商品知识培训手册Word格式文档下载.docx

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形式商品：

形式商品指商品形式，它分为商标和牌名，包装，价格，保证四个部分。

商标和牌名：

商标和牌名是两个不同的概念，不能混为一谈。

商标的特性：

象征性：

好的商标就象征性的表现出商品的优点和特性，不需要任何文字的插述。

艺术性：

商标的设计大概与美术上素描触类旁通，几笔勾勒是图案栩栩如生，表现出商品的特性。

具有新颖，美观，艺术性，强制性的商标，能够加深消费者的偏爱和信任。

独特性：

商标是为了防止同类商品混淆和雷同，因此，每一种商品都要独具一格。

B．商标有商标法保护，《商标法》保护的是商标，而不是某种商品，每一种商品不是一家生产，每家有每家的商标。

商场经营的每种商品，都有商标，商标多数是生产企业的设计经工商管理部门的批准而存在的，一些前店后厂的商场才有自己的商标。

商标对于商场进货和向顾客介绍商品时，“认准商标，严防假冒”是大为有益的。

牌名

包装

价格

保证

延伸商品：

延伸商品是指物体商品的附加利益，即非物质的意识形态的商品。

忽视商品的延伸价值，就是患上“经营近视症”，企业就无法发展，“延伸商品”体现在为商品经营的售前和售后的种种劳务服务上。

售前服务：

顾名思义：

指商品未卖出前与未全部卖出前的各种超前行为，主要表现为：

广告，展览等。

售前服务是对消费者购物前的指导帮助，通过这些活动增加消费者的信心，使消费者心理得到保证和平衡。

售后服务：

任何商品售出后，并非万事大吉，还存在很多保障服务的内容。

即使是糕点，饮料等一次性消耗的商品也存在这方面的情况。

但是耐用消费品的售后服务工作很难。

正如一位商场经理所说“经营这些商品，赚钱顺手，服务棘手”

达到上述广义的商品，市场肯定广，寿命肯定长，全球十大名牌商品：

可口可乐，麦当劳，索尼，柯达，迪斯尼等等的历史和市场充分说明这一点。

附录：

知名名牌介绍

白色的西装、满头的白发、饶有趣味的山羊胡子及亲和的微笑，这就是KFC国际形象的最佳标志，而香辣鸡翅、原味鸡块、鸡腿汉堡，再配以土豆泥、蔬菜色拉或是炸薯条，令人有着饱餐"

吮指回味"

的感觉...

　　麦当劳——这个世界闻名的快餐店，在30多年前只是美国加州的一间默默无闻的小店，后来，新店东经营麦当劳汉堡包出了名，目前全世界有6700多间麦当劳快餐店，分布在29个国家和地区，其中在美国就有5544间。

◆麦当劳店规

麦当劳有严格的店规：

员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；

头发必须光洁；

男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；

女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；

个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；

员工不得在工作时间吸烟；

不得酗酒、吸毒及聚赌；

不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。

违者轻则警告或停工，重则开除。

分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。

二十世纪的调查显示，全球最流行的三个词分别是"

上帝"

、"

她"

和"

可口可乐"

。

事实上，自从国门敞开后，国人们从未拒绝过的东西之一便是来自美国的可口可乐。

可口可乐，无疑是当今世界最知名的一个品牌，也给了世界一个成功的传奇故事。

http:

//www.coca-

生产地：

美国

雀巢公司的品牌设计

公司标识

雀巢水平公司标识。

着重考虑的是其可读性。

凸现雀巢二字。

这种突出名字的版本应用于文具信笺上，快速交通工具上以及年度报告上。

雀巢垂直公司标识。

表达了公司的哲学思想及其作用。

突出了雀巢的图案。

作为公司象征应用于广告牌、建筑物等处。

无论何处，应尽量优先考虑使用此版本。

品牌标识

当雀巢作为产品标商或代表公司时，应使用这种立体版本。

正面、反面、任何色彩均可。

当雀巢作为公司品牌出现时，在任何场合都应在尺寸大小、位置和色彩上加以突出。

雀巢品质

保证图章

这个版本只用于产品外包装。

用在成套包装或装运箱的侧部、后部。

此版本不能出现在别的设施上。

具体应用请查阅雀巢标识设计方针

成立时间:

