邮政规章制度Word文档下载推荐.docx

邮政规章制度Word文档下载推荐.docx

《邮政规章制度Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政规章制度Word文档下载推荐.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：

邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：

邮政职工应严格执行通信保密规定。

不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损（不得阅看内容）立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺

为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

3、县城城区客户交寄的特快专递邮件因局方原因未能及时赶发邮运班次的，“国内特快”向客户退还全部邮费，”国内特快”每件赔偿50元，寄往港澳地区的每件赔偿35元。

4、客户订阅的报刊，因本局造成损毁或短少的三日内如实补送。

若无法补送，报纸一周内杂志一个月内予以退款，逾期则按所短少报刊价格的10倍予以赔偿。

5、客户在交寄给据邮件后半年内来局查询邮件，应按规定时限予以答复，因本局责任每逾期一天赔偿5元。

6、凡在本集邮邮票当场发现假邮票的按面值的10倍赔偿，凡有预订证的订户按规定保证供应邮票，不能供应的加倍赔偿。

邮政营业员岗位责任制

一、认真学习遵守《邮政法》，严格执行各项邮政规章制度和资费标准，及时修改业务变动通知，保持业务资料的完整。

二、严格执行包裹、印刷品等收寄验视制度，不得违章收寄禁寄、限寄物品。

三、邮件包装符合要求，准确计收资费，严格执行邮件规格时限标准，努力完成各项质量指标。

四、做好收投邮件的平衡合拢、勾挑核对，交接验收工作，和进口包件、汇票的登记销号，催领、批退和改寄工作。

五、保管各类邮件、日戳、夹钳及各类票券、空白汇票、空白收据，做好原始记录的登记和统计工作，正确填报有关业务报表。

六、每日必须将营收款准确按实上交市局，及时汇总填制营业收入日报单，报市局稽核检查。

七、按规定时间准时对外营业，保持营业场地整洁，用品、用具定置、定位，实行文明生产，使用文明用语，做到“微笑”服务，主动、热情、和蔼地接待用户，并做好业务宣传工作。

八、正确受理用户的查询，及时处理查单、验单、按时理订，寄送业务档案室。

营业服务规范标准

一、环境设施：

1、局名牌、营业时间牌、邮政编码牌、中国邮政标志牌符合标准、牌面清晰。

2、营业厅门面、厅内地面、墙面、柜台面卫生整洁。

柜台内不得存放顾客能直观到的生活用品、卫生用品、杂物等。

台席上用品用具摆放整齐，禁止存放与营业无关的物品。

3、业务标识醒目，各类业务宣传资料摆放整齐。

4、营业厅内时钟、日历准确、无误，备有邮政编码资料、公众写字台、座椅，有浆糊、笔、墨、抹布、纸篓、痰盂等，备有信封、包装箱等出售品和针、钱、锤、钉、剪刀等便民用品。

储蓄窗口设假币识别仪或点钞机。

5、营业厅内有信封书写规格、邮件封装规格、禁寄和限寄物品、领取邮件、汇款手续规定等内容的宣传画及邮政资费表、储蓄利率表等且内容准确。

宣传牌、架要摆放（悬挂）整齐、正规。

篇二：

邮政三项基本制度

三项基本制度

三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。

一、交接验收

邮件在处理过程中，凡局际之间办理交接的都必须严格执行交接验收制度，凡局内作业处理，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据实际情况自行确定。

交接验收的基本内容如下：

（1）根据清单或路单逐件、逐袋勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符。

（2）逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准。

（3）邮件袋套的封装是否符合规格。

（4）总包的发运路向是否正确。

二、勾挑核对

各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。

各生产单位在邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单，以确保邮件交接质量。

各局在内部交接中，在确保邮

件安全，责任段落明确的前提下，可自行确定交接方式。

勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符，交、接双方应当场验清。

如无法当场验清的，应以实物为依据更正清单或路单，并将更正情况由主管人员签证后当班或按规定时限验知相关单位。

由于不执行或不认真执行勾挑核对制度，造成邮件无着落的，应追究相关人员责任。

三、平衡合拢

各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，根据进、出口清单或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。

