政务工作总结农村财务审计工作总结与政务工作总结水厂质量工作年度总结汇编Word文档下载推荐.docx
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2、成立和工作班子。
各镇都成立了由分管农业的或纪检书记担任组长，农经干部、财政干部、驻村干部、代理会计为的农村财务审计工作，农村财务审计工作。
3、审计工作的范围和。
农村集体经济组织审计的范围，是街（镇）、村两级XX年度农民负担情况和农民负担资金的提取使用及惠农政策的情况和日常财务工作。
审计的是农民负担和惠农政策情况、日常财务审计。
二、农村财务审计的结果及的问题
314个行政村、2629个村民中，已审计249个村、2046个村民。
审计的村、社在农村合作医疗收费、农村中小学收费、农民建房收费、农民集资收费、一事一议筹资筹劳中未贪污挪用、自立项目、收费、强行以资代劳筹工等情况。
检查审计，主要反映出问题：
1、挪用集体资金的情况仍有。
村组干部思想素质不高，财经纪律意识不强，挪用集体资金的情况仍然。
审计中查出:
挪用集体资金8（转载自，请保留此标记。
）人，金额53050.54元，：
安稳镇一村支书挪用集体资金23000余元，永城镇一村民组长挪用集体资金20859.54元，古南街道一村民组长挪用集体资金4536.5元；
23人，主要是在集体报销旅游费、伙食费、重报支出等费用，涉及金额15418.5元。
到为止，已有21人作了退赔，退出集体资金6243.5元，占应退赔金额的9.92%。
2、村组制度。
农村财务委托代理和电算化管理，财务管理制度健全。
，村组干部思想素质不高，遵章守纪意识不强，在农村财务管理工作中制度。
审计中查出集体收入未入账17笔84578元，少支多报1笔50元，拒绝不开支入账25笔9541元，新增债务3笔18170元。
3、财务管理监督仍需。
开支审批手续。
开支单据或无事由，或无经办人签字，或无审批人审批，或无民主理财审核盖章。
票据不规范。
村组仍有使用三联收据收款或白条单据付款的情况，本应正规合法凭证的经济，却以非正规票据代替。
民主理财未能监督职能。
共有民主理财2214个，村314人，社1900个，民主理财无报酬或民主监督意识不强，不愿或按要求农村财务监督管理工作。
共有161个村、组民主理财违反财务制度规定由村、组干部兼任民主理财组长，有名无实，形同虚设。
公款私存情况仍然。
村欠有银行或农村信用社贷款，不愿或不敢在银行或农村信用社开设集体存款账户，将集体资金以个人名义存入银行或农村信用社，集体资金管理失控。
三角镇一村主任将集体资金263100从1999年3月至XX年1月期间，该村向9户私人发放借贷款，到为止，经清理督促追收，累计至今尚有60000元未还，原村会计将计划生育管理费、农税、水费等集体资金24578.07元以私人的名义存入银行，现已追收上缴，存入乐兴村集体资金账户。
4、村干部经办集体经济。
制度规定，村组集体的经济收支只能由财务人员办理，但支书或主任不放手，强行经手集体经济。
三、整改措施
1、督促检查，制度。
农村财务管理工作是农村经营管理工作，乃至整个农村工作的组成，农民关注的热点问题。
农村财务管理，农村基层组织建设，密切党群、干群关系，农村社会的意义。
，今后要一项经常性工作，农村财务管理工作的督促检查，农村财务制度。
各镇本地农村财务管理工作中的问题，措施，纠正和，使之规范化、制度化。
2、审计监督，违纪。
农村财务审计监督，是农村财务管理工作的环节和手段。
，农村财务审计监督一项经常性的（转载自，请保留此标记。
）工作，农村财务管理工作中的问题，或不地审计监督。
农村财务管理制度要求，每年要审计三分的村组，原则上三年内对所村组要轮流审计一遍。
对审计中查出的经济问题，要财务制度的规定严肃；
情节严重的由纪检监察机关党纪、政纪处分；
构成犯罪的移交司法机关依法追究刑事责任。
3、农村财务人员的素质教育。
农村财务人员的政治思想素质、技术、职业道德和敬业精神，在程度上决定着农村财务管理工作质量的的好坏。
，在培训的，要对村组财务人员及镇代理会计的财经纪律、思想素质教育，遵纪守法意识，责任感、使命感。
4、农村财务人员的稳定。
农村财务规范管理的条件配备代理中心会计和村财务人员，并稳定，确因工作需要调换的，经镇农经审核、镇批准，并报县农业行政主管备案。
水厂质量工作年度总结
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公司**水厂座落在**地区，是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。
水厂现有职工**人，下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井。
×
年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。
面对这种严峻的经济形式，**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。
经过全体职工的共同努力，截止×
月份水厂共完成商品水量***万立方米，超额完成商品水量**万立方米，实现收入***万元，创利***万元，各项费用均控制在指标范围内。
能取得以上的成果，服务质量的提高是关键。
服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。
为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。
水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则，牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。
通过一年来的工作，水厂的服务质量上了一个新的台阶，经济效益有了，社会效益也有了。
在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中，欢水厂均名列前茅。
以下就是水厂在×
年度的工作总结：
一、加大质量管理，提高用户满意
水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。
“五心”服务即“用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。
”一年来水
厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面
