岗位技能比赛评分实用标准定稿子子文档格式.docx
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口试三，根据抽签结果确定
三
实操满分60分
队列
1、稍息立正、跨立；
2、停止间转法；
3、步法行进与停止；
4、脱、戴帽；
5、敬礼、礼毕
15分
1、展示漏项，每项扣5分；
2、动作不娴熟扣1分；
不标准规扣2分；
3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；
着装不整扣2分；
4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣1分；
5、在10分钟以完成，超时较长，适当扣1-5分。
交接班
2、交班流程
3、换班流程
车辆指挥规（07版）
1、直行手势；
2、直行辅助手势；
3、转弯手势；
4、右转弯手势；
5、待转手势；
6、停车手势；
7、停车辅助手势；
8、减速慢行手势；
9、倒车手势；
10、倒车辅助手势
四
铺开回收水龙带
1、穿消防服
2、甩水龙带
3、接阀门
4、收水龙带
3、着装不整扣2分；
4、1分30秒为合格，每增加10秒扣2分，扣完为止。
不足10秒，按10秒计算。
5、水龙带收回不整齐扣1-5分。
6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30公分。
达不到，扣1-3分。
7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分。
小计
裁判：
计分人：
时间：
客户服务岗位技能比赛评分标准
1
形象展示
（20分）
站姿（3分）
A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿（男员工适用于双手叠放式站姿）（3分）
坐姿（5分）
A、落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的2/3（1分）
B、上身略微前倾，朝向服务对象（1分）
C、头正，颈直，下颌微收，双目平视或注视服务对象（1分）
D、女士双膝、脚跟并拢，双脚平放于地上（1分）
E、男土可将双膝分开与肩同宽（1分）
走姿（6分）
A、行走时应收腹（1分）
B、挺胸（1分）
C、抬头（1分）
D、微收下颚（1分）
E、双眼平视前方（1分）
F、双臂应前后自然摆动（1分）
引领（2分）
A、引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离。
（1分）
B、与客人大约成130度的角度，步伐与客人一致。
蹲姿（4分）
A、抬头挺胸，上身挺拔（1分）
B、神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体（2分）
C、双手自然交叉放在一条腿上（1分）
2
物业客服知识问答
（总分30分）
口试1：
15分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具休题目评分。
如答案知识点较多，可根据答对的条数具体评分。
口试2：
15分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具体题目评分。
3
实操
（总分50分）
情景模拟
用语规、服务礼仪到位（2.5分）
能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响（2.5分）
在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（2.5分）
能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答（2.5分）
对物业服务相关法律法规能够熟练运用（2.5分）
措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人（2.5分）
未解决，正面响应，未妥善解决（0分）
一般解决，正面响应，已妥善解决（3分）
较好解决（5分）
会议
摆台
（30分）
动作要求
（5分）
A、搬动椅子时椅子腿不可拖地（拖动扣1分）
B、站在椅子右后侧进行台面物品摆放（每出错一次扣0.5分）
C、各类会议用品均需轻拿轻放（每倒下或遗漏一次扣0.5分，掉落一次扣1分）
D、所有桌面物品摆放均需使用托盘（每出错一次扣1分）
E、摆放盖杯需杯把向右（每出错一次扣0.5分）
会议椅摆放（5分）
A、间距相等（每一处不合格扣0.5分）
B、摆放完毕后，横竖都应在一条直线上（每一处不合格扣1分）
纸、笔
A、笔尖的一头在上；
B、根部摆放在A4纸的右下角；
C、铅笔要笔尖朝上成45°
摆放在A4纸上；
D、A4纸中心线与座椅的中心线在一条直线上，与桌边相距1cm（每一处不合格扣1分）
茶杯
A、茶杯（碟）摆在A4纸的右上方；
B、杯把朝右；
