医院员工手册Word格式.docx

医院员工手册Word格式.docx

《医院员工手册Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院员工手册Word格式.docx（41页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

4.优质服务，医患和谐。

5.廉洁自律，恪守医德。

6.严谨求实，精益求精。

7.爱岗敬业，团结协作。

8.乐于奉献，热心公益。

2、管理人员行为规范

1.认真贯彻执行党和国家制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。

牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。

2.认真履行管理职责。

加强学习，提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。

3.坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序。

严格落实医疗机构各项内控制度，加强财务管理，合理调配资源，遵守国家采购政策。

4.遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度。

尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度。

5.加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。

6.恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

3、员工行为规范

1.医院员工应以救死扶伤、防病治病为己任，树立“爱院、爱岗、爱患者”的敬业精神，严格遵守所从事本行业岗位行为规范，全心全意为患者服务。

2.遵守医院各项规章制度，令行禁止，顾全大局，自觉维护医院工作秩序。

3.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗、窜岗，上班时间不办私事。

4.按规定着装，衣着整洁，胸卡佩戴端正，仪表仪容端庄。

5.严格执行保护性医疗制度，热情接待患者，主动关心患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。

6.热爱本职工作，忠于职守。

诊治疾病认真负责，尊重科学，实事求是，不弄虚作假。

与时俱进、精益求精。

7.发挥集体智慧，发扬团队精神，维护团队荣誉。

科室之间、同志之间应团结协作，互学互帮，相互尊重，相互支持，不贬低别人，不议论他人的是非。

8.加强修养，严于律己，以身作则，自尊、自爱、自强、自重。

9.遵纪守法，廉洁奉公。

不以职权谋私利，不准向患者索要红包礼物，谢绝患者请吃和馈赠，不准收受回扣，不准私自将患者介绍家中诊治，不准私自将患者介绍到其他医疗机构收受介绍费。

10.爱护仪器设备和一切公共财物，不准将公共财物占为己有。

4、仪表礼仪规范

1.上班前认真检查自身仪表仪容是否符合规范要求。

工作服干净、整洁挺括，内衣着装平整、洁净、合体。

护士上岗应戴护士帽、穿护士鞋，医生根据需要戴工作帽。

无菌技术操作人员，要严格按无菌操作要求穿戴。

不准将工作服敞开不扣或将衣袖、裤角卷起。

内衣下摆和衣袖不得超过工作服外缘，夏季不得穿短裤、拖鞋上班。

2.职工在工作时间，坐姿端正，站姿要直立。

出入诊断室、病房步态要稳健，做到“四轻”：

说话轻、走路轻、操作轻、开（关）门轻。

3.职工的发型要自然得体。

男士短发前不遮额、侧不遮耳、后不及领；

女士发长超肩部的，工作时应盘起或扎起。

4.禁止留长指甲，不使用气味浓烈的香水，不佩带明显的装饰物；

女性不可着浓妆上岗。

5.离开工作岗位后，不得穿工作服装去食堂就餐或外出办事、逛商店等。

6.行政后勤人员着装要体现行业职业特点，着装端庄大方，以职业装为佳。

5、文明礼貌用语

（1）文明礼貌十字用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

（2）常用文明礼貌用语

1.见面语

您好！

您找谁？

您贵姓？

2.问候语

您好、早安、午安、早上好！

下午好！

3.接待语

请进、请坐、请问、请讲、请稍等、请喝水。

4.征询语

请问您有什么事吗？

我能为您做什么吗？

需要我帮您做什么吗？

您还有别的事吗？

请您协助好吗？

5.感谢语

谢谢合作！

谢谢帮助！

谢谢支持！

谢谢配合！

谢谢理解！

谢谢谅解！

感谢您提出的宝贵意见！

6.致歉语

打扰对方或向对方致歉：

对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。

接受对方致谢致歉：

别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

7.应答语

好、行、好的、可以、就这样、不用客气、没关系、这是我应该做的。

8.告别语

您走好、再见！

请慢走、祝您早日康复。

9.忌用语

忌用使人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，使用侮辱人格、讽刺挖苦或者可能使人感到羞涩的语句，使用不耐烦、生硬、不负责任的推脱语句，使用含糊不清、容易增加疑虑的语句和容易引起误会的语句。

（3）与患者交谈时的注意事项

1.与患者交谈，要学会聆听，创造融洽的谈话氛围，把握谈话禁忌，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解。

2.严禁在语言中涉及患者家庭或者个人隐私的内容。

3.严禁在患者面前说与病情无关的话，或者大声说笑，手舞足蹈，要尽量减少肢体语言。

4.不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不要说“够了，我知道了”之类的语言。

5.语言要做到“三宜三不宜”：

即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。

6.语言要做到“四性”：

即礼貌性、解释性、安慰性、保护性。

重庆渝福医院管理有限公司制度

前言

为进一步加强企业管理，充分调动发挥公司及下属医疗、养老机构员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德。

结合《公司法》、《劳动法》及医疗机构核心制度的相关规定，建立一套健全的管理制度，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。