均较以前有了较大的改进，得到了顾客的广泛赞扬。
服务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉，用户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。
一年来水厂始终重视顾客的感知，时刻把顾客的意见作为服务的评价标准；
水厂始终坚持为顾客说话，替顾客着想，监督服务流程，维护顾客权益，以顾客为中心，以顾客感知为标准；
水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求顾客满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。
**水厂共有水表井**座，工作强度较大。
年初，水厂领导班子就对表井工作高度重视，对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习，吃透文件精神，并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则，及时的下达到各责任（转载自，请保留此标记。
）人，由厂长亲自主抓此项工作，通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力，在表井建设工作中有了很大改观。
所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验，并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。
按照年初制订的工作计划，营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。
此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生，发现隐患立即处理。
在营业室同志的共同努力下，每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。
水厂始终认为“圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键”。
“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，一年来水厂不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。
同时，制订了相关的“投诉处理管理办法”，对不重视用户投诉的个人，加大考核奖惩力度。
在今年，水厂实施了“你满意，我放心的上门走访或道歉制”，对用户的每次有理由投诉，相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。
一年来，用户的每个投诉，水厂都能够立即去处理，处理效果均能够令用户单位比较满意。
今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度，分析投诉的热点问题。
每月上旬，水厂都组织由***、***、***等单位领导及水厂领导参加的服务质量联席会议。
通过召开联席会议的方式，让水厂各部门负责人都及时掌握了服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。
在实施中水厂严格按照制定的《服务质量联席会议制度》的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。
通过营业室人员的共同努力，×
年各用水单位对**水厂水表井水表更换、水表维修、投诉处理等情况均较满意，期间共收到表扬信×
封。
水厂组织人员定期对用户进行回访，主动征求意见，树立优质服务新观念。
回访组对收集到的质量信息进行汇总、整理和分类，将其分解到各责任班组，各责任人十分重视，分别组织人员逐条进行分析，将整改措施落实到位实施整改。
此次活动加强了用户单位和我水厂的沟通和理解，我们看到了工作中的不足，为改进和进一步提高服务质量提供了帮助，找准质量改进的方向。
同时，水厂还建立完善了客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，努力提高回访质量、技巧。
主动和顾客紧密配合作好顾客调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。
保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。
一年来水厂每季度都保证了对所有顾客完成一次回访，并结合其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。
在今年“质量月”期间，水厂自制了“顾客满意度调查表”对每个用水单位进行了用户满意度调查。
水厂组织了专门的回访小组，对***、**采油厂、**矿区办、**中学等单位采取了走出去、请进来的方法，与对方探讨我们水厂的不足之处。
服务质量是服务单位的工作质量，直接影响到其市场和效益，营业室的每个同志进一步落实服务承诺制，切实抓好优质服务，不断提高服务质量。
水厂将用水单位反馈的×
条意见和建议，分为×
大类制成条目落实到有关部门和个人，限期给予答复。
通过这样的回访活动，加强了用户单位和我水厂的沟通和理解，我单位看到了工作中的不足，为改进和进一步提高服务质量提供了帮助，找准质量改进的方向。
今年，水厂为了进一步贯彻落实“质量第一、服务至上”的宗旨，不断提升水厂的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督。
在年初就聘请了相关用水单位的几名人员作为我水厂的社会义务监督员并对每名人员统一制发了聘书。
同时水厂制定了《**水厂社会义务监督员管理办法》，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。
通过完善社会监督体系，水厂及时的将用户对我水厂的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。
水厂加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了
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