培训方案与售后服务(3年)Word下载.doc
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1.培训方案
1.1.培训内容
本次项目将由原厂商的专业培训工程师对所提供设备的系统基本结构、工作原理、技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面进行培训。
1）掌握视频会议系统的基本原理；
2）了解和掌握视频会议设备的应用特点和组网案例；
3）掌握视频会议系统的配置与使用；
4）了解视频会议系统故障诊断与排除的相关流程。
对使用方人员进行全面的技术培训，提供原厂资深工程师进行技术培训，使招标方人员全面了解系统的性能及注意事项，能够独立进行管理操作、维护测试和故障处理等工作，包括项目所涉及软件产品的使用、配置、管理和维护，使使用方的相关人员在接受培训后能够独立地对系统使用、管理、维护。
1.2.现场培训
针对本项目，我公司将安排在项目交货现场就货物的安装、启动、运行、维护对使用方人员进行现场原厂技术培训，培训对象为视频会议系统总部的日常操作维护人员、管理人员，通过现场技术培训使其基本了解、掌握设备的基本安装、维护、操作和日常故障的诊断等。
培训对象
视频会议系统的日常操作维护人员、设备管理人员或会议系统操作使用人员。
授课人员
原厂商公司的正式雇员或专业的授权培训机构雇员。
入学要求
参加培训的人员应具有（电子、计算机、通讯、自动化控制类）大专以上水平；
熟悉计算机操作、WinXP/Win7界面，以及OS基本操作技能；
具备数据通信基础知识。
实现目的
视频会议系统的整体培训，使其具备核心设备的调试和全网开局能力，全面了解设备的工作原理及软、硬件知识，常见故障的排除，能够熟练掌握设备的操作和使用方法。
具备对其他操作人员的培训能力。
培训方法：
由设备厂家提供专业培训讲师，提供模拟上机环境，理论联系实践。
1.3.集中培训
根据用户的要求提供原厂集中培训服务。
在使用方总部针对对使用方所有使用人员通过视频会议的方式进行全面的技术培训，使使用人员全面了解系统的性能及注意事项，能够独立进行使用。
培训地点由用户方选择，其他未尽事宜由双方商定解决。
培训内容将包括设备的工作原理和技术性能、设备安装与测试与操作等。
视频会议系统的日常使用人员。
无。
视频会议系统的使用及简单的故障排除。
由原厂提供专业培训讲师，提供模拟上机环境，理论联系实践。
1.4.培训教材
培训教材由原厂高级技术人员精心编写，全中文资料包括：
相应设备的安装调试、操作使用、维护技术、工作原理及故障诊断手册等。
2.售后服务
我公司将为本项目移动视频会议系统提供3年原厂免费保修服务，提供“7×
24小时”原厂技术支撑服务，提供现场原厂技术服务，保修期内无偿并迅速更换故障产品或部件，并按用户要求现场进行。
2.1.服务团队
2.1.1.原厂服务网点
序号
分支机构名称
负责区域
联系人
联系电话
传真
地址
1
科达北京分公司
北京市
周海洋
010-88395604
北京市丰台区万丰路316号万开中心8层
2
科达天津办事处
天津
吴治平
022-27778906
天津市河西区闽侯路恒华公寓B座2303室
3
科达上海办事处
上海市
魏治兵
021-54072200
上海市虹梅路2007号远中产业园2号楼（1-5）F
4
科达哈尔滨办事处
黑龙江省
盛日海
0451-87559322
哈尔滨市南岗区贵新街170号东北亚大厦1101号
5
科达长春办事处
吉林省
李桂香
0431-82710871
长春市朝阳区普庆路169号天庭大厦507室
6
科达沈阳办事处
辽宁省
杨登发
024-62669150
沈阳市和平区十三纬路39号格林SOHOA座2107号
7
科达呼和浩特办事处
内蒙古自治区
胡淼
0471-4955682
内蒙古呼和浩特市新华东街78号华门世家2单元1301室
8
科达石家庄办事处
河北省
杨礼更
0311-83022525
石家庄市桥东区槐安东路90号国富大厦1206室
9
科达太原办事处
山西省
万彪
0351-8720489
太原市平阳路1号金茂国际数码中心A座8层F2室
10
科达乌鲁木齐办事处
新疆自治区
周铭
0991-4555048
