A1包服务器小型机存储等运维Word文档格式.docx
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1
IBM小型机Power570
2
全包：
日常巡检维护、硬件的故障排查，坏件免费更换
EMC存储CX4240
3
EMC光纤交换机CISCODS-C24-300AC
4
浪潮服务器TS850
5
浪潮服务器NF8560M2
10
6
IBM小型机Power750
日常巡检维护、硬件的故障排查
7
浪潮小型机K1-680
8
浪潮存储系统AS520E
9
EMC存储vmax10k
虚拟化存储EMCVplex
11
浪潮存储AS5600+AS8000
12
浪潮存储AS18000
13
虚拟带库EMCDD4500
14
华为光纤交换机SNS2124
15
华为光纤交换机SNS2248
16
浪潮服务器NF8460M3
18
17
浪潮服务器NF8460M4
29
IBM管理机X3550M4
2、软件
序号
软件品牌
软件类型
软件名称
1
IBM
Tivoli监控
ITM
2
NETCOOL
（二）服务内容
本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：
1、小型机、服务器和存储设备运维
（1）预防性维护
预防性维护要求围绕设备系统高可用性提供事前维护支持。
①可用性检查
投标人根据采购人要求定期（每月一次）对设备系统进行可用性检查，解决检查中发现的问题，对不稳定部件免费予以更换，并出具相关巡检报告。
②系统性能分析、优化与容量管理
由投标人后台技术专家组成小组，协助采购人进行系统性能分析评估和优化，包括监控并提取系统运行数据，根据使用情况和趋势对系统性能进行评估分析，提出系统性能优化和容量调整建议，提交监控和分析报告，并配合进行优化实施及调优后评价等工作。
③SAN技术架构评估和调整服务
提供SAN网络技术架构评估服务,包括协助对技术架构进行评估，提出评估建议，针对评估情况进行技术交流，协助制定技术方案并对实施提供技术支持。
根据不同时期的环境配置需求协助采购人对系统进行调整变更，根据采购人的架构调整需求，提出调整建议，协助制定技术方案并对实施工作提供技术支持。
④硬件微码和软件版本升级服务
投标人需协助采购人对设备系统微码和软件版本进行管理，对升级提供免费技术支持，
包括：
协助制定维护策略与流程；
定期核查分析产品版本情况，及时提供服务范围内所有产品的升级信息（包括微码、各种补丁、PATCH、PTF等），保证用户能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；
提供升级风险分析，根据用户的环境配置情况，分析版本升级对系统及应用的影响，提交产品版本升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。
⑤知识库档案管理
协助采购人对设备系统知识库内容进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。
（2）故障恢复类服务
要求围绕设备系统高可用性提供事后维护支持。
①技术支持热线服务
通过电话、电子邮件、传真等远程支持方式向采购人提供7*24远程技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。
②故障解决服务
在发生故障时，维修工程师1小时内到达采购人现场，根据采购人需要，及时进行现场故障诊断及维修，免费提供故障部件的更换，使设备尽快恢复可用状态，对相关设备系统故障协助进行排查，并给出合理意见和建议。
故障处理时间不得超过24小时,如未在规定时间解决问题，需无偿提供相应备用设备保障系统正常运转。
③备件保障服务
提供100%的备件保障（即提供维护清单所需备件），保证备件的品质和可用性，每半年通报一次备件情况。
提供小型机和SAN存储设备的备机作为应急备机放在客户现场，服务期满收回。
为确保数据安全，含有用户数据的部件（包括替换下的部件），由采购人保管或处置。
④应急保障服务
协助采购人制定设备系统应急管理流程并对应急切换提供技术支持，包括协助制定和定期更新应急措施和切换流程，根据采购人需要，配合演练，在发生紧急故障对系统切换时提供技术支持等。
2、Tivoli监控软件运维
1）监控服务器维护
（1）针对Tivoli软件监控指标，设立情景列表，在驻场维护时，确保以上监控指标项数据采集准确、及时。
当出现异常指标数据时，进行排障，并出具说明报告。
（2）对Tivoli所在服务器的性能、空间增长进行检查，确保各个功能组件正常。
（3）按照月为进度，对监控服务器进行数据备份。
每半年进行一次历史数据归档转存，并清空本地实时数据库。
（4）新增设备的监控部署服务。
2）故障解决时限
故障解决时限自接到省国土资源厅报修通知时开始计算，对于不影响业务系统运行的一般故障，要求在24小时之内解决；
对于影响业务系统运行的重大故障，要求在12小时内解决。
3）现场技术支持服务
（1）如电话技术支持无法协助驻场工程师解决故障，投标人须在规定相应时间内派后台工程师到达现场，并在规定时间内完成系统恢复、功能模块重启等工作；
（2）根据系统运行需要，完成Tivoli所在服务器的操作系统、补丁软件及应用程序版本的升级服务；
（3）后台工程师到达现场时间要求：
自电话响应后，2小时内到达采购人中心机房。
4）预防性维护服务