在运作规范化的企业组织中，体现其管理模式特性的是企业的管理制度。

建立管理制度的目的是为了适应环境变化，调控企业行为，保证稳健、快速、健康运行，促进企业的发展壮大。

公司要确立企业发展信念：

凝聚力是企业得以持续发展的长久动力，作为一个渝福的员工要时刻充满自信，对渝福的未来充满必胜的信心，真正做到以公司的发展壮大为己任。

公司的发展是双方面的，达到员工的个人事业追求与公司总体目标的真正融合，使公司整体得到可持续发展。

创造员工与公司共同发展的平台，达到公司整体和员工个体的全面发展。

把企业做大做强是最终目标。

不是片面追求丰厚的收入，而是大家都有一个和谐的生活状态和工作环境，能实现自己的理想和价值，追求大众对渝福品牌的认知、社会对我们的肯定。

愿我们的员工融入重庆渝福医院管理有限公司的发展壮大，融入创建和谐社会的似锦前程！

劳动纪律及考勤管理规定

为进一步加强医院管理，规范全体员工的日常行为，建立良好的工作秩序，培养良好的工作作风，进一步提高员工遵守劳动纪律的自觉性，现就加强劳动纪律、严格考勤制度的有关事项作如下规定：

一、考勤管理的规定

（一）工作时间：

夏季（5月-9月）上午8：

00--12：

00，下午14：

00--18:

00；

冬季（10月-次年4月）上午8：

00，下午13：

40--17:

40。

（2）原则：

全体员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上班、下班，不迟到，不早退。

员工考勤实行指纹考勤和纸质考勤相结合的原则，强调时效，体现公平。

（3）考勤管理：

全体员工上、下班以指纹机打卡签到考勤，每天准确记录在档，每月考勤资料由办公室存档。

各科室负责人对本科室员工实行纸质考勤，合理安排调休，保证本科室的正常运行，次月5日前将上月纸质考勤记录交办公室备案。

特殊岗位由办公室及行政值班人员核查考勤。

考勤管理出现问题要及时督促整改，存在严重问题要追究相关人员的责任。

二、劳动纪律的规定

全体员工必须自觉遵守劳动纪律，坚守工作岗位，履行岗位职责。

工作人员必须正点上下班，着装整齐，挂牌上岗，不迟到、不早退（正常工作时间无故离岗者视为早退）、不旷工（工作人员迟到、早退超过60分钟按旷工半天处理）、不脱岗。

工作期间，严禁擅离职守；

严禁做与工作无关的事；

严禁班前或上班时间饮酒；

严禁在院内抽烟；

严禁无正当理由不参加医院各种会议、学习（培训）等；

严禁不按规定程序请（休）假。

对违反劳动纪律的除做好不良记录外，各科室负责人应及时进行批评教育，并提出书面处理意见，经医院研究决定后，按医院有关规定进行处理。

三、劳动纪律的督查

医院实行院、科两级劳动纪律责任制，科室主任要负责本科室的劳动纪律管理。

对于违反劳动纪律者，医院施行教育为主，经济处罚和行政处分为辅的原则。

该工作由医院办公室具体牵头组织，劳动纪律督察每月不少于四次，坚持定期与不定期等各种检查形式交叉进行，做好督查情况记录，并以此作为处分的主要依据。

四、请假的规定

（一）假期类别

1、事假:

在保证正常工作的情况下，员工有急事、要事请假须按规定填写请假条，经科室主任或院长同意后方可休假。

2、病假:

员工因病治疗或休息，需提供二级以上医院病情证明。

特殊情况请病假的，应电话通知办公室或院级领导，并补办相关手续。

3、婚假:

员工结婚可凭书面报告请婚假三天。

4、丧假:

员工因直系亲人病逝可请丧假三天。

5、工伤假:

（1）员工在生产工作中因工负伤，在取得规定的因工负伤证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。

（2）员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。

假期规定中未尽事宜，以国家劳动法律、法规及公司相关规定为准。

（二）请假规定

员工即便正常休假也要以科室工作不受影响为前提条件，由科室主任合理安排。

病假、事假、婚假、丧假等审批程序如下：

请假人必须填写请假条，请假2天之内，科室主管签字同意，办公室核准方可休假；

请假3天以上（含3天），除科室主管同意外，医院领导审批后生效。

员工请假时间超过正常公休假时间，按当月工作的实际天数发放工资及奖金。

五、处罚规定

1、迟到早退：

员工上班迟到10分钟以内（每月不超过五次）不处罚；

迟到10分钟以上，每次扣罚20元；

迟到60分钟以上按旷工半天处理。

早退的处罚参照迟到处理。

每月被处罚超过5次（含）扣发当月绩效奖金的50%。

2、旷工：

凡因事、因病不能上班者，必须按规定办理请假手续。

未经批准或未请假不上班者，按旷工处理。

每月旷工0.5天，扣发绩效50元；

旷工1天扣3天全额工资（含绩效工资）；

每月旷工达3天以上的，停发当月全部工资及绩效奖金；

一年内出现3次无故旷工者，按自动离职处理。

3、其它处罚规定：

（1）工作期间未经科主任、护士长批准，私自脱岗（10分钟以上）一次扣绩效20元，私自