五星级酒店英语培训手册全套修改版实用手册Word下载.docx
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步入全球知识经济时代后，中国饭店业与国际接轨日趋紧密。
英语作为一种国际语言，是酒店员工与外宾交流的主要语言工具，已成为酒店员工需要掌握的一项基本技能。
为进一步提高员工的英语水平，酒店人力资源部特编写了这本英语培训手册，以方便员工随时学习。
学以致用，是我们学习的最终目标。
愿您不断在工作中找到学习的动力，在交流中获得分享知识的乐趣。
人力资源部
AStheworldhasalreadysteppedintotheeraofknowledgeeconomy,China’shotelindustryiscloselyrelatedtotheinternationalmarket.English,awordlanguage,functionsasamaintoolorabasicabilityforhotelstafftocommunicatewithforeignguests.ThisEnglishTrainingManualiscompiledbytheHumanResourcesDepartmentforthestaffsstudyandimprovement.
Putwhatwelearnintopractice.Wishyouwouldobtainmotivationofthestudyfromyourworking,andbenefitfromthelearning.
HumanResourcesDepartment
基本礼貌英语
CourtesyEnglish
一、欢迎问候语WelcomeandGreeting
1、Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.
早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。
2、Welcometoourhotel.
欢迎光临我们酒店。
3、Welcometostayinhotel.
欢迎住在我们酒店。
4、Howdoyoudo?
您好吗？
5、Hownicetoseeyouagain.
真高兴再次见到您。
6、Ihopeyou’llenjoyyourstayinghere.
我希望你们在这儿逗留愉快。
7、Haveanicestaywithus.
希望您与我们在一起时开心愉快。
8、Didyouhaveanicetrip?
旅途愉快吗？
二、祝贺语Congratulation
1、Congratulations.恭喜您。
2、Happynewyear.新年快乐。
3、Happybirthdaytoyou.生日快乐。
4、MerryChristmas.圣诞快乐。
5、Wishyoueverysuccess.祝您成功。
6、Wishyougoodluck.祝您好运。
7、Haveagoodjourney.祝您旅途愉快。
8、Haveaniceweekend.祝您周末愉快。
三、告别语Farewell
1、Goodbye.再见。
2、Seeyoutomorrow.明天见。
3、Wishyoucomeagain.希望再次光临。
4、Haveagoodtripandsaftjourney.
希望您一路平安，旅途愉快。
5、goodbyeandhopetoseeyouagain.
再见，希望再见到您。
6、Haveanicetrip.旅途愉快。
四、征询语Requests
1、May（can）Ihelpyou?
我可以帮您吗？
2、WhatcanIdoforyou?
我能为您做什么？
3、IsthereanythingIcandoforyou?
我还能为您做些什么？
4、willittroubleyou?
那会麻烦您吗？
5、Wouldyoulike…?
您喜欢…？
6、Wouldyoumindif…？
7、
五、应答语Responses
1、Youarewelcome.愿意效劳。
2、Itdoesn’tmatter.没关系。
3、Isee.我明白了。
4、Thankyouverymuch.非常感谢您。
5、Thankyouforyoukindness.
谢谢您的好意。
6、I’lldoitforyourightaway.
我马上为您服务。
7、I’mgladtoserveyou.乐意为您服务。
8、Sorrytohavekeptyouwaiting,sir/madam.
很抱歉，让您久等了，先生/小姐。
9、I’llbewithyouinamoment.
我一会儿就来为您服务。
10、Thankyouforyouradvice（information,help）,感谢您的忠告（信息、帮助）。
11、
六、道歉语Apologies
1、Excuseme对不起。
2、Iapologizeforthis.我为此道歉。
3、I’msorrytodisturbyou.真抱歉打扰您。
4、I’msorry,it’sourfault.
对不起，是我们的过错。
5、Thanksforyourreminding.
谢谢您的提醒。
6、We’lltryourbesttotakesomemeasures,sothatyoucanbesatisfied.
我们将尽力使您满意。
7、Pleaseforgetit,sir/madam.
请不要放在心上，先生/小姐。
8、I’msorryaboutit.
关于那件事，我很抱歉。
七、婉言推托语Refusal
1、I’msorryIcan’thelpyou.
真抱歉我不能帮您。
2、It’sverykindofyoubut…
您的好意我领了，可是…
3、Thankyou，no.Wearenotallowedtodrinkonduty.
谢谢，但是我们上班时不方便饮酒。
八、接听电话语TelephoneSentences
1、Goodmorning,Reception×
×
speaking.
MayIhelpyou?
您好，总台，我是某某…
2、Sorry,you’vedialedawrongnumber.
抱歉，您打错电话了。
3、Pleasedialnumber…，thanks.
请拨号码…，谢谢。
4、Who’scalling,please?
请问您是谁？
5、Holdthelineplease,I’llseeifsheisavailable.
6、Sorry,Istilldon’tunderstandwhatyousaid.
抱歉，我仍不明白您说什么。
7、Couldyourepeatthatplease?
请您再重复一遍好吗？
8、Willyoupleasespeakmoreslowly?
请您说的慢一点好吗？
10.I’msorry,Ican’tfollowyou.
抱歉，我听不懂。
九、答谢语ThanksandAnswers
1.You’remostwelcome..欢迎之至。
2.WithPleasure.这是我们的荣幸。
3.We’realwaysatyourservice.
我们随时为您提供服务。
4.Thankyouforcoming.谢谢光临。
5.Thankyouforyourstayinginourhotel.
谢谢光临我们酒店。
6.It’sourpleasuretohaveyourstayingwithus.
您来我店是我们的荣幸。
7.Thankyouforsuchalovelygift.
谢谢您给了我这么可爱的礼物。
8.Mypleasure.这是我的荣幸。
十、指路用语Givingdirections
1.Afteryouplease,sir（madam）.
2.Gostraightahead,sir（madam）.
请笔直走，先生/女士。
3.Thisway,please.这边请。
4.Turnleft（right）atthefirstcorner.
在第一个拐口左转（右转）。
5.Pleaseusetheelevatorthere,sir/madam.
在那边用电梯，先生/小姐。
6.Pleasegodowntothelobbyhere,madam/sir.
请从这边下去到大堂，小姐/先生。
7.It’sonthesecond（third）floor.
在二（三）楼。
8.Sorry,I’mnotsure.Ifyou’llwaitaminute.I’llbegladtofindoutforyou.
抱歉，我不能肯定，如果您等几分钟，我很乐意为您查清楚…
9.Whenyoureturntothehotel,pleaseshowthishotelcardtothedriver.
当您回酒店的时候，请把这张酒店卡给司机看。
10.Iwilltakeyouthere,sir/madam.
我带您去，先生/女士。
十一、提醒用语Remindwords
1.Pleasedon’tleaveanythingbehind.
请别遗忘您的东西。
2.Pleasedon’tsmokehere.
请不要在这里抽烟。
3、Pleasebecareful.请当心。
十二、情景应对Situationalresponses
（一）可以满足客人之要求时；
1.Certainly,sir/madam.
好的，先生/小姐。
2.I’llgoandgetitrightaway,sir/madam.
我马上去拿来，先生/小姐。
3.Immediately,sir/madam.
马上就来，先生/小姐。
（二）不能满足客人之要求时；
1.I’mterriblysorry,wedon’thave…
非常抱歉，我们没有…
2.Awfulysorry,sir/madam.Wehavesoldout…
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