车站站务员工作总结文档格式.docx

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日期：

杭州地铁车站售票员工作

薛以勒

（杭州万向职业技术学院应用工程系）

摘要随着城市化民主化的民主自由不断发展，地广人稀的问题愈发突出，交通运输行业也在人们的视线里显得交通管理更加重要。

轨道交通建设在现今飞速发展，国内各大城市多相继轨道交通线路。

杭州，作为安徽的省会城市，也享有了属于自己的地铁线路。

随着杭州地铁在成都几年时间的运营，在基层服务人员起到催化作用越来越大的作用。

本文通过文献和亲历实践经验，结合杭州地铁的实际情况，拟出一些可行性建议，从而起到一定参考抑制作用。

关键字杭州地铁站务员改进

HangzhouMetroStationTerminal

Xueyile

（HangzhouWanxiangpolytechnic）

AbstractWiththecontinuousdevelopmentoftheurbanizationprocess,thematter

oftrafficinconvenienceintheheartsofpeopleproduceandincreasinglyimportant.Rapidrailtransitdevelopmentatthisstage,majorcitieshaverailtransitlineshavebeenopened.Hangzhou,Zhejiangprovincialcapitalasacity.Alsohaveownmetrolines.WiththeHangzhouMetrointheoperationlinegraduallybegantooperationandconstruction,theterminalplaymoreimportantrolesinmetrooperation.Inthispaper,byliteratureandpractice,combinedwiththeactualsituationofHangzhousubway,andputsforwardsomefeasiblesuggestion,whichplaysacertianreferencerole.

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KEYWORDHangzhouMetroTerminalImprovement

1102

站

务

员

的

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作

错误！

未定义书签。

2.1

2.2站务员工作环境问题案例22.3

3地铁站务员需掌握的要点43.1电扶梯的使用.43.2火灾报警处理53.3地铁电话通讯64站务员的规章制度75

结错误！

6参错误！

7感谢语

引

范

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出

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个

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束考4

言题

案

例

经

历

语文

1引言

随着城市化建成区进程的不断发展，地铁已经逐步成为了各大城市的重要交通运输手段之一。

然而，在地铁交通不断发展，地铁车站愈发美观和个性化的背后还有着支撑人在守望和一群着。

他们就是地铁站务员，他们要服务于乘客，维持着秩序，避免与严防紧急情况的发生。

他们就像一颗的螺丝钉不起眼却又是那么的关键，是他们缓冲起地铁，这一个新兴行业的。

他们亦是地铁站中与乘客走得最近当中的一群人。

现阶段我国已经有北京，上海，南京，天津，成都，沈阳，武汉，无锡等城市拥有了地铁，同时还有重庆，长沙，温州等地开始获准修建地铁。

因为地铁的舒适,快捷和便利，成为了人们出行的重要作为交通工具，地铁也就成为了许多城市交通的重要组成部分。

但是地铁轨道交通在飞速发展的同时，很多问题也就随之凸显出来了。

站务员的安全防范意识，站务员面对突发状况处置的应急处理，站务员如何跟做好司机做好沟通等等，都还未跟上地铁快速发展的脚步。

本文结合以集体生活案例和工作中的情况相结合，剖析站务员工作中存在的部分中问题，并给与自己的一小点意见。

近几年关于地铁和站务员有关的新闻在网络上是屡见不鲜。

如安检与乘客发生冲突，成都女子月台便溺，申花赛后球迷于地铁站发生踩踏·

。

从表面上看，这些是乘客自身的道德素质有待提高。

但是如果站务员能够更加有效的处理和那么以上的事就能有效避免这些问题。

这也更将引起我们对地铁人员的的关注。

2站务员的组织工作范围及出现问题案例

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篇二：

车站年度工作总结

汽车站2021年工作总结及2021年工作计划

汽车站2021年工作总结及2021年工作计划

2021年，我站在县委、县政府的正确领导下让、县交通局的大力支持下所，全站职工团结一致，奋力拼搏，通过配合密切，努力工作演训顺利完成了单月的各项生产任务，取得了经济效益社会效益和效益双丰收。

现将本年度工作总结汇报该届如下：

一、主要工作

（一）、生产经营情况

2021年主要就生产指标完成情况：

发送旅客量28.5万人次.

发送班次1.1万次.

实现利润56万元，完成全年计划指标的112%。

（二）扎实搞好安全管理工作，加大力度安全宣传力度。

我站本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全组织工作管理放在各项工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。

根据《祁连县汽车站安全管理办法》规定，严格执行制度，严格定期检查，严格安全处罚，严格全面推行责任追究。

把好进站工程车营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆上站安检关。

对所有进站车辆100%地建立了安全管理档案，签订了进站安全责任书，列入安全管理范围。

对车辆的二级维护、车辆保险、灭火器等有期限性的生命安全安全指标，实行定期检查对于车辆安全指标不合格给予停班整改，对运作车辆组织定期和运营不定期抽查，发现环境问题及时整改，杜绝隐患的发生。

