岗位技能比赛评分实用标准定稿子子文档格式.docx

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口试三,根据抽签结果确定

实操满分60分

队列

1、稍息立正、跨立;

2、停止间转法;

3、步法行进与停止;

4、脱、戴帽;

5、敬礼、礼毕

15分

1、展示漏项,每项扣5分;

2、动作不娴熟扣1分;

不标准规扣2分;

3、精神面貌差扣1分,仪表仪容差扣1分;

着装不整扣2分;

4、队员步伐不一致,排面不整齐各扣1分;

5、在10分钟以完成,超时较长,适当扣1-5分。

交接班

2、交班流程

3、换班流程

车辆指挥规(07版)

1、直行手势;

2、直行辅助手势;

3、转弯手势;

4、右转弯手势;

5、待转手势;

6、停车手势;

7、停车辅助手势;

8、减速慢行手势;

9、倒车手势;

10、倒车辅助手势

铺开回收水龙带

1、穿消防服

2、甩水龙带

3、接阀门

4、收水龙带

3、着装不整扣2分;

4、1分30秒为合格,每增加10秒扣2分,扣完为止。

不足10秒,按10秒计算。

5、水龙带收回不整齐扣1-5分。

6、水龙带收好后,两个接口距离不得超过30公分。

达不到,扣1-3分。

7、不是用手架空卷起水龙带的,不得分。

小计

裁判:

计分人:

时间:

客户服务岗位技能比赛评分标准

1

形象展示

(20分)

站姿(3分)

A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿(男员工适用于双手叠放式站姿)(3分)

坐姿(5分)

A、落座后,上身自然挺直,收腹立腰,坐满椅子的2/3(1分)

B、上身略微前倾,朝向服务对象(1分)

C、头正,颈直,下颌微收,双目平视或注视服务对象(1分)

D、女士双膝、脚跟并拢,双脚平放于地上(1分)

E、男土可将双膝分开与肩同宽(1分)

走姿(6分)

A、行走时应收腹(1分)

B、挺胸(1分)

C、抬头(1分)

D、微收下颚(1分)

E、双眼平视前方(1分)

F、双臂应前后自然摆动(1分)

引领(2分)

A、引领客人时,应保持在客人前方二至三步距离。

(1分)

B、与客人大约成130度的角度,步伐与客人一致。

蹲姿(4分)

A、抬头挺胸,上身挺拔(1分)

B、神情自然,腰部慢慢放下,双腿交叉,合力支撑身体(2分)

C、双手自然交叉放在一条腿上(1分)

2

物业客服知识问答

(总分30分)

口试1:

15分,根据选手抽签结果,从题库找到对应题目,根据具休题目评分。

如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。

口试2:

15分,根据选手抽签结果,从题库找到对应题目,根据具体题目评分。

3

实操

(总分50分)

情景模拟

用语规、服务礼仪到位(2.5分)

能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进行引导和安抚,不受客户情绪影响(2.5分)

在服务过程中,能有效管控自己的情绪,始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满(2.5分)

能够准确理解客户所表达的服务需求,对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答(2.5分)

对物业服务相关法律法规能够熟练运用(2.5分)

措辞得体,不卑不亢,以情感人,以理服人(2.5分)

未解决,正面响应,未妥善解决(0分)

一般解决,正面响应,已妥善解决(3分)

较好解决(5分)

会议

摆台

(30分)

动作要求

(5分)

A、搬动椅子时椅子腿不可拖地(拖动扣1分)

B、站在椅子右后侧进行台面物品摆放(每出错一次扣0.5分)

C、各类会议用品均需轻拿轻放(每倒下或遗漏一次扣0.5分,掉落一次扣1分)

D、所有桌面物品摆放均需使用托盘(每出错一次扣1分)

E、摆放盖杯需杯把向右(每出错一次扣0.5分)

会议椅摆放(5分)

A、间距相等(每一处不合格扣0.5分)

B、摆放完毕后,横竖都应在一条直线上(每一处不合格扣1分)

纸、笔

A、笔尖的一头在上;

B、根部摆放在A4纸的右下角;

C、铅笔要笔尖朝上成45°

摆放在A4纸上;

D、A4纸中心线与座椅的中心线在一条直线上,与桌边相距1cm(每一处不合格扣1分)

茶杯

A、茶杯(碟)摆在A4纸的右上方;

B、杯把朝右;

C、摆放完毕后,横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣1分)。

瓶装水毛巾碟(5分)

