政府形象塑造与领导礼仪素养PPT格式课件下载.ppt

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58新闻来源：

新华网编辑：

陈易,7,温家宝称：

当前最大的危险在于腐败，国之命在人心（2011年3月14日10时，国务院总理温家宝在人民大会堂会见中外记者并回答记者提问）,第一讲,政府形象塑造与领导者礼仪,9,一、我国政府形象的总体状况分析,政府形象年度调查（李克特量表）数据来源：

唐钧政府形象与民意思维北京2009中国传媒大学出版社,11,再分析政府的网络形象得分情况，中央政府形象与地方政府形象相比较：

政府的网络形象得分一览表,12,政府专项形象-政府机关的办事效率,比较低44%,13,政府专项形象-机关人员的工作态度,14,政府专项形象-政府工作中的形式主义、走过场问题的状况,比较严重38%,非常严重38%,15,在人类的历史发展进程中，人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力。

对形象的追求与塑造已成为维持个体、群体、政府、企事单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；

形象的触角已延伸到社会生活的各个角落，人类正在步入一个形象制胜的时代。

提升政府形象警钟一刻不缓!

16,二、万流归宗形象制胜,形象的含义:

古文献中的“形象”：

孙子兵法虚实云：

“兵无常势，水无常形”。

老子云：

“惚兮恍兮，其中有象；

惚兮恍兮，其中有物。

”淮南子精神训云“古未有天地之时，惟象无形”。

易传云：

“在天成象，在地成形”。

“形象”二字合成使用，最早见“尙书诰命”中。

显然，古人所言之“形”字的基本意思就是形体、形状、容貌等；

“象”的基本意思是“象征”、“物象”、“肖像”、“相貌”。

17,今天的“形象”：

在社会化过程中，其含义也逐渐在改变、深化和发展：

第一层：

人之相貌，物之形状；

第二层：

同类事物的与本质相一致的感觉表象；

第三层：

组织的象征；

第四层：

符合理想或理念要求的感性表象；

第五层：

指人的本质力量对象化为客观存在。

形象的概念：

形象是人们在一定条件下对他人或事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。

形象的特征：

主体性、客体性和主客体关系性。

18,2-18,三、形象的价值表现,个体价值,社会组织价值,社会的价值,国家形象价值,19,个体形象价值,伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：

“人们用三个概念描述成功的领导者性格、能力、形象。

”在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师。

思考：

人们通常怎么描绘一位成功的领导者？

20,总统竞选中的“形象之战”,1960年尼克松与肯尼迪之争中，老牌政治家尼克松似乎在资历上占有绝对的优势，但是却忽略了对自己形象的包装。

受到家族的影响，肯尼迪懂得如何利用自己的外在优势获取选民的信任。

在他与尼克松的电视辩论上，肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。

在电视节目中的一个握手动作上，就使得一位政治评论家宣称“肯尼迪已经获胜”。

当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，激起美国人民上下一片的爱国热潮。

他是美国人理想的领袖形象。

几十年过去了，他的形象一直让人难以忘怀，是世界领袖的标准形象。

克林顿就是受到肯尼迪的影响，从小立志从政，他以肯尼迪为榜样，终于成为美国总统。

在克林顿的身上，正反两面，都有肯尼迪的影子。

尽管他是美国历史上丑闻最多的总统，但是他在每一次事件中都能够安然过关，人们一次次由于他富有魅力的形象而原谅他的不检点。

相比之下，尼克松一次水门事件就被迫离开了白宫。

资料来源：

英格丽张你的形象价值百万中华电子书库S,奥巴马说，变革，对内最重要就是摆脱经济困境。

奥巴马誓言他如果当选，一定照顾好劳工阶层。

“我们的政府应当为我们服务，而不是跟我们作对；

应当帮助我们，而不是伤害我们；

机会不能只给那些有钱有势的人，而是要给每一个在劳动的人.”资料来源:

