行政中心大楼物业管理办法Word文件下载.docx

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三、业主民意测评

机关事务管理局组织，监督考核小组参加，对物业服务质量满意程度进行测评打分，每月一次。

满分100分，机关事务管理局按以下权数计算汇总，打出测评分。

县委办公室、人大办公室、政府办公室、政协办公室、纪委办公室各一份测评表占5%。

其它单位各一份测评表占3%。

第三章物业从业人员的监管

四、物业管理公司的人员，包括管理层，都必须符合政府采购标书的要求，满足县经济服务中心大楼的需要，思想素质高，具有一定的文化水平和相应专业技能。

五、物业管理公司必须按照在投标的“招标文件”所承诺的配足物业服务人员，一次发现少一人扣1分，提出整改，到时复查，还不整改，在物业费中扣除一个人一个月工资。

六、机关事务管理局有权建议物业管理公司辞退不能履行职责、行为有损大楼形象的物业服务人员。

七、机电人员必须具备相应的专业资质，应具备相应的资质证件，有不符合要求者每人次扣1分。

八、安保人员必须优先从退伍军人和武警学校毕业的学生中选拔，确保政治合格，有一定的军事素质和安保技能，高中以上文化水平，年龄50周岁以下，身高165CM以上，经其县户口所在地的公安机关政审合格后方能使用。

发现一人不合格，扣1分，并立即整改。

九、严禁徇私谋利，如发现经查实一个一次扣1分，并要求辞退相关人员。

十、安保人员要服从命令，听从指挥，着装整齐；

行、立、坐按规范标准；

精神饱满，仪表整洁；

文明服务、礼貌待人。

对指出后拒不改正者每人次扣0.5分。

第四章车辆管理的监管

十一、大楼休息平台严禁停车或停车等人滞留时间过长（特殊情况除外），遇此情况安保执勤人员必须上前劝离或对违规车辆进行处理。

不作为者每次扣0.1分。

十二、在县行政中心大楼周围如发生交通事故时，安保员要第一时间到现场维护秩序，协助管理车辆，引导车辆分流，并及时汇报。

不作为者每次扣0.5分。

十三、安保员必须对不准进入大楼内停车场的车辆进行拦阻，强行进入的要及时登记车牌，上报。

十四、接送货物的车辆进入负一层，必须要机关事务局同意，并经过严格检查后方准进出。

不按要求者每次扣2分。

十五、负一层违规停放的车辆，安保员要进行劝阻，对不听劝告的要及时报告，违者每辆扣0.5分。

十六、加强停车场的巡逻，做到车辆摆放整齐。

严禁无关人员在负一层走动，发现车辆漏油、漏水、门窗未关，应重点看管，通知车主并及时汇报。

第五章治安、消防管理监管

十七、县机关事务管理局有权随时对物业的安保工作进行抽查，对安保一项或几项能力进行考核，如考核不合格扣2分，但考核的方案必须征得物业同意，评分标准必须明确、公正、合理。

十八、在规定的值守时间与范围内（规定范围为大楼周边与室内停车位），发生一起室内外停车场的摩托车、电动车、自行车被窃案件与汽车被损及财物被窃案件，经查实属安保责任，扣10分，并给予适当的赔偿。

十九、确保县行政中心大楼全年内不发生一起刑事、治安案件。

如发生一起属物业没有履行职责或没有完全履行职责，造成可以防范而没有防范，可以制止而没能制止，可以发现而没能发现，查实后扣15分，并处以2万元的罚款。

如再发生一起，处以5万的罚款。

二十、严格执行登记制度，凡进入县经济服务中心大楼的外来人员，应询问来访目的，查验有效证件，并进行登记。

有违者每人次扣0.1分。

二十一、安保人员要熟悉巡逻区内的各种情况，认真巡视每个角落，发现异常情况可疑人员立即查明报告，认真填写“巡逻签到记录”，严禁走过场。

不合格者每人次扣0.5分。

二十二、值班安保人员每月必须组织学习军训一次，要坚守岗位。

发现撤离职守，在岗不尽职责、玩忽职守等行为每人次扣0.5分，造成后果的扣2分。

二十三、安保领班要配合公安局、县综治办的工作，积极落实大楼安全保卫工作的管理制度、决定、决议及加强大楼安全保卫管理工作的有关措施。

不执行者每次扣1分，落实不到位每次扣0.5分，并立即纠正。

二十四、加强上访人员的控制和管理，严格按照上访人员的处置工作程序办事，如发现群体上访人员（3人含3人以上）应及时报告机关事务局领导，并协助处理，置之不理者每次扣1分。