A、瓶装水摆放于茶杯左侧,与茶杯间距1-2cm;

B、毛巾碟摆放于瓶装水左侧,与瓶装水间距1-2cm;

综合印象(5分)

摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生;

动作规、娴熟敏捷、声轻,姿体优美。

工程维修岗位技能比赛评分标准

自我形象展示

(总分:

8分)

1、彬彬有礼;

(2分)

2、自然大方;

3、整体展示精神好;

(3分)

4、使用普通话。

维修口试(总分32分)

口试每题:

正确:

8分,错误:

0分。

如抽到的题答案点较多,可以根据答对点进行评分。

实操(总分;

60分)

电工类实操一:

故障排除(30分)

1、每遗漏1处故障点扣10分;

2、;

10分钟以完成;

3、操作原因造成器件、工具损坏一次扣10分

电工类实操二:

三相电表带互感器连接(30分)

1、连接线路端子每接错一处扣5分;

2、连接线路不规整扣5分;

3、端子连接每松动一处扣3分;

4、10分钟以完成,超时不得分

5、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。

水暖类实操一:

看图选择材料(DN20材料)并组装(30分)

1、不能正确识图,无法写出材料清单每漏(错)一项扣3分;

2、选择材料每错一处扣1分,多选材料每多一项扣1分;

3、组装每出现1处错误(与图不符)扣3分;

4、10分钟以完成,超时不得分。

5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。

水暖类实操二:

6分焊管套丝(30分)

1、选取材料、工具每错一项错误扣2分,漏(错)选材料、工具扣1分;

2、装配板牙错误每次扣3分;

3、所套丝扣出现咬(5mm-10mm含)扣1分,10mm以上扣2分;

4、出现乱丝扣2分。

5、徒手试验无法安装(安装螺扣低于1cm)扣5分;

6、10分钟以完成,超时不得分;

7、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。

物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表

【形象展示】

比赛企业:

评分分值(总分10分)

最终得分

仪态端庄、彬彬有礼

2

服装得体、自然大方

口词清晰、使用普通话

3

动作连贯、整体效果较好

总分合计(也可由统分员完成):

【口试】

评分选手

评分分值(总分30分)

扣分

第一位选手

7.5

第二位选手

第三位选手

第四位选手

 

评分备注

1、每位选手答题限时1分钟,超过1分钟,答题正确扣1分;

2、每位选手答题错误得0分;

3、口吃不清或未基本使用普通话的、且回答正确扣1分;

4、如抽到多个答题知识点,根据已答出的知识点平均累计得分;

5、答题不完成,由评委自行判断和掌握给予打分。

评委签名:

【实操】

评分分值(总分20分)

清除玻璃上的污渍

2.0

把有清洗剂的毛头套在玻璃上均匀涂抹

3.0

对污渍较重的地方进行处理

用玻璃刮、刮去玻璃表面的污水

一洗一刮、动作熟练、运用自如

用毛巾擦去玻璃表面的水渍等

用拖把拖净比赛区的地面

清洁质量和整体印象

备注

比赛时间为3分钟,每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣,至扣完止。

使

摆放提示牌

安装尘推绒布套熟练、喷静电液动作规

4.0

推尘姿势、动作规,且重叠10厘米

抖掉绒布套上的污垢、用扫把等清理尘垢

收拾工具、拆下绒布套、折叠放到指定位置

推尘质量和整体感观

去除不锈钢表面的污渍

2.5

用配置好的清洗剂均匀涂刷不锈钢的表面

用玻璃刮刮去不锈钢表面污水、表面干净

用毛巾对不锈钢表面进行擦拭、至无水干燥

把不锈钢油喷至毛巾上、再均匀对不锈钢上油

不锈钢面上油均匀、收拾工具和整体感观良好

比赛时间为3分钟,每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣、至扣完止。

评分规则

一、比赛设裁判66名,比赛开始前由组委会抽签决定各赛场裁判员。

人员由竞赛组委会确定。

二、比赛共分十一个赛场,其中客户服务、工程维修、秩序维护、三个赛场,环境保洁二个赛场。

三、比赛评分采用由5名裁判严格按照评分细则对每个参赛队伍共同评分,分数保留1位小数,去掉一个最高分和一个最低分,最后得分为3名裁判的平均值。

比赛队伍按照得分高低排定名次,如成绩并列,将由裁判组另行出题加赛,现场进行PK赛,决定胜负。

四、参赛企业比赛顺序按照抽签顺序确定,依次完

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