美国中文网时间:

2008-08-2900:

49:

32美国中文网施而楼报道：

选举年的美国民主党代表大会，今天晚上（8月28日）在奥巴马激昂的演讲中落下帷幕。

奥巴马发表演讲喊出在美国一切皆有可能口号,年度考核职务升迁公众评价亲戚朋友交往礼仪，已变成各界各行业里一项超越同行保持领先的重要战略。

正确的礼节是人际交往和沟通成功得以顺利进行的关键因素。

案例：

办公室新来的小菊,思考：

个人形象如何影响我们的事业和生活？

政府形象价值,一）政府形象：

是指社会公众对政府综合认识而形成的整体印象和评价，是指具有特定身份和地位的政府机构和成员，在特定环境下的总体表现。

二）政府形象的构成：

领袖人物的的人格魅力、员工形象、组织形象，效率形象、行为形象、政策形象、环境形象、管理形象和信誉形象等组成。

三）政府形象要素：

可分为直接要素和间接要素。

24,政府形象要素构成,机构和成员静态的总体表现（环境、仪表等）,组织工作方式、程序、语言和行为方式等,包括组织理念要素和公共行政结果要素,结论一：

形象的核心要素（CIS）：

视觉系统、行为系统和理念系统共同构成。

结论二：

直接要素是构成组织形象的最主要基石。

25,四、加强领导干部公众形象管理提升公务礼仪素养,思考：

公务活动中，我们如何注意个人形象？

“打伞”的故事,26,“打伞”的故事,27,政府形象塑造-从“我”做起“我”的形象设计-从“礼仪”开始,什么是礼仪？

28,礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人就会重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

通过仪表、仪式、礼貌、礼节表现出来。

礼仪是一种行为规范，是待人接物之道,更是一种人际沟通技巧。

学礼仪的同时要了解礼仪之特性。

29,五、公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现,公务礼仪就是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。

公务礼仪是礼仪在公务活动中的具体表现。

公务礼仪的三大特征：

1.服务导向2.目标明确3.规范性强,30,公务礼仪的基本原则,1.尊重原则2.自律原则3.适度原则4.对等原则,1994年广岛亚运盛况,思考:

为什么要强调领导干部及公务人员的礼仪素养?

塑造个人形象和魅力,增进沟通交往,提高工作效率,提高内在素质和加强修养,提升组织形象,32,第二讲,领导干部的公众形象塑造,33,思考：

如何塑造良好的领导干部形象？

注重着装修饰仪容巧为妆饰表情魅力举止端庄言谈得体,34,一、领导干部如何着装-服饰体现教养与素质外表衡量人是多么的肤浅，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调语言判断你。

35,你更喜欢哪位“MM”？

36,

（一）现代着装的TPO原则时间（TIME）时代性、四季性、早晚性地点（PLACE）办公室、码头车站、高级宾馆、公园草地场合（OCCASION）符合活动场所的气氛：

严肃、庄重、活泼、随意

（二）不同场合的着装三类服装：

职业服装、礼服、便装三类场所：

公务场合、社交场合、休闲场合,37,（三）领导干部公务着装的基本原则,整洁大方整体和谐简约朴素庄重典雅,温馨提示:

公务着装以职业化风格为主;

若单位有规定,请按规定要求着装;

穿西服一定要注意礼仪细节;

公务女士着装有禁忌,配饰适宜。

魔鬼隐藏在小节中。

英国俗语,穿西服时，我们可能忽略哪些细节？

*西装配鞋、袜的要求*领带的高度*西装纽扣要求*西装背心的穿法*慎穿毛衣*整体搭配,40,领导干部选择西服和领带有学问,请告诉我你衣柜中现有的西服、领带请告诉我你准备拥有的新西服、新领带（颜色、质地、款式、品牌）,41,42,西服的选择,