二十五、保安要严格检查进出大楼物品，严禁易燃易爆、有毒有害等危险物品进入大楼，严格按照门卫管理制度管理。

违者每次扣2分。

二十六、楼内严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生，确保大楼安全，有不尽责者每次扣1分。

二十七、消防设施设备齐全，完好无损，有效，无丢失；

消火栓无动用；

常闭式防火门处于关闭状态。

违者每次扣0.5分。

二十八、消防通道无占用、无杂物堆放等现象。

消防预备队员每月必须组织消防安全培训和训练，熟练掌握各种消防器材的使用和消防安全常识。

不合格者每人扣0.5分。

二十九、安保消防设备、器材和消防安全标志到位，状态良好，发现破损应及时维修更换。

不合格者每处扣0.5分，并立即整改。

第六章清洁服务监管

三十、各区域保洁人员，做到清洁保洁及时，实行标准保洁。

统一着装，精神饱满、仪表整洁，不出现蓬头散发现象。

不合格者每人次扣0.2分。

大楼管理员、工作人员服务态度端正，佩戴明显标志（工作牌），穿工作服，工作认真负责，有较强的奉献精神，文明服务，礼貌待人。

使用规范、文明礼貌用语。

三十一、办公楼楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；

及时擦干开水间内地面积水，搽拭干净电开水器，清理干净茶渣篓，定期按要求对开水机进行清洁保养；

会议室等公共区域沙发、茶几，桌椅等各处卫生死角按时进行清洁（45分钟内），目视有发霉，蛛网等不合格者每处扣0.3分。

三十二、卫生间便池感应阀、洗手龙头能正常工作，出水流畅。

出现损坏的在一日内修复。

不合者每处扣0.1分。

三十三、卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间其他设施完好没有异味。

不合格都每处扣0.3分。

三十四、建筑物内公共楼道、步行梯上无瓜皮果壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。

如发现应在45分钟内清扫。

不合者每处扣0.3分。

三十五、大厅、公共楼道、卫生间、走廊、广场等公共部分的面砖，地砖无污迹、无破损。

涂料墙面等装饰材料无脱落，定期粉刷无污迹。

墙面处1米以下随时保洁，保持无污渍。

（建筑质量除外）

三十六、公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹。

不合格者每处扣0.3分。

三十七、广场路面、绿化带、停车场、水池、各楼入口台阶无瓜皮果壳、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。

标识牌、雕塑无乱张贴，目视表面无灰尘、无污迹。

如发现垃圾45分钟内及时清扫。

三十八、天花板、天棚目视无蜘蛛网、无灰尘；

灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹；

三十九、办公楼烟灰盅、垃圾桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的50%；

烟灰盅、垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾，无污水、污渍，环卫设施保护完好，广场垃圾箱及休闲石凳干净、整洁。

不合格者每处扣0.1-0.2分。

四十、雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无锈迹。

盖板无污迹，并按计划进行清理，确保畅通。

不合格者每处扣0.5分。

四十一、化粪池按月进行检查，定期进行清淘，不外溢污水。

污水溢出扣1分，不合格的一般情况扣0.5分。

四十二、楼面平台地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。

沟盖板安装牢固、平稳。

四十三、在清运垃圾、收集垃圾时做到不溢出，无散落。

四十四、大厅南北门玻璃每周彻底清理1次，平时发现手印、污渍等及时擦除，国徽正立面、大楼休息平台天花板无蜘蛛网等，不合格者每处扣0.5分。

四十五、每天检查大楼区域的盆栽植物、花槽，保持盆栽植物无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾，如发现应在45分钟内清扫。

四十六、各区域保洁人员每天检查大楼内配电间，水管井间，发现堆放矿泉水瓶、废纸等废品，发现按每人次扣0.5分。

第七章设备设施操作、维护管理

（一）给排水

四十七、每日检查电源系统、控制系统、水泵运转部分的润滑情况。

没执行的发现一次扣1分。

四十八、保证水泵运行稳定、无异响，电源指示无波动，控制箱清洁，开机时盘根滴水不超标，达不到要求的发现一次扣1分。

四十九、每周对供水系统的各个主要部分进行详细检查，作好详细记录，不进行检查的缺一次扣2分，有问题应该查到而没有查扣1分，检查后记录不全不详的扣0.5分。

五十、每星期检查一次排污井，并保证排污系统畅通。

（1）排污井排水不畅扣0.5分；

（2）排污水井溢出地面的扣1分。

五十一、每年雨季来临前必须彻底清畅排水系统，保证雨水畅通；

确保排污系统随时完好，正常运转。

在检查中发现一次有故障，扣1分；

发现一次因故障积水扣2分。

（二）空调

五十二、按照空调保养标准每年分冬、夏两季二次清洗、清理全部内机与外机，包括过滤网的清洗、室内机面板的清洗消毒。

室外机热交换的风机叶片清洗等按照双方商定的清洗、清理时间，按时完成工作任务。

不能按时完成工作，影响了空调开启时间的扣5分。

五十三、每年分二次全面检查空调的运转情况，按照规定做好室内外机的保养。

包括温度的测定、电流、电压测定、绝缘测定和电器动作确认、运转声、震动等的测定

螺丝、坚固件的确认、冷媒泄漏的检查、判断运转状态是否正常等内容，并作好完整记录。

不能按时完成工作，扣5分。

五十四、在供热、供冷月份，一月内空调设备运行正常，效果良好，加5分。

五十五、在供热、供冷月份，一月内设备因维护保养不当出现两次同样故障扣1分。

（三）会议系统

五十六、安排专人负责会议系统的操作，缺项扣2分

五十七、定期对会议系统进行测试，保证会议系统的正常使用，不影响会议效果，如因会议系统设备问题影响会议效果的，每次扣1分。

五十八、保证会议室的清洁整齐，负责各种会议主席台的茶水，协助相关单位做好会务工作。

服务不到位的每次扣0.5分。

（四）供配电

五十九、保持室内照明灯具、应急照明、各种指示灯仪表良好。

一次检查发现坏3盏以上扣0.5分。

（因为设备质量问题除外）

六十、设备运行记录，交接班记录必须完整，准确，清晰。

如出现虚假，不符事实等问题，每次扣1分。

六十一、保持配电室内卫生清洁，不乱堆杂物，禁止吸烟现象。

抽查时每发现一个烟头以上者扣0.3分。

六十二、配电房内设备或线路改变，必须事前上报机关事务管理局批准。

违者每次扣3分。

六十三、