影楼门市客户接待流程Word下载.docx

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（3）由客人提交身份证件。

17.还件:

（1）清点、检查回件;

（2）签收;

（3）还押金及证件。

18.消费完毕。

19.寄周年卡、优待卡。

门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。

顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。

不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。

一、员工的作业流程中表现的基本服务要求

1、首问负责制。

这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。

在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。

它既是一个服务制度，也是一个流程制度。

概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。

具体可以描述为:

（1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。

接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。

（2）、确认拍照时间。

在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。

如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。

（3）、拍照当天。

核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。

在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。

在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。

迎来送往自然是你不可避免的工作。

注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。

（4）、选样。

在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。

确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。

在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。

万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。

（5）、取件。

同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。

如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。

绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。

（6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。

职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲:

“您好～XXX今天有事请假（注意不说休息～），由我代替XXX为您二位服务。

”

2、一手交一手的服务原则

“一手交一手”的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。

它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。

强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。

包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。

（1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部，并交与化妆师，并讲:

“XX老师，这是X先生和X小姐，是我的朋友，你要帮我做好一点，谢谢～”

化妆师应讲:

“没问题，放心吧～”然后门市讲:

“这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心～二位有什么事可以随时叫我～”然后退下。

接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。

（2）、完成化妆造型后，由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲:

“X老师，这是门市XXX的朋友X先生和X小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢～”摄影师可以讲:

“OK～”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。

这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市XXX的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。

把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。

（3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待:

“XX老师，XX先生和XX小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢～”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“XX老师，拍晚装，谢谢～”，以此类推。

（4）、全部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理和服装助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后交到门市接单员处，讲“XXX，XX先生和XX小姐的拍摄任务已经全部完成”～接单员:

“谢谢～辛苦你们了”～然后招呼客人，在确定了选片日期和其他未尽事宜后，送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，可根据情况送客3-6米，有台阶的一定要下到台阶以后计算。

并说:

“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅～”。

这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。

这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门;

与顾客的说词、同事间的说辞。

这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。

影楼客服人员工作七大工序预约时:

1、成交2、不成交

付款后:

1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照

拍照前:

1、关心问候2、排定拍照时间3、控制拍摄量

拍照时:

1、专人服务及时了解服务品质2、再次请其填写好友资料卡3、安排选样时间4、填写顾客拍摄完毕意见表

客户看样后:

1、电话:

短信上保险。

2、填取件表3、填写取件卡

客户取件当天:

1、客户流程满意度调查表2、四次推销

客户取件后:

1、感谢函2、

客户生日、婚期以及节日问候。

3、运用转介绍电话营销。

文-汉语汉字编辑词条文，wen，从玄从爻。

天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。

故文即为符。

上古之时，符文一体。

古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳（爻）之政，由是文籍生焉。

--《尚书序》

依类象形，故谓之文。

其后形声相益，即谓之字。

--《说文》序》

仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。

--《古今通论》

（1）象形。

甲骨文此字象纹理纵横交错形。

"

文"

是汉字的一个部首。

本义:

花纹;

纹理。

（2）同本义[figure;

veins]

文，英语念为:

text、article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。

古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了"

的重要性。

古今中外，人们对于"

都有自己不同的认知，从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个"

字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。

折叠编辑本段基本字义

1（事物错综所造成的纹理或形象:

灿若,锦。

2.刺画花纹:

身。

3（记录语言的符号:

字。

盲。

以,害辞。

4（用文字记下来以及与之有关的:

凭。

艺。

体。

典。

苑。

献（指有历史价值和参考价值的图书资料）。

采（a（文辞、文艺方面的才华;

b（错杂艳丽的色彩）。

5（人类劳动成果的总结:

化。

物。

6（自然界的某些现象:

天,。

水,。

7（旧时指礼节仪式:

虚,。

繁,缛节（过多的礼节仪式）。

8（文华辞采，与“质”、“情”相对:

质彬彬。

9（温和:

火。

静。

雅。

10（指非军事的:

职。

治武功（指礼乐教化和军事功绩）。

11（指以古汉语为基础的书面语:

552,言。

白间杂。

12（专指社会科学:

科。

13（掩饰:

过饰非。

14（量词，指旧时小铜钱:

一,不名。

15（姓。

16（皇帝谥号，经纬天地曰文;

道德博闻曰文;

慈惠爱民曰文;

愍民惠礼曰文;

赐民爵位曰文;

勤学好问曰文;

博闻多见曰文;

忠信接礼曰文;

能定典礼曰文;

经邦定誉曰文;

敏而好学曰文;

施而中礼曰文;

修德来远曰文;

刚柔相济曰文;

修治班制曰文;

德美才秀曰文;

万邦为宪、帝德运广曰文;

坚强不暴曰文;

徽柔懿恭曰文;

圣谟丕显曰文;

化成天下曰文;

纯穆不已曰文;

克嗣徽音曰文;

敬直慈惠曰文;

与贤同升曰文;

绍修圣绪曰文;

声教四讫曰文。

如汉文帝。

折叠编辑本段字源字形

字源演变与字形比较

折叠编辑本段详细字义

〈名〉

1（右图是

“文”字的甲骨文图片，资料来源:

徐无闻主编:

《甲金篆隶大字典》，四川辞书出版社。

1991年7月第一版。

“文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“象形”;

特别放大了胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、整体速写”。

许慎《说文解字》把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。

“说文解字”这个书名就表示了“文”只能“说”，而“字”则可“解”的意思。

“文”是客观事物外在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是“文”的孩子。

“文”生“字”举例（以“哲”为例）:

先对人手摩画，其文为“手”;

又对斧子摩画，其文为“斤”。

以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”（手和斤各代表父母的基因）。

这个“折”就是许慎所谓的“字”。

“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”，子在其中，有“自立门户”的意思。

故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字”来。

在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。

2（

同本义[figure;

文，错画也。

象交文。

今字作纹。

——东汉?

许慎《说文》

五章以奉五色。

——春秋?

左丘明《左传?

昭公二十五年》。

注:

“青与赤谓之文，赤与白谓之章，白与黑谓之黼，黑与青谓之黻。

美于黼黼文章。

——《荀子?

非相》

茵席雕文。

——《韩非子?

十过》

织文鸟章，白旆央央。

——《诗?

小雅?

六月》

斑文小鱼。

——明?

刘基《诚意伯刘文成公文集》

3（又如:

文驾（彩车）;

文斑（杂色的斑纹）;

文旆（有文彩的旗帜）;

文绣（绣有彩色花纹的丝织品;

刺花图案）;

文织（有彩色花纹的丝织品）;

文鳞（鱼鳞形花纹）。

4（字，文字（“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。

分别讲，“文”指独体字;

“字”指合体字。

笼统地说