（一）色彩选择必备：

藏蓝色蓝黑色-尊贵、庄重、权威深灰色-优雅、高贵浅灰色-时尚、随和

（二）款式的选择根据自己的喜好和身材选择。

（三）面料的选择全毛料：

容易褶皱，建议穿一至二天就换一套，挂在衣架上自然下垂。

混纺：

含毛在70%以上，不太容易起皱。

花色选择：

有纯色的、条纹的都属于公务西装。

43,领带-男人的宣言,领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。

法国时尚专家弗兰斯瓦沙勒领带之书无论你喜欢与否，领带比你身上任何部分都能让人们判断你你的可信度、个性和能力。

美国形象设计大师莫利,44,领导干部慎选领带：

1.不要买这几种领带：

印有明星、美女、动物图案；

图案大而俗；

非真丝的合成纺织品、毛料、布料等粗劣的纺织材料所制成的领带；

成功的男人领带的面料只选择全真丝的。

奇怪的颜色，如紫色、土黄色、粉红色、绿色等色彩的领带。

2.买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。

至少要有一条绛红色和蓝色的领带。

3.买国际标准尺寸的领带。

4.图案：

只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的图案。

5.色彩：

忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。

45,公务配饰,饰品协调（数、质、色），符合习惯三一定律：

公文包腰带皮鞋三色原则：

全身不超过三种色彩要求：

适合环境符合身份含蓄为主,提示：

信息时代，领导干部公务场合着装配饰要慎重，别让细节影响了你的前途。

46,原南京市江宁区房产局局长,价值10万的“江诗丹顿”表资料来源：

法治论坛网,47,女干部服饰礼仪,西装及佩饰:

正确选择西服裙装和裤装。

西裤要长及鞋面。

正规公务活动应穿西服裙装为佳。

领带：

缎带和巾状，系法不限。

胸花：

通常别在左胸襟。

饰品协调（数、质、色），符合习惯,48,六不准：

不杂乱无章不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身不过分奇异三不要:

不要太性感不要太时尚不要太土气,女性公务着装要求,49,二、领导干部的仪容修饰,*头发：

干净简明、长度适当*面部：

清洁、无体毛、无异味*眼部：

无血丝、公务活动不带太阳镜*指甲：

清洁，定期修剪*胡子：

每日一理，刮干净*女士化妆：

自然得体,50,总体要求：

51,三、领导干部良好形象的气质体现,服饰的目标是形象，但服饰不足以塑造一个理想的形象，还要配之适当的表情、得体的语言和恰当的形体语言。

思考:

感情的表达中,最有表现力的是言语、声音、还是表情？

你在意过自己的表情神态吗?

将领导人与普通人区分开的第一个表情特征是什么?

感情的表达言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）,52,

（一）自信,自信是成功的第一个信念。

西方领导学家及心理学家在对魅力领导人的研究中发现，把这些领导人与普通人区分开的第一个特征就是自信。

自信是人的意志和力量的体现,是交际能力最重要的素质之一。

53,

（二）微笑,自信的象征礼貌的表示和睦相处的反映交际手段心理健康表露,我们需要：

真诚地微笑用心去微笑,卡耐基的微笑效应反馈试验：

对象：

纽约场外交易所经纪人斯坦哈特内容：

微笑一周活动。

结果：

领导、同事、下属、太太、客户？

54,（三）精神饱满,大人物都是生机勃勃的。

格哈德弗里德里西（媒体心理学家）那些精力旺盛的人才有更好的工作效率才有最好的发展机遇,55,（四）严肃与庄重,该严肃和庄重时一定要做到，否则!

场所：

法庭;

隆重会议;

重要庆典等。

注意：

不能脸上严肃心里不严肃心里严肃脸上不严肃不要总是严肃，故作高深,56,（五）平淡,工作和生活中有时需要平淡的表情谈判时得意时别人出丑时意外发生禁忌：

冷漠、傲慢、恼怒、烦躁,57,（六）学会眼晴的语言,“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的