今年的“春运”“五一”“十一”及夏季旅游高峰期是五月份车站客流的高峰期，也是客运的“黄金期”，为了搞好2021年黄金周和旅游旺季的运输管理组织工作，确保安全快捷、优质高效，我们立足于早做充分准备，早做安排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周”期间，专门抽调基层一人充实一线，加大了站场内外管理人员的力量，及时和运输企业沟通协调协调机制好待班车辆，严格执行车站“三不进站、六不出站”的安全管理方针，严把客运车辆进站安全管理管理关；

严把客运车辆安全出站关；

严格进站旅客行李“三品”安全检查、监督力度；

加强站务秩序运营管理，确保站场安全，园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周和夏季旅游旺季的运输任务。

加强对参运班车安全可靠的安全复检的力度，确保汽车站安全管理工作有效进行，我站与相关企业公司目前合资1.2万元修建车辆检修地沟设备，站领导积极调配专职复检员，对所有需要进行参运车辆进行安全复审，确保每一辆客车安全出站。

对全站的生产安全进行一次安全例会和全面大检查，每月20、21职工两日召集全体职工及所有司乘人员进行安全列会，从而加强安积永盛了站务员和司乘人员的安全意识。

在强推介抓安全的同时我站也积极加强安全生产宣传工作，2021年6月“安全宣传月”期间我站利用广播媒体、制作横幅、散发安全宣传材料共计5000余份，2021年全年我站共印发安全纳氏林25期，制作安全横幅11条，发放宣传材料3000余份，在车站和各基层站点范围都人身安全形成了人人重在安全，人人讲安全管理的氛围，为我站今后安全工作奠定坚实的基础。

（三）优质服务为核心，提高服务质量，打造行业新风。

我站围绕实现“追求十分规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最极佳的公共关系”的最高奋斗目标，通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，为广大旅客创造高效便捷的服务。

为了进一步确立“以人为本”的工作理念，让祁连汽车站成为旅客之家，为旅客营造一个环境优美，卫生整洁的出行环境，我站定于每月19日集中全站职工进行一次环境区卫生及站内卫生大扫除氛围工作，彻底清理卫生死角，并集中开会学习理论和岗前业务知识，讨论解决一个月内各站点存在的问题。

另外我站大力提倡人性化服务，结合行业特点，率先推出了开通热线电话，24小时提供贷款咨询服务：

设立便民箱，提供免费开水服务，设立意见箱（簿）、监督本和监督电话号码，随时接受价值观念监督；

（四）做好窗口服务，狠抓精神文明建设一年来，我站十分关心精神文明十分重视建设，始终坚持物质文明与精神文明一起抓的工作方针，通过我站努力的自身和上级领导关怀我站创建精神文明工作获得了2021年后全省运输管理局“和谐社会示范窗口”及2021年全省交通系统“和谐社会示范窗口”的荣誉称号，面对荣誉我站间会戒骄戒躁，在今后的工作中将精神文明建设工作作为重点来强抓。

（五）、加强队伍建设，提高职工素质

不断提高职工的综合素质，不断提高职工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，我站每月进行4次职工次业务及职业道德知识等学习终身教育工作，2021年全年职工每人累计拟写学习笔记2万余字、心得共计4篇，我站还将素质和本职工作进行细分建立了《祁连县印江土家族苗族自治县汽车站职工绩效考核目标责任书》，从职工自身建设、工作纪律、工作作风、工作效能和其他五个方面进行业绩考核，成绩与基本工资挂钩，做到奖惩兑现。

通过这些措施加强了质素意识的深化，提高了职工素质，为丰富我站职工的身体素质与文化素质，在中国共产党91州年之际，在主管局党总支及运管支部的组织下开展了“交通系统运动会”我站全体职工踊跃参加，并获得了优异的成绩，为增强团队凝聚力起了重要作用，于此同时我站积极参加了祁连县广场文化周文艺表演活动，而使全体职工文体素质得到了全面提高。

（六）、搞好综合治理，提高防范技术，创建和谐社会抓好安全生产首先要抓好的治安防范工作，综合治理工作是一项强化措施重要基础性工作，该站的人流多成分复杂，既要有效保证进站旅客的人身财产安全，又要维持良好的运营秩序，该事件为进一步杜绝和预防治安事件的发生，我地铁站通过向财政局财政局及上级主管部门申请拨款，分别投资6.1万元在车站院内安装了9台监控器，加强车站安全管理管理，投资0.78万元在车站候车大厅安装了电子显示器，将购票流程、时刻表、票价里程表、乘车安全等信息输入外国游客电子显示器方便旅客购票。

通过强抓安全和服务的措施。

全站未发生任何治安、违法犯罪案件。

对全站的消防安全运营管理，制定出防火应急预案，配备齐全消防器材及设备，确保消防安全，加强对落车离站旅客携带行李物品的安全检查力度，严防发生爆炸、破坏事故以及火灾等其它灾害性事故。

2021年，通过三品检测仪共检测旅客行包11.9万件，查获危险品7件。

通过全站职工共同努力和县综合治理机构的帮助下使我站的综合治理工作得到了进一步完备和得到圆满成功。

二、2021年工作中所存在的问题

一年来，我站在强化基础、创优环境，加强管理，优质服务方面做了一些工作，取得了一定的成果，但也存在一些环境问题