学习学会沟通心得体Word文档格式.docx

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坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；

能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

《左传》最早指出，沟通即开沟使两水相通之意。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。

协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。

行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内

部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。

由此我们可以将沟通协调能力定义为：

通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。

个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：

首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；

其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。

所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；

而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。

人擅长表达自己的方式不一样：

有的善谈、有的善听、有的善行。

生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。

有了矛盾怎么办？

出现了问题怎么处理？

这就需要我们去沟通，多交流。

人没有了交流，那就意味自闭。

沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。

篇二：

学习交流心得体会

赴池州学习交流心得体会

“力尽不知热，但惜夏日长。

”月初2、3两日，参加了宣城烟草法规、专卖学习小组赴池州烟草学习交流，此次之行，旨在通过学习、交流，借鉴兄弟单位的先进工作经验，找准不足，进一步的提升法规和专卖的工作质量。

同时也是践行“235”教育活动的一次实际行动。

有幸参与，同行之人无不感觉机会来之不易，大家也因此犹为珍惜，虽正值盛夏之际，日日高温相伴，天天烈日随行，但丝毫不影响大家高涨的学习热情。

短短的两天时间，瞬间即逝，蓦然回首，座谈时的知无不言、言无不尽，参观学习时的耐心讲解、坦诚交流，攀山登岩时的手拉手齐心协力、激流浪拍时的心连心同舟共济，仍然历历在目，直让人感叹炎炎夏日也是来去匆匆！

此次交流学习虽然时间不长，但收获不小，使我们但开阔了视野，拓宽了思路，更新了知识，感受颇深。

总结起来有以下几点：

感受一：

准备充分，有备而来。

出发之前，带队领导就通过了《学习须知》告之了我们此行的目的与要求，进一步明确了学习目标。

同行17人，根据法规、专卖不同岗位划分为两个学习小组，确定小组长，分解与细化各自的学习任务，并突出重要的学习要点，确保学习、交流工作有的放矢，准备工作充分，学习内容针对性很强。

感受二：

形式新颖，内容丰富。

此次学习交流，以座谈、参观学习为主，期间还穿插了户外运动，

时间安排紧凑，形式新颖，主题鲜明，突出了交流学习的主旋律。

首日的座谈、参观学习过后，我们来到了石台县，开展户外运动训练。

石台县虽小，但山清水秀，风景如画，旅游资源非常丰富，在这里我们登百丈崖、淌怪潭水，忽将略显紧张的身心，置身于池州山水旖旎的秀丽风光里，身临其境的感受到了原生态的自然景色。

