教育机构礼貌礼仪培训.doc

教育机构礼貌礼仪培训.doc

《教育机构礼貌礼仪培训.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教育机构礼貌礼仪培训.doc（2页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

广州市诗剑教育培训中心

诗剑教育员工礼貌礼仪培训

无论哪个行业，只要想做大，做成功，创造良好的效益，那么就请你讲究礼貌礼仪，注意你的言谈举止。

*普通话使用标准

讲普通话的要求：

一、优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普通话，在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。

二、行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下，确保普通话在学校环境内的使用。

三、尽可能使用普通话，如果发音不标准，应在平时努力学习，纠正自己的发音。

四、讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。

*礼貌礼仪用语

一、接待用语

1、礼貌常用语：

“您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。

2、常用礼貌用语：

“您好，请问您找哪位？

”

“对不起，他（她）不在，您需要留言吗？

”

“对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。

”

“xx先生（女士）您请喝水。

”

“xx先生（女士）您这边请。

”

“xx先生（女士）您慢走，欢迎您下次再来！

”

二、电话用语

1、电话铃三响内接话，问候，报名称（先英语再中文）

“您好，这里是诗剑教育。

”

2、负责将误打的电话礼貌告知：

如：

A：

“您好，您要找xx部门，电话是******。

”

B：

“对不起，这里是前台，请问您要找哪位，我可以给您什么帮助？

”

*电话礼仪

一、问候对方：

步骤用语

1、向对方问好您好

2、自我介绍诗剑教育

3、提供帮助请问您的孩子在学校学习有什么困难，需要我们提供帮助？

二、当对方要找的人不在时：

步骤用语

1、留下对方的姓名及联系方式请问您贵姓、联系方式？

2、向对方做出解释并提出帮助xx先生（女士），对不起，xx暂时不在，您是否留口信给他（她）？

3、小心聆听并记录下来

4、不要打断对方的说话，但需做适当

的回应，表示你在聆听。

5、当你听不清楚对方讲话时，应xx先生（女士），对不起，请您再

有礼貌地请对方重复。

说一遍？

三、电话应对时应做的：

1、显示出愉悦的声音

2、讲话应该清楚

3、保持镇静，有礼且乐于助人

4、保持一种轻松的语调

5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”

6、被咨询时，大方地告诉对方学校的概况及所问的问题

四、电话应对时不应做的：

1、当你讲话时不能吃东西

2、不能一面讲、一面和身边的人交谈

3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”，没有回应

4、即使对方先发火，我们也不能发火

5、收线时，不能将话筒用力放下

*仪容、仪表、礼貌、礼节标准

一、仪容、仪表：

1、教职工应保持头发整齐、清洁，没有头皮屑。

2、精神面貌：

保持精神奕奕、无眼垢及耳垢，保持口腔清洁。

3、制服：

合身、烫直、清洁，上岗时须配戴工号牌。

4、整体自然大方得体，精神焕发，充满活力。

二、姿式仪态：

1、咳嗽时或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部

2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起

3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方

4、手不应插在口袋里，双手应垂直放置腿两侧

5、当众不应耳语或指指点点

6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁

7、与别人谈话时，应正视对方的眼睛

8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向

三、言谈举止：

1、彬彬有礼：

——主动向客户、上司、同事打招呼、问好。

——多使用礼貌用语，例如“您好”“请”“对不起”

——直呼孩子的姓名，最好能称呼出家长的姓氏。

——与客户交谈时，统一使用普通话。

——微笑地接待客户，提供最佳的服务。