合拢的具体方法和平衡合拢表式样，由各省局根据具体情况自行规定。

合拢时，如果总数不平衡或结存数与实存数不符，应立即采取措施查明。

如复查无结果，应立即向主管人员如实汇报，并做详细记录备查。

篇三：

邮政业务档案规章制度

**邮政局邮政业务档案管理规章制度

职责

受理邮件业务查询进出口验单的处理,邮件的赔偿,无着邮件的处理,以及档案的保管与销毁。

业务档案员

接收转运部门交来的业务档案袋套，核对路、清单逐袋点验，无误签收。

逐一开拆各单位寄送的档案专袋，按照寄送单位的档案清单逐一核对寄送的档案是否齐全，是否按规定的时间、种类、数量及理订规格送缴业务档案。

对于寄送的业务档案不合要求时，及时批注来单，并及时通知相关单位补齐。

对寄送单位的业务档案，按照邮件种类和单式类别进行整理、装订、装入档案套，并填注种类、起讫号码时间，按照档案存放次序和时间要求，放入档案保管柜架内。

对寄送的业务档案整理核对无误后，由档案接收员在档案送缴清单签章。

附份用挂号寄送档案送交单位。

寄送的档案处理完毕后，整理现场，查看袋内、台面、桌面、地面有无遗留档案，清退所装档案容器。

查验员

签收分拣部门转来的查验单袋套，经勾挑无误后逐件开拆查验袋套。

分别按照进口验单、出口验单、进口查单、出口查单逐件登入邮件进口验单、出口验单、进口查单、出口查单登记簿、分别加盖查验戳记编列查验单接收专号。

进口验单

确定差错性质，登入通信质量登记表，并当班转发责任单位落实。

需要答复的验单督促单位责任单位查明原因，结果在规定的时间内答复发验局，每月、季将通信质量内容进行分类汇总按照**局查验考核办法纳入考核依据报经服部进行考核。

出口验单

当班用邮政公事挂号寄往验达局业务档案室，对于违章情节严重的以及需立即判明责任等情况紧急的用电报、传真办理、需对方答复的及时催复，结案后与原验并案归档。

进口查单

进口查单当班按照微机抄登和手工抄登节目分别查询数据库、业务档案单式信息，所查信息在查单位处理情况栏，批注邮件投交收件人、收件单位签收等具体节目，查单寄发单局。

对经转需递查的当日至迟在次日填注相关转出节目将查单转相关局续查。

相关业务档案尚未送交档案室的，当班内转发相关单位进行查证处理。

对所查邮件有进口无出口，无投递节目的应及时函告收寄局向寄件人办理赔偿，并通知责任单位从速归垫赔偿款。

办复的查单在进口查单登记簿上相关栏目批注处理情况、日期、并加盖经办人员名单。

出口查单

收到出口查单检查各项目是否填写清楚，并按年顺序编号妥填接收号码。

查单号码，并在查单底边自左至右依次加盖×

×

局×

号戳记。

依据查询的时间及封发关系查明节目后批注节目直发投递局直查或依次发经转局递查。

出口查单发出15天未得到答复的，根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”。

一式三份向相关局催查副份抄相关至管省局的；

一份留底，经催查仍未得到按时管复，查询全程时限已满的通知收寄局按规定向寄件人办理赔偿，并填发“归垫邮件赔偿款通知”一式三份通知责任局归垫，副份抄送责任局主管省局，一份留底。

收到投递局管复的查单，在出口查单，登记簿相关栏内批准管复情况并销号。

对所查邮件已查明妥投的将查单上联“查询邮政件回单”按挂号寄给查询人，将查单下联退给受理查询的局所，在其出口查单登记簿相关栏内批注管复情况并销号后，退回档案与相关邮件查询受理书一并存档。

邮件赔偿处理

收到相关局发来的邮件赔偿和垫赔通知函后，按照《邮规》规定的时限，赔偿校准及其处理要求办理赔偿和垫赔手续、填写邮件赔偿和垫赔收据一式三份发径相关局，一份用户，一份留底备查。

无着邮件处理

对各分支机构，生产部门单位寄送的各类无着邮件进行汇总整理，并严密保管，每季将平常邮件登记总数，结据邮件函件登列清单，并注明邮件种类，封成专袋子专套，在袋牌和套签上注明省局无着邮件处寄往省局处理。

保管期满的档案销毁处理

业务档案保管期满一年后，整理下档案柜并集中存放，书面申请主管领导批准，审批后负责收购纸厂现场监督销毁。

并做好相关记录并登记，记录保管一年。

安全保密制度

邮政业务档案室，实行封闭作业，禁止无关人员出入，消防设备保持完好，每日工作结束后，关闭门窗，切断电源，检查库房，门锁是否锁好。

内部查阅调阅档案经到管领导批准。

处部查阅、调阅凭县以上相关机关书面证明，并按规定程序和手续办理。

**邮政业务档案室