维护服务周期要求：
1天1次，维护的内容主要包括：
●报警事件日志检查、错误信息收集及分析、诊断；
●WorkSpace视图的整理修改；
●按需对产品小版本进行升级；
●操作系统状态、日志及文件系统检查，错误信息收集及分析、诊断；
●网络环境的检查、测试；
●按需安装补丁程序（PTF）；
●系统基本的性能分析；
●提交详细的预防性巡检报告或总结。
5）紧急、特殊事件处理
（1）若Tivoli监控系统发生严重故障，影响其他业务系统正常运行，而投标人无法在24小时内解决、修复，则由采购人选择第三方服务机构进行Tivoli系统的单次故障的维护，由此产生的全部费用由投标人承担。
（2）若在维护过程中，因投标人原因造成全路网或局部业务系统异常、数据丢失或其它故障，投标人须进行赔偿并承担责任。
3、任务类服务
①移机技术支持服务
协助制定技术方案，对设备进行现场勘查、拆卸、搬运、安装调试、参数定义、数据迁移等。
②重要事项保障服务
根据需要，提供重大事项支持保障服务，如：
系统变更、迁移、切换、新应用投产等，协助制定技术方案，对设备系统运行情况进行评估。
4、服务责任
（1）本项目维保期间服务器、小型机、存储设备和Tivoli监控系统发生的所有费用均包含在本项目报价之内，由投标人全部负责。
（2）投标人应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。
需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。
投标人及驻场人员应按照采购人要求，同时签署保密协议，并由投标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。
5、技术支持
（1）电话技术咨询/支持
向采购人提供规范的服务平台，配备专职工程师提供7×
24小时电话技术支持/咨询服务。
（2）特殊事项支持
采购人有设备迁移、设备重启、系统上线（或切换、变更）、重大社会活动保障、重大节假日应急支持保障等需要时，应按采购人需求，在规定的时间内提供技术人员、备用设备等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。
维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。
6、服务团队要求
（1）★安排1名技术人员常驻采购人现场服务
投标人为本项目成立专门的项目组（包括一线驻场技术人员和二线支持团队），并任命
项目负责人。
投标人须指派具备IBM小型机、存储设备维护能力的1名技术人员常驻采购人现场。
（2）驻场人员主要承担但不局限于以下职责：
需遵守采购人相关管理制度，接受采购人日常工作管理。
按照采购人运维管理要求，承担本项目所涉及的所有软硬件相关的日常运行维护工作，包括运行监控、数据可靠性检查、存储介质管理等，并承担相应责任。
按采购人要求承担临时性的加班、值班、重大节假日支持等服务。
（3）投标人需协调原厂技术力量，对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由投标人全部承担。
（4）投标人须在投标文件中提供本项目组组长、组织架构及成员职责分工（包括一线驻场人员和二线支持团队）。
二、其他要求
1、服务期限：
自合同生效之日起一年。
所更换设备承担一年质保服务。
2、所有技术人员（包括现场常驻人员和后台支持人员）合同期内不能变更，现场常驻人员日常工作需服从采购人的安排和日常管理，包括临时性加班、值班等。
人员变更，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后，方可更换（现场常驻人员还需要经过至少1个月的现场并行过渡期），如现场常驻人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。
注：
以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。
三、投标保证金
1、投标保证金数额：
人民币柒仟圆整（￥7000.00）。
2、投标保证金交纳采用下列形式之一：
银行本票、银行汇票、担保函。
投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。
若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。
收款单位：
山东省省级机关政府采购中心
开户银行：
建行济南市高新支行黄金时代分理处
银行帐号：
37001618819059099999
大额联行号：
105451001046
A2包、机房及应急指挥中心运维
一、维保服务要求
（一）服务范围
山东省国土资源厅中心机房精密空调、装修部分、电气部分、防雷接地部分、新风部分、综合布线、场地监控、门禁、视频监控部分及其部分系统的升级改造（原有机房门禁系统、视频监控系统、动力环境系统设备需要升级改造及更换，改造后实现数据接口对接，满足3D机房可视化系统的集成工作）；
指挥中心数字会议系统的液晶升降系统、会议发言系统、音响系统、集中控制系统等（详细内容见下表主要设备清单）。
以上所有系统提供一年维保服务，主要承担维保设备的故障维修、系
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