新疆乌鲁木齐市友好南路136号瑞昌大厦1201室
11
科达兰州办事处
甘肃省
钱维祥
0931-8801011
兰州市城关区庆阳路105号澳兰12名门B1座804室
12
科达西宁办事处
青海省
姚世忠
0971-6118845
青海省西宁市长江路6号二栋12楼02座
13
科达银川办事处
宁夏回族自治区
于毅
0951-7693721
宁夏回族自治区银川市金凤区新昌西路紫荆花商务中心E座1902室
14
科达西安办事处
陕西省
姚敬之
029-88255375
西安市科技路10号华奥大厦B座404室
15
科达济南办事处
山东省
许冬宁
0531-88116885
山东省济南市解放路43号银座数码广场1205室
16
科达郑州办事处
河南省
张欣
0371-66208282-8866
郑州市紫荆山路59号裕鸿国际B座601室
17
科达合肥办事处
安徽省
沈学敏
0551-5524686
合肥市庐阳区濉溪路287号财富广场首座2307室
18
科达南京办事处
江苏省
孙群峰
025-86222356
南京草场门大街96号中青大厦2号楼1902室
19
科达杭州办事处
浙江省
黄河
0571-85122400
杭州市天目山路庆丰村聚丰公寓1-3-302
20
科达福州办事处
福建省
李彧峰
0591-87303621
福州市鼓楼区乌山西路69号乌山荣域B2-19F
21
科达成都办事处
四川省
袁进军
028-66168910
成都市一环路南一段12号学府花园书香榭15楼E座
22
科达拉萨办事处
西藏自治区
苟栖
0891-6308433
拉萨市林廓北路5号嘉和丽景5-1-4-3
23
科达贵阳办事处
贵州省
韩仁光
0851-5827450
贵阳市都司路中天广场1组团C座20楼2号
24
科达昆明分公司
云南省
张勇
0871-64105336
云南省昆明市西昌路119号省人大小区5幢2305室
25
科达武汉办事处
湖北省
林凡
027-87717109
武汉市武昌区武珞路442号中南国际城A座2501室
26
科达长沙办事处
湖南省
胡炼
0731－84158825
0731-84158825
长沙市芙蓉中路一段119号标志房产1804
27
科达南昌办事处
江西省
朱仁富
0791-86733396
南昌市中山路177号中山城南山园C座1706室
28
科达广州办事处
广东省
任斌
020-87796947
020-38090185-8018
广州市天河区粤垦路38号广垦商务大厦一座10楼
29
科达南宁办事处
广西省
潘安
0771-2821352
南宁市东宝路10号骏豪大厦B座3楼B-C室
30
科达海口办事处
海南省
林志强
0898-66532692
海口市海秀中路51号星华大厦1606室
31
科达重庆办事处
重庆市
023-67732309
重庆市江北区北城天街海怡花园A幢14-6
32
科达深圳办事处
深圳区域
胡晓群
0755-86226592
深圳市南山区创业路28号现代城华庭5栋12G
2.1.2.服务人员
投入本项目的原厂人员名单如下：
部门名称
岗位名称
姓名
联系方式
工程开通部
技术工程师
王飞石
13913146596
王泉龙
15370003527
杨忠魁
18862155005
牛亚军
18789486932
王昊
18068005330
杨顺义
18626272707
杨文
18115671234
张君毅
18662339127
周建福
18195302727
王皓
18896512182
周勇
13914086127
何雷庭
15199458591
赵华林
15902936988
石数
18099603344
2.1.3.能力与技能
我公司承诺参与本项目开通的原厂实施人员均具有类似2个项目长达至少2年的售后维护工作，拥有丰富的视频会议系统维护经验，上述人员参与的项目情况如下：
1.广西检察院机关侦查指挥一体化系统
2.四川省政法视频图像传输及共享平台建设项目
3.海南省公安视频综合应用平台暨视频督察系统项目
4.福建省公安厅二期高清视频会议系统
5.山东省工商局高清视
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