经纪人业务流程Word格式文档下载.docx

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2、业主自住的房子应由房源方经纪人与客源方经纪人共同带看。

3、带看过程中双方经纪人应相互配合，经纪人应把握好买卖双方，避免双方当面谈价、争吵、互留联系电话等。

4、经纪人带看应实事求是，不得对客户进行房屋相关情况的隐瞒。

5、看房确认书按照（附件5）填写。

五、磋商、谈价

经纪人带看之后，若业主还价在5%以内的应填写谈判记录表，并第一时间告知铺售经理，由销售经理协助进行谈判。

在给客户让价的时候应注意技巧，不能直接报出底价或让价过多过快，应留有余地同时保证买卖双方利益最大化。

为使店内资源有效成交，凡进入谈价阶段的客户谈判工作统一由组长、业务经理或店长负责，经纪人不得隐瞒谈价情况自行处理。

按照（附件6）填写。

六、收取意向金或定金

1、带看之后若买方对房子比较满意及买卖双方有一定成交意向的，经纪人须及时进行促成，价格不确定的向客户收取意向金，价格确定的收取定金。

2、经纪人不能自己签定意向金及定金收付书，应由小组长、店秘、店长负责签定，经纪人配合。

3、收到意向金后应第一时间告知业主确定价格进行谈判，业主一旦确定价格应第一时间将意向金收付书送至业主签字确认，将意向金转为定金，并告知客户，三方确认签定合同时间。

4、收取定金应通知业主，尽量使买卖双方到场签定。

如业主不能到场，则一定要电话征得业主同意，并告知客户业主签字后生效适用定金原则。

收取定金后应即时告知业主，并第一时间交送定金给业主请业主在定金收付书上签字。

1000元以上款项由店秘进行收取，经纪人不得私自收取。

如遇特殊情况，需经纪人收取的，应上报店长批准，尽量降低收款风险。

1000元以下（含1000元）的款项，经纪人应在征求店长同意后，方可进行

收取，严禁私自收款。

七、签定《房屋买卖三方合同》（简化版协议）

1、签定《房屋买卖三方合同》应统一使用制式合同，由店秘、小组长、店长负责签定，经纪人配合。

签定合同必须在店内进行，不得带合同及公章外出，如遇特殊情况须向店长申请，并征得同意。

2、合同中应注明连同房屋出售的物品清单；

约定由中介方押小部分房款，作为物业交割的保证金，侍物业交割完毕后退还业主。

3、《房屋买卖三方合同》签完后应相互交叉审核后方可签字盖章。

4、买卖双方应互留身份证复印件同时在店内留存。

合同签定前，经纪人至少应提前半天通知合同主签人员做好合同签定的准备工作。

同时，经纪人应将该房的全套流程和细节告之合同主签人，以避免应沟通不畅而导致严重后果。

合同签定完毕，合同主签人应将所签合同交当事经纪人和小组长或店长审核后，方可交客户签字。

合同中应明确注明佣金和代理等服务费用的收取时间和途径。

八、产权过户、银行贷款

《房屋买卖三方合同》签定完毕后，由店秘负责办理房屋的产权过户手续和银行贷款，经纪人协助执行。

店内仅办理商业贷款，公积金贷款由客户自行办理，店内提供相关信息咨询。

九、佣金、代理费收取

佣金和代理费在《房屋买卖三方合同》中已明确约定，经纪人应按合同约定时间通知客户将佣金和代理费交至店内，1000元以上款项由店秘进行收取，经纪人不得私自收取。

如遇特殊情况，需经纪人收取的，应上报店长批准，尽量降低收款风险。

1000元以下（含1000元）的佣金和代理费，经纪在征求店长同意后，方可进行收取，严禁私自收款。

十、房屋交验

水电煤气表抄录时，注意准确性；

交房前所有费用结清和过户；

有线电视费、物业管理费；

按合同进行房屋装饰和家具的交验;

1^一、经纪人业务流程图（对应使用表单）

业主房产租售信息登记表（附件1）

业主姓名

证件种类

代办人姓名

证件号

联系地址

电话

物业名称

房产租售

□租□售□租售

房产地址

省（市）区（县）

房产类型

□跃层住宅□复式住宅□酒店式公寓□普通住宅

□写字楼□平房□别墅□门面房

权属关系

□产权房□成本价□优惠价□使用权□经济适用房□其它

原产权单位

□业主私房□房地产管理局□其它

房

屋

资料

建筑面积m2使用面积m2公用分摊面积m2绿化率容积率

共层

该房在层

一梯户

户型：

朝向：

居室数量：

厅房数量：

卫生间数量：

室1:

m2朝方向室2:

mi朝方向

室3:

m2朝方向室4:

