因此，现有业务是公司未来几年发展规划的基础，发展规划与现有业务密切相关并具有很强的连贯性。

1、公司现有业务是实现发展规划的前提和重要基础

公司在现有业务的拓展过程中逐渐积累起来的人才、管理、技术开发、声誉、市场优势，及国内市场的多年经验和稳定的客户群，是公司最重要的无形资产，是实现公司发展规划的前提，也为实现公司发展规划打下了坚实的基础。

2、公司发展规划是在现有业务基础上的拓展与提升

公司发展规划是在现有业务基础上的拓展与提升，上述发展规划如能顺利实施，将极大地提高公司现有规模和研发水平，全面提升公司核心竞争