论语有云：

“智者乐水、仁者乐山”，在这里感受到了山之雄伟、广阔，水之灵动、轻盈，从中我们获得了更为广阔的胸襟，以及更为敏捷的学习力与执行力，大大的激发了工作的热情。

感受三：

“有朋自远方来不亦乐乎”，在细微之处见真情！

走进池州市局座谈会议室，是一杯清香的茶水，让我看到了纸杯上的“细微见真情、服务到永远”。

后来，我才在偶然间发现，全程陪同我们参观学习的季科长，正是用热情、周到的服务，诠释了池烟“仁”文化的服务理念。

3日清晨，约好7点钟准时出发的我们，陆续地来到了车辆旁边，准备出发。

由于我们入住的酒店距离市中心有一段路程，临近出发前季科长准时赶到，上车前，不经意间听见她说：

“出门前得先把小孩这一天的生活先安排好，再加上家住的离这里比较远，因此，磨蹭到了现在，真是不好意思。

”随话音，我转身望去，只见她脸颊流汗，手里提着一只白色小方便带，依稀可以看见里面装着一杯豆浆和两个粽子。

正是在这细小之处我发现，因要全程陪同我们，做好后勤保障工作，季科长忙的连早餐也没有时间去吃。

当我们行程结束，挥手告别之时，看着她渐渐离我们远去的背影，品味着这种细微、真情、直到永远的服务让人很受感动。

感受四：

对照比较，收获显著。

1、重视队伍建设，专卖培训独具特色。

在去年开展的全省烟草专卖技能大比武中，池州烟草六人参赛，其中就有五人进入前十，如此优异的成绩，正是他们未雨绸缪、独具特色的培训工作结出的累累硕果。

特色之一，在时间选择上。

“一日之计在于晨，一年之计在于春。

”每年三月份以开展春季全员大培训拉开帷幕，全年大培训层次分明，共分为三个阶段，每季度开展一次，时间跨度不长，可以温故知新，巩固成果，提高效率。

特色二，在人员选择上。

重视加强中层、骨干力量的培训，每年7、8月份定期开展培训班，对专卖中层、骨干力量进行封闭集训，以提高骨干力量，带动队伍整体素质的提升。

特色三，在内容选择上。

培训内容全面，涵盖理论、技能和作风，但根据不同的授训对象，不同培训时间，重点开展不同内容的培训。

比如春季培训狠抓作风建设，拨高中层、骨干培训内容，学习技能教材迎接技能“大比武”等等。

独具特色的培训背后，让我感受到，成功从来就没有捷径，“今日疯狂，明日辉煌”，吃得苦中苦，方能成为人上人！

2、创新意识强，专卖工作要求精细化。

在探讨柔性执法的时候，专卖科郝科长说：

“对于柔性执法，我们的要求是先内后外，对内进一步的规范自身行为，日常执法行为规范与案件文书制作都有明确的标准与要求，努力做到依法行政、文明执法；

对外要维护相对人合法权益，坚持处罚与教育相结合原则，在行政处罚中，准确把握违法事实、情节，合理定性，突出人性化管理。

以柔性

执法工作为抓手，来促进各项专卖工作走向精细化。

”正是在交谈中，感受到了兄弟单位的先进工作经验和方法，值得我们去思考与借鉴。

眼下，正如火如荼的开展“235”教育实践活动，行业上下正在通过各种方式方法，不断推进各项工作上水平，通过学习，让我感受到，做好工作离不开创新，只有创新才会有亮点，只有不断创新才会逐步提高各项工作的质量与水平。

做为一名专卖执法人员，在此次学习中，通过对照比较，让我看到自身的不足，在今后的工作，我会将在此次学习交流中汲取的新知识，带到实际行动中，只有学以致用，才会不虚此行！

篇三：

学习交流会心得体会

”月初2、3两日，参加了宣城烟草法规、专卖学习小组赴

池州烟草学习交流，此次之行，旨在通过学习、交流，借鉴兄弟单位的先进工作经验，找准

不足，进一步的提升法规和专卖的工作质量。

有幸参与，同行之人无不感觉机会来之不易，大家也因此犹为珍惜，虽正值盛夏之际，日日

高温相伴，天天烈日随行，但丝毫不影响大家高涨的学习热情。

短短的两天时间，瞬间即逝，

蓦然回首，座谈时的知无不言、言无不尽，参观学习时的耐心讲解、坦诚交流，攀山登岩时

的手拉手齐心协力、激流浪拍时的心连心同舟共济，仍然历历在目，直让人感叹炎炎夏日也

是来去匆匆！

此次交流学习虽然时间不长，但收获不小，使我们但开阔了视野，拓宽了思路，更新了

知识，感受颇深。

出发之前，带队领导就通过了《学习须知》告之了我们此行的目的与要求，进一步明确

了学习目标。

同行17人，根据法规、专卖不同岗位划分为两个学习小组，确定小组长，分解

与细化各自的学习任务，并突出重要的学习要点，确保学习、交流工作有的放矢，准备工作

充分，学习内容针对性很强。

此次学习交流，以座谈、参观学习为主，期间还穿插了户外运动，时间安排紧凑，形式新颖，主题鲜明，突出了交流学习的主旋律。

首日的座谈、参观学

习过后，我们来到了石台县，开展户外运动训练。

石台县虽小，但山清水秀，风景如画，旅

游资源非常丰富，在这里我们登百丈崖、淌怪潭水，忽将略显紧张的身心，置身于池州山水

旖旎的秀丽风光里，身临其境的感受到了原生态的自然景色。

“智者乐水、仁者乐

山”，在这里感受到了山之雄伟、广阔，水之灵动、轻盈，从中我们获得了更为广阔的胸襟，

以及更为敏捷的学习力与执行力，大大的激发了工作的热情。

走进池州市局座谈会议室，是一杯清香的茶水，让我看到了纸杯上的“细微见真情、服

务到永远”。

后来，我才在偶然间发现，全程陪同我们参观学习的季科长，正是用热情

、周到

的服务，诠释了池烟“仁”文化的服务理念。

3日清晨，约好7点钟准时出发的我们，陆续

地来到了车辆旁边，准备出发。

由于我们入住的酒店距离市中心有一段路程，临近出发前季

科长准时赶到，上车前，不经意间听见她说：

“出门前得先把小孩这一天的生活先安排好，再

加上家住的离这里比较远，因此，磨蹭到了现在，真是不好意思。

”随话音，我转身望去，只

见她脸颊流汗，手里提着一只白色小方便带，依稀可以看见里面装着一杯豆浆和两个粽子。

正是在这细小之处我发现，因要全程陪同我们，做好后勤保障工作，季科长忙的连早餐也没

有时间去吃。

当我们行程结束，挥手告别之时，看着她渐渐离我们远去的背影，品味着这种

细微、真情、直到永远的服务让人很受感动。

在去年开展的全省烟草专卖技能大比武中，池州

烟草六人参赛，其中就有五人进入前十，如此优异的成绩，正是他们未雨绸缪、独具特色的

培训工作结出的累累硕果。

”

每年三月份以开展春季全员大培训拉开帷幕，全年大培训层次分明，共分为三个阶段，每季

度开展一次，时间跨度不长，可以温故知新，巩固成果，提高效率。

重视加强中层、骨干力量的培训，每年7、8月份定期开展培训班，对专卖中层、骨干力量进

行封闭集训，以提高骨干力量，带动队伍整体素质的提升。

培训内

容全面，涵盖理论、技能和作风，但根据不同的授训对象，不同培训时间，重点开展不同内

容的培训。

比如春季培训狠抓作风建设，拨高中层、骨干培训