厅1:

m厅2:

mi卫1:

mf卫2:

m

22

厨房：

m院落：

m其它：

□空房□正出租□业主自己正在居住

屋龄：

年建筑年份：

购买年份：

年

屋内设备

装修

地面：

□木地板□大理石□地砖□地毯□其它

墙面：

□壁纸□木包墙□漆□其它

家电

□衣柜□沙发□床□字台□其它

电器

□电视□空调□冰箱□音响□热水器□洗衣机□其它

r配套设施

□管道天然气口罐装天然气口其它

其它

物业状

电梯

几梯几户：

一开放时间：

1有无值班员：

电梯品牌：

管理

物业管理费：

元/m2

管理公司

车位

:

停车方式：

停车费用元/m2

加盟店名称：

公司登记房源编号：

况会所□学校□医院□活动中心□体育场馆□邮局□银行□商场□超市预期售价：

［预期租金：

］预期付款方式：

押付］预期出租年限:

备注：

业务人员签章：

业主人签章：

日期：

年月日

物业初步勘验表（附件2）

业主姓名物业名称物业地址

物业估价时点

年月日

使用情况

□空置□自用□在租

区域因素

地段等级

规划发展前景

基础设施

□管道煤气□宽带网□有线电视口电话口停车场口电梯

商服设施

□银行□学校口邮局□医院□集市

交通条件

500米内公交车站点□一条□二条□三条□四条以上

文教环境

半径一公里内□学校口小学口幼儿园□医院□书店

个

别

因

素

物业权属

□商品房口经济实用房口合作建房口房改房口廉租房□其它

物业类型

□普宅□公寓□写字楼□别墅□商铺

楼层

第层洪层）

建筑结构

□砖混□钢混□框架□钢结构

建成年份

年

装修情况

□高档□中档□一般□毛坯

物业管理

□有口无

物业面积

建筑面积M2使用面积M2

公摊面积M2

户型

室厅卫厨阳台□平层□跃层口错层口多层

室内米光

□明亮□一般□暗（备注）：

卫生间有无窗户

融资状况

□一次性付款□分期付款□按揭贷款银行成数成

贷款年限：

年月付金额已付月数

其他开支

物业管理费元/M2维修基金元/M2其它费用元/套

留下物品清单

家具

业主期望（价格、付款方式等）：

业主签名：

日期：

月

日

21世纪不动产

号：

加盟店

编

位置图：

北

户型图：

建议房价

人民币元到元

经纪人

店面销售规范（附件3）

目的：

与客户进行良好的双相沟通，了解客户需求，介绍房源，帮助有购租房欲望的顾客做出决定，冋时展现加盟店真诚、专业的服务方式，使客户留下印象深刻的消费经历。

工具：

口经纪人文件夹□笔口计算器□信息使用表口名片夹

人员说明：

口值班经纪人

步骤

说明

备注

1.微笑并欢迎顾客

□看到有人在看房源时，先任其观看，大约持续一分钟左右，必须在不超过一分钟时到外打招呼；

□面带微笑，主动向顾客问好；

观察顾客行为，并询冋顾客是否需要帮助；

询冋客户姓名；

□以手势示意顾客入店咨询；

□如果客户不愿入店则说明：

店内还有更多的信息可以查阅，如其仍拒绝可说：

“如果您需要可以随时进店找我帮忙。

”

□应注意邀请客户进店的时机、借口、频率。

观察顾客行为特征，主动上前提供帮助。

“您好，需要我帮忙吗？

”微笑要自然、亲切。

2.确认顾客需求

□客户进到店内，为客户拉开椅子，以手示意请坐，为客户倒水；

注意倒水的动作。

□经纪人应主动递名片给客户，向客户介绍自己，经纪人应注意自己的坐姿及接待客户过程中的肢体语言。

□若客户手上提有物品，经纪人应注意帮客户接下物品，进行放置。

□了解顾客买租的用途以及期望价位；

□确认顾客对二手房市场的了解程度；

□明确顾客的真实需求；

□在此过程中应使用买方/售房信息表

“您请坐”

接水时根据季节注意水温，夏天温水，冬天热水。

放水杯时双手握杯，走到客户右手侧，轻轻放到桌面。

（引导客户入坐时谁先谁后）

3.介绍房源

□给顾客比较适当的建议并推荐房源；

□打开经纪人文件夹向客户做推荐，或让客户看电

脑中的资料；

□介绍房屋的基本情况（例如：

地址、户型、面积、特点、价格等）；

□简介房屋的特点（例如：

大客厅，地理优势，

交通便利、采光、价格等）；

用顾客能接受的语言进行沟通，不要使用过多专业用语。

4.拉近与顾客的情感距离

□随机与顾客聊一些题外话，了解更多的客户信息，介绍21世纪体系（全球品牌，诚信优质服务）。

保持轻松、自然的沟通气氛，消除顾客的各种疑虑

5.看房

□再次确认顾客买租意向，推动顾客做出看房决对未能达成一致的客户保持同样的热情，深入

了解该客户心态，为下次的成功销售奠定基础；