团队精神建设与沟通讲义PPT课件下载推荐.ppt

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团队协作就是相互帮助、相互支持；

团队协作是每个人的学习机会。

个人与团队互相依存的关系1、团队好个人才好卓越团队为个人提供最大的满足2、团队为个人提供发展空间,每个机会都会是上天的礼物*专业技能*人际资源*工作经验*人生阅历,关于工作的现状,令人难过的“星期一”；

干一行，怨一行；

无聊的“三等人”；

关于工作的负面思想：

工作的作用,我们为什么要工作？

追求快乐？

还是逃避痛苦？

世界上最幸福的人在哪里？

谁是世界上最痛苦的人？

人生以享受为目的-宏基施正荣快乐的三个基本条件（有人爱、有事做、有期待）,个人视团队为展示才能的舞台*做有心人*谦和有礼*提前做好准备*保持热情敬业精神和职业道德是做一个合格员工的首要条件.,个人在团队中的上升空间1、选准位置2、确定发展目标3、个生涯规划从现在做起,个人与团队共同成长*忠诚是事业发达的品质保证*尊重是每个人乐于接受的最高褒扬*与他人分享的成功才是人生快乐的本质,沟通技巧,一、沟通的定义,是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。

二、沟通的意义,1、是人与人之间意见传达的方法；

2、是人与人之间思想联系的过程；

常见沟通障碍分析：

沟通受干扰而突然中断；

时间压迫或限制；

对谈论主题不了解；

以往彼此选择性认知与偏见，定标准；

批评或妄加诊断；

过多或不当问题提出。

三、沟通的特性,有效沟通的前提：

应有的态度信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智；

关心并珍惜彼此关系，并愿意沟通；

接纳外来影响，并愿意改变自己。

应有的作为运用倾听来了解他人；

运用倾听来被人了解；

从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。

四、有效沟通的基本功

（一）听听的五个境界,倾听技巧,四项基本要求：

专注；

同理心；

接纳；

完整负责意愿。

技巧：

鼓励促进对方表达意愿；

跟进、增大、关键词响应询问获取更多对方的讯息资料；

开放式、封闭式问题反应告诉对方你在听并完全了解；

反应内容、情绪、目的复述确定没有误解对方意思；

重复重点、归纳整理,

（二）问“问”的分类*开放性问题*封闭性问题,开放式问题使用时机1、开场2、搜集所有的事实资料3、确认自己是否了解封闭式问题使用时机1、获得对方的确认2、在自己的优点上获得对方的确认3、引导对方进入你想要谈的主题4、缩小主题范围5、不确定对方的意思时,（三）说1、语言表达基本功-,语法的作用：

词汇的作用：

修辞的作用：

语气语调的作用：

有效的表达技巧：

四种情感把握：

激励与从容大度；

真诚、可靠与关怀；

热情与活力；

权威。

六种媒介运用：

理念、形象、语言；

仪表；

语气；

眼神；

身体语言；

幽默感。

2、讲究词语之美1）多说商量，尊重的话；

2）多说宽容，谅解的话；

3）多说关怀，体贴的话；

4）多说赞美，鼓励的话；

3、选择“说”的环境,环境嘈杂时不说；

环境与己方不利时不说；

善于营造最佳环境4、选择“说”的时机对方心情不好时不说；

对方专注于其他事情时不说；

对方抗拒时不说；

善于把握最佳时机,（四）答1、选择回答的时机-*并非有问必答*记录所有的问题*先思考成熟*对方真正需要时才回答2、回答的技巧-*先帮对方理出头绪*归纳出最关键的问题*必要时用笔作答,五、工作沟通的7个步骤,产生意念转化成表达方式传达接收领悟接受行动,建立信任与合作关系,产生信任感基本原则对事不对人；

让他人保有自信与自尊；

维持建设性的人际关系；

主动改善事情；

以身作则领导。

团队互信三阶段相互接受；

愿承担风险；

开放。

如何与上级部门沟通1、执行前*先准备好自己-,2、及时反馈与答复*准备好以下问题-,是否在按计划执行？

如不是，原因何在？

如何调整？

下一步可能出现的问题与准备的措施？

注意：

表达观点时要：

简明扼要、用词谨慎。

与上司沟通,1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。

2）不轻易说：

“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。

3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。

4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。

5）避免提以前上司如何。

6）通过秘书沟通，可减少冲突。

与主管相处：

不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现；

注意找主管谈话的先整理资料，简明扼要节省主管时间；

摸清主管的喜好、习性及做事方式；

注意自己及主管的情绪，先处理使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心；

认识主管的地位，主动适应；

千万不要试着与主管玩,横向沟通的障碍：

部门“本位主义”和员工短视倾向；

“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；

性格冲突；

猜疑、威胁和恐惧。

横向沟通的策略：

树立“内部顾客”的理念；

倾听而不是换位思考；

选择准确的沟通形式；

设立沟通官员，制造直线权利压力。

如何进行横向沟通,*做好传达、沟通的准备（内容、工具等）*积极的态度，使用“我们”而非“你”“我”*循序渐进，把整体分割成各部分*鼓励开放的沟通*语言简单扼要*制定时间表，分配计划*建立汇报反馈体系，以便掌握和调整*建立绩效标准,注意：

1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果2、多注意礼貌，“金十字”3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决4、共同学习、活动，促进沟通5、培养实力，提升专业令同事敬佩,如何与顾客沟通1、涉及问题*顾客对服务的要求*对产品的询问*抱怨*需解决的问题,2、如何应付投诉*认真倾听*找到问题根源*找到解决方法，制定计划*立即行动*书面记录（顾客投诉表）*跟踪调查、彻底解决,六、成功沟通应具备11个条件,1、沟通之前要先澄清观念2、检讨沟通的目的；

3、考虑沟通时的环境因素4、倾听他人的意见；

5、沟通时注意内容；

6、尽量传达有效的资料7、马上回馈；

8、一次处理一项资讯；

9、不仅注意现在，并且着眼未来；

10、言行一致；

11、成为一个好听众,