1866年

公司总部:

瑞士

创始人:

盛田昭夫

日本

1837年

总 

部:

美国俄亥俄州辛辛那提市

员工人数:

110,000

董事长兼首席执行官:

德克.雅各

2.怎样识别商品货色

一.伪劣商品的标准

　　国家技术监督局目前规定13种情况下的商品为伪劣商品。

它们是：

：

（1）失效、变质的；

（2）危及安全和人民健康的；

　　（3）所标明的指标与实际不符的;

　　（4）冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的；

　　（5）掺杂使假、以假充真或以旧充新的；

　　（6）国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的；

　　（7）无检查合格证或无有关单位销售证明的；

　　（8）未用中文标明商品名称、生产者和产地的；

　　（9）限时使用而未标明失效时间的；

　　（10）实施生产许可证管理而末标明许可证编号有效时期的；

　　（11）按有关规定应用中文标明规格、等级主要技术指标或成分、含量而未标明的；

　　（12）属处理品而未在商品或包装的显著部位标明处理品字样的；

　　（13）未注明商品有关知识和使用说明的。

　二.感官识货法

　　这是利用人的视觉、触觉、味觉、嗅觉、听觉等器官，来识别商品优劣真伪的一种方法。

这种方法主要用于鉴别商品的色泽、气味、滋味、透明度、音质、硬质、弹性、外观疵点，以及外形结构、包装结构、装磺等，是目前商品流通领域应用较为广泛的一种识货方法。

　　感官识货法的优点是，不需要仪器，简单易行。

但是这种方法，受识货人的生理条件、工作经验以及外界环境的影响，鉴别的结果往往带有主观性和片面性，得不到明确可靠的数据。

　　感官识货法又可分为五种：

　　1．味觉识货法

　　这是利用人们的味觉器官鉴别食品的滋味、风味，以判断食品品质的识货法。

　　食品滋味的好坏，是决定食品商品质量高低的重要指标。

凡正常的食品都具有特有的滋味或风味。

即使是同一类别的无色食品，因品种的不同，滋味和风味也有明显差别，食品一旦腐败或变质，必然会改变其原有滋味。

所以对于各种水果、糖果、糕点、烟、酒、茶、罐头等食品的品质的识别，必须采用味觉识货法，以区分质量的好坏。

如好茶与次茶，好茶清香甘美，而次茶涩口难咽；

红茶与绿茶，前者有“浓、强、鲜”的特色，后者则甘美醇厚，像鲜橄榄味一样。

这些都是靠味觉识货法来确定的。

　　2．嗅觉识货法

　　这种方法是用人的嗅觉器官鉴别商品的气味，以认定商品的质量。

　　嗅觉识货法用于辨别商品是否有其本身特有的正常气味，有没有质量变化后的气味。

如香烟、茶叶、一些药材、易变质的鲜活品等，通过嗅觉辨别有无异味，就可以知其大概。

　　3．视觉识货法

　　这是利用人的视觉器官，通过观察商品的外形、结构、色泽、鲜度、式样、包装等，来识别商品质量的一种方法。

识别商品时，许多情况下都需要首先鉴别商品的外表是否正常。

所以视觉识货法的应用较广泛。

如肉食品的鲜度和光泽，服装、衣料的颜色和款式，金银首饰的色泽，家电、家具的结构和式样等的鉴别。

人的眼力发挥着重要的作用。

　　不过，利用视觉鉴别商品的质量，与光线的适当与否，如光源、亮度、强弱及照射方向有很大的关系。

