IT服务支撑运维管理平台建设方案汇报集成公司PPT格式课件下载.ppt

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IT服务支撑运维管理平台建设方案汇报,2016年07月,汇报内容,项目背景项目建议项目实施,服务支撑对象,BSS,MSS,增值业务,IT服务支撑运维管理平台,集成公司,服务支撑内容,服务支撑管理目标,服务支撑运维管理项目目标是建设对客户ICT业务进行代维服务的电子运维支撑管理平台，通过闭环流程快速响应客户请求，及时迅速的恢复客户业务；@#@有效管理客户资产信息；@#@建立现场派驻值班管理、作业计划电子化管理。

@#@系统核心是提供快速、有效、高质量服务，为维护人员进行故障/问题/变更处理提供有力的保证和资源共享。

@#@,现状分析,服务来源,MSS,BSS,增值业务,服务管理平台,其他运维系统,OCS网管运维系统,其他运维系统,增值业务运维系统,其他运维系统,集成公司运维人员,服务支撑,支撑人员,存在问题,1、管理分散针对不同的系统有不同的管理规定，致使各系统间管理目标存在一定差异。

@#@2、多套系统维护平台，系统维护不集中BSS、MSS域和增值业务中存在多套系统维护平台，致使大量人力分散不同的系统操作，甚至一人登录多套系统，操作不便。

@#@3、数据冲突由于存在多套维护系统，致使底层的数据采集、数据存储出现重复数据，造成不必要的数据库空间浪费。

@#@,汇报内容,项目背景项目建议项目实施,发展建议,以服务支撑为主，服务提供为辅，建立一套具有全面支撑能力的服务支撑平台,安全、稳定运行，低成本、高效支撑，为用户提供满意的信息化服务，统一管理规范是不断追求的目标。

@#@因此，必须在运维支撑流程、日常维护、资产管理等方面实现服务支撑系统的规范化、统一化能力，逐步构建具有全面支撑能力的IT服务支撑运维管理平台,IT服务支撑平台是具有规范化、统一化的服务支撑系统,支撑方案,从服务受理-处理-反馈-归档实现服务支撑统一化、规划化管理,系统架构,功能框架,系统定位,以具体处理流程为主本身IT服务支撑运维管理平台以具体处理实施为主，将各个层面的问题通过此平台具体完成。

@#@与XXXX其他已存在的运维系统建立数据接口关系IT服务支撑运维管理平台本身的数据来源于其他系统的运维管理平台，固将IT服务支撑运维管理平台作为一个大的数据集合来看待，所有的数据起点和重点都是其他系统的运维管理平台,汇报内容,项目背景项目建议项目实施,项目目标,近期工作重点,落实服务支撑流程,加快建设运维平台,MSS,BSS,增值业务,产品增值运维系统,OCS运维系统,XXXX运维系统,其他运维系统,文档,资料,服务报告,值班,维护作业计划,合同,网络设备,存储,服务器,终端,外设,1、服务支撑流程的建设，以其他系统为数据来源，支撑BSS、MSS、增值业务,2、日常维护建设，支撑集成公司内部日常维护流程，规范化日常维护工作,3、资产及资料管理，支撑集成公司相关系统的资产和资料管理，保证资产的申请规范，提高资料及合同的监控力度,明确系统数据来源,本系统是支撑MSS、BSS和增值业务系统的主要平台，但由于三域系统已经存在多套运维支撑平台，固IT服务支撑平台的所有数据来源于其他的运维支撑平台。

@#@,工作计划,服务支撑平台,接口,服务支撑流程,系统设计,基础调研,09年7月,设计优化与需求细化,流程制度梳理,流程制度推广,流程制度完善,第一阶段,第二阶段,第三阶段,需求完善,系统优化,系统设计,上线试运行,09年8月,09年9月,09年10月,09年11月,10年2月,开发实施,开发实施,功能优化,接口调研,领导决策事宜,1、初步明确需做接口的系统，由于三域运维系统较多，项目前期需明确有哪些系统接入进来，做好需求范围。

@#@2、规范材料是否可行，能否按照此材料进行调研、开发、实施。

@#@,谢谢各位领导！

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