C、摆放完毕后，横竖都要在一条直线上（每一处不合格扣1分）。
瓶装水毛巾碟（5分）
A、瓶装水摆放于茶杯左侧，与茶杯间距1-2cm；
B、毛巾碟摆放于瓶装水左侧，与瓶装水间距1-2cm；
综合印象（5分）
摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生；
动作规、娴熟敏捷、声轻，姿体优美。
工程维修岗位技能比赛评分标准
自我形象展示
（总分：
8分）
1、彬彬有礼；
（2分）
2、自然大方；
3、整体展示精神好；
（3分）
4、使用普通话。
维修口试（总分32分）
口试每题：
正确：
8分，错误：
0分。
如抽到的题答案点较多，可以根据答对点进行评分。
实操（总分；
60分）
电工类实操一：
故障排除（30分）
1、每遗漏1处故障点扣10分；
2、；
10分钟以完成；
3、操作原因造成器件、工具损坏一次扣10分
电工类实操二：
三相电表带互感器连接（30分）
1、连接线路端子每接错一处扣5分；
2、连接线路不规整扣5分；
3、端子连接每松动一处扣3分；
4、10分钟以完成,超时不得分
5、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
水暖类实操一：
看图选择材料（DN20材料）并组装（30分）
1、不能正确识图，无法写出材料清单每漏（错）一项扣3分；
2、选择材料每错一处扣1分，多选材料每多一项扣1分；
3、组装每出现1处错误（与图不符）扣3分；
4、10分钟以完成，超时不得分。
5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
水暖类实操二：
6分焊管套丝（30分）
1、选取材料、工具每错一项错误扣2分，漏（错）选材料、工具扣1分；
2、装配板牙错误每次扣3分；
3、所套丝扣出现咬（5mm-10mm含）扣1分，10mm以上扣2分；
4、出现乱丝扣2分。
5、徒手试验无法安装（安装螺扣低于1cm）扣5分；
6、10分钟以完成，超时不得分；
7、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。
物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表
【形象展示】
比赛企业：
评分分值（总分10分）
最终得分
仪态端庄、彬彬有礼
2
服装得体、自然大方
口词清晰、使用普通话
3
动作连贯、整体效果较好
总分合计（也可由统分员完成）：
【口试】
评分选手
评分分值（总分30分）
扣分
第一位选手
7.5
第二位选手
第三位选手
第四位选手
评分备注
1、每位选手答题限时1分钟，超过1分钟，答题正确扣1分；
2、每位选手答题错误得0分；
3、口吃不清或未基本使用普通话的、且回答正确扣1分；
4、如抽到多个答题知识点，根据已答出的知识点平均累计得分；
5、答题不完成，由评委自行判断和掌握给予打分。
评委签名：
【实操】
玻
璃
清
擦
︵
正
反
面
︶
评分分值（总分20分）
清除玻璃上的污渍
2.0
把有清洗剂的毛头套在玻璃上均匀涂抹
3.0
对污渍较重的地方进行处理
用玻璃刮、刮去玻璃表面的污水
一洗一刮、动作熟练、运用自如
用毛巾擦去玻璃表面的水渍等
用拖把拖净比赛区的地面
清洁质量和整体印象
备注
比赛时间为3分钟，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣，至扣完止。
尘
推
使
用
摆放提示牌
安装尘推绒布套熟练、喷静电液动作规
4.0
推尘姿势、动作规，且重叠10厘米
抖掉绒布套上的污垢、用扫把等清理尘垢
收拾工具、拆下绒布套、折叠放到指定位置
推尘质量和整体感观
不
锈
钢
去除不锈钢表面的污渍
2.5
用配置好的清洗剂均匀涂刷不锈钢的表面
用玻璃刮刮去不锈钢表面污水、表面干净
用毛巾对不锈钢表面进行擦拭、至无水干燥
把不锈钢油喷至毛巾上、再均匀对不锈钢上油
不锈钢面上油均匀、收拾工具和整体感观良好
比赛时间为3分钟，每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣、至扣完止。
评分规则
一、比赛设裁判66名，比赛开始前由组委会抽签决定各赛场裁判员。
人员由竞赛组委会确定。
二、比赛共分十一个赛场，其中客户服务、工程维修、秩序维护、三个赛场，环境保洁二个赛场。
三、比赛评分采用由5名裁判严格按照评分细则对每个参赛队伍共同评分，分数保留1位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为3名裁判的平均值。
比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行PK赛，决定胜负。
四、参赛企业比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完
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