旅游服务规范导游理论考试试题及答案解析三文档格式.docx

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D语言技能

B

第3题

多媒体导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。

A简明扼要，携带方便

B深刻印象，生动直观

C信息丰富，联系广泛

D直接交流，随机应变

第4题

现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

A实地口语导游方式

B多媒体导游方式

C声像导游方式

D图文导游方式

A

第5题

在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的服务是（）。

A导游讲解服务

B旅行生活服务

C市内交通服务

D安全、咨询服务

第6题

（）不是景区景点导游人员的主要职责。

A负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D处理在当地旅游过程中发生的问题

D

第7题

导游人员的（）是以导游服务为中心而展开的对国家、集体（旅行社与其他接待单位）、游客、个人的情感倾向。

A情操修养

B道德修养

C学风修养

D文化修养

第8题

游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权利，这是（）。

A旅游服务自主选择权

B旅游公平交易权

C依约享受旅游服务权

D旅游自由权

第9题

（）属于不能颁发导游证的之列。

A具有高中、中等专业学校及以上学历的

B患有非传染性疾病的

C因过失犯罪受过刑事处罚的

D被吊销导游证已达两年时间以上的

第10题

下列各项中属于导游人员职业行为规范的是（）。

A耐心细致，文明礼貌

B照章办事，请示汇报

C一视同仁，不卑不亢

D克勤克俭，宾客至上

第11题

个性化服务又称特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

A临时

B个性

C合理

D一致

第12题

受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员是（）。

A国际导游员

B全程陪同导游员

C地方陪同导游员

D景区景点导游员

第13题

旅游的第一资源是指（）。

A自然形成的旅游资源

B具有历史性、艺术性的旅游资源

C人文旅游资源

D自然风光和人文景观相结合的旅游资源

第14题

现代导游发展时期是指（）的时期。

A20世纪至今

B第一次世界大战以后至今

C第二次世界大战以后至今

D20世纪50年代至今

第15题

声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。

第16题

代办赴外地旅游委托时，如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理，这项服务属于（）。

A单项委托服务

B旅游咨询服务

C选择性旅游服务

D散客旅游服务

第17题

导游人员的情操是以（）为中心而展开的对国家、集体（旅行社与其他接待单位）、游客、个人的情感倾向。

A导游职业

B导游服务

C职业修养

D工作业绩

第18题

受理散客在本地旅游委托的运作，与代办散客赴外地旅游委托相同，二者都属于（）。

第19题

导游证的有效期为（）年。

A1

B2

C3

D4

第20题

推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。

A经济发展和社会进步

B旅游者综合素质与需求层次的提高

C旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要

D导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

二、多选题（本大题10小题．每题1.0分，共10.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

晋升中级导游员的基本条件是（）。

A获得初级导游员资格两年以上

B业绩明显

C水平较高

D影响较大

E经考核、考试合格

A,B,E

1.0分

导游人员的考核是指对导游人员的（）进行的全面考查和审核。

A政治思想素质

B业务素质

C身体素质

D技术素质

E道德素质

A,B,C

下列各项中，（）是海外领队的职责。

A介绍情况，全程陪同

B落实旅游合同

C组织和团结工作

D负责联络工作

E做好旅行各站的衔接工作

A,B,C,D

下列各项中属于1978年以后成立的旅游管理机构有（）。

A中国旅行游览事业管理局

B全国青年旅游部

C国家旅游局

D国务院旅游委员会

E中国旅行社

C,D

地方陪同导游人员应根据旅游接待计划，合理安排旅游团（者）在当地的旅游活动，认真履行（）等职责。

A对所率领的旅游团（者）的旅游活动负有全责

B认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；

与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作

C负责旅游团（者）在当地参观游览的导游讲解

D维护旅游者在当地旅游过程中的安全

E处理在当地旅游过程中发生的问题

B,C,D,E

导游服务具有社会性，这是因为（）。

A导游服务是一种接待型的工作

B导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性

C导游服务是一种社会服务

D导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映

E导游服务工作是一种社会职业

导游人员的考核主要通过年审进行，主要内容包括（）。

A全年工作量

B业务能力

C游客投诉与表扬情况

D学习与进修情况

E培训情况

现代导游服务具有的特征有：

（）。

A导游服务职业化

B导游服务商品化

C导游服务规范化

D导游人员的兼职化

E人员管理的法制化

A,B,C,E

具有（）等情形不能颁发导游证：

A无民事行为能力或限制民事行为能力的

B患有传染性疾病的

C受过刑事处罚的（但过失犯罪的除外）

D曾被吊销导游证的

E不具有高中、中等专业学校学历的

A,B,C,D,E

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外，还应具备（）等素质。

A知识广博

B头脑冷静

C较高的导游服务技能

D有自己独特的导游风格

E注重仪容、仪表

A,C,E

三、填空题（本大题35小题．每题2.0分，共70.0分。

第1题为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同______保持经常接触，而且要同______诸多方面和相关人员发生社会关系。

所以，导游服务本身就是一种社会服务。

答案:

游客社会

第2题导游服务工作本身是一种社会______，对大多数导游人员来说，它是一种______的手段。

职业谋生

第3题导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。

关系利益

第4题在接待海外游客时，导游人员会受到形形色色不健康思想意识的影响。

处于这种氛围的导游人员如果没有较高的______觉悟和______警惕性，就很难自觉地抵御这种“精神污染”。

思想政治

第5题导游服务的复杂性的特点，要求导游人员面对困难和复杂问题，要头脑冷静，既坚持______，又机动______，巧妙应对。

原则灵活

第6题导游服务方式有______导游方式和______导游方式两种。

两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

物化实地口语

第7题物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式______导游方式和______导游方式三种。

声像多媒体

第8题多媒体导游方式，是一种利用______和现代______技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。

计算机通信

第9题与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。

首先，有利于导游活动中的人际______和情感交流。

其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机______。

交往事件

第10题导游人员可以通过______导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而______导游是较难做到这一点的。

实地口语物化

第11题导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。

游客游客

第12题通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通过接触目的地的______，特别是与其相处时间较长的______人员，自然而然地会产生一种情感交流。