所以，这种识货法应当在正常的日光下，或在规定的灯光，亮度和射角下进行。

如识别棉花的质量，将样品与实物对照时，室外应在背阴处进行，室内则要求在背窗光线下进行，防止阳光直射。

　　4．触觉识货法

　　不摸不知道，一摸见分晓。

触觉识货就是利用人的触觉器官触模商品，根据商品的光滑细润程度、干湿、软硬、有无弹性、拉力大小、凉热等情况来判断商品质量的优劣。

如有经验的棉花收购人员，用手插入棉花中，手握棉花片刻就可以知道棉花的含水量大致是多少。

感觉温暖又不凉手的，含水7％左右；

开始感觉微凉，一会儿转暖的，含水9％左右；

凉感显著，含水量10％以上，感觉凉而潮的，含水量超过12％。

再如羊毛衫与羊绒衫，也主要是以触觉鉴别来区别和评定其质量的。

羊毛衫手感较硬，有扎人的感觉，羊绒衫则纤维细软，手摸时，感觉滑软。

　　5．听觉识货法

　　是通过人的听觉器官来鉴别商品质量的方法。

主要用于识别瓜果的成熟度、鸡蛋的新鲜程度，乐器、收录机、音响的音质，以及玻璃器具、陶瓷器具、铁锅等的质量好坏，有无破损情况等。

例如，电子琴的鉴别，首先就要确定音准和音质。

音准是乐器的根本，在进货挑选时，一要注意基准音是否准确，二要注意音阶间的均匀分布，音质是否沙哑、有无杂音，音色是否逼真、清脆、柔和、圆润、饱满、流畅等，这些全凭人的耳朵来鉴别。

　　三、标志识货法

　　这是一种根据商品的外观或包装上的特有标志或标记，来识别商品真伪的识货方法。

标志识货法主要有以下几种：

　　1．商标标志识货法

　　商标是商品的“脸”，是用来区别同类商品的标志。

根据我国商标法的规定，商标注册人享有专用权，受法律保护。

任何单位或个人不得乱用商标。

商标一经注册，就可在商品的外包装上，标识“注册商标”字样或R图样。

通过商标可以识别商品的真伪优劣。

这主要从商标图案的结构形式与颜色，商标的名称、字样与书写笔迹，商标的符号，以及商标的印刷与使用是否符合商标法的有关规定来鉴别。

可见，这里的前提条件是要熟悉和清楚名优商标的特点，通过对比，辨别商品的真伪。

凡是名牌产品，其商标的设计、造型、构思等都有自己的独特之处。

例如，苹果牌牛仔裤，其商标形状像一只红香蕉苹果，正品的商标是一块钢牌，中间厚边缘薄而光滑。

仿冒品虽外形相似，但多是薄铁片上镀上一层铜，而边缘不整齐甚至刺手。

再如名酒、名烟的识别，首先就要弄清其商标标识。

　　2．质量标志识货法

　　产品质量标志是证明产品符合标准，或达到某一水平的一种记号。

实行质量标志，不仅是贯彻国家标准，保证产品质量的有效手段，也是维护消费者利益，便于选购进货的一种有效方法。

在我国，为维护生产企业和消费者权益，加强对产品质量管理，经国务院批准，国家经委于1987年4月发布了《国家优质产品评选条例》。

国家允许在获得国家质量奖的商品上，分别标上国优金、银奖和“优”字标志。

这两种质量奖图案相同，中间标有“优质”二字。

凡被评为优质奖的产品，可以在产品上、产品包装上、说明书中、产品广告中使用“优质”两字的质量标志。

任何单位和个人不允许擅自在任何产品或其他包装容器上，使用与优质产品标志相同、类似或容易混淆的标志。

此外，通过有关部门认证的商品，也可以标上质量认证标志与生产许可证标志。

家电产品质量认证标志

各种家电产品除了根据品牌、性能