中层干部管理技巧优质PPT.ppt

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品保/譚皇日期：

2006.03.02版本：

A版,1,2,2,3,科技服務,新世紀商場新遊戲規則,3,4,科技服務的特點,1.運用專業知識，結合現代資訊技術為客戶服務。

2.產品的性質與服務的型態，均依客戶的實際需要而定。

3.以網絡或工作小組為單位；

職務富有彈性。

4.組織平面化、單一化，賦予第一線工作人員足夠的自由與權限決定如何滿足客戶的需要，且能隨機應變、因地制宜。

5.工作的考核以客戶的滿意程度與盈利狀況為依據。

6.管理方式的擬定是策略性的。

7.領導的功能首重形成企業文化、推展小組運作。

4,5,5,6,未來企業競爭的關鍵點,6,7,BillGates,7,8,建立團隊的益處,團隊合作是經由成員集思廣益,強化創新與創造能力,提高競爭優勢,一項涵蓋51家公司的研究指出,團隊有三個主要益處,解決問題能力的加強生產力的提高資源使用更有效率,8,9,團隊,在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。

TogetherEveryoneAchievesMore,9,10,何謂有效團隊,團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協調,為達到目標與否共同承擔成敗責任。

有效團隊也會帶來愉快的經驗,使成員同時感受到進步與成就。

10,11,團隊的五個要素（5P）,5PS,11,12,彼得.杜拉克談團隊合作,團隊有三種,12,13,忠誠度向心力執行力合群性成就感,任務分配工作教導與改善溝通,領導激勵衝突協調,計劃擬定授權,策略目標,企業願景,基,中,高,經營,13,14,14,15,團隊問題,有四代名詞-每個人.某些人.任何人.沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都被要求去做這項工作每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做但是卻沒有人去做某些人對此感到生氣,因為這是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做最後,當沒有人做那件每個人都該做的事時每個人都責怪某些人,15,16,影響團隊績效的關鍵要素,16,17,協作模式,團隊,共創利益,成員,問題解決,領導,合諧的人際關係,17,18,團隊檢查,FORCE,18,19,建立團隊發展的四個階段,確認問題溝通協調衝突管理問題解決,坦然交流建立誠信負起責任士氣激勵,真誠建立評估績效創新發展團隊自治,19,20,有效團隊的運作,知人善任的領導者,建立成員良好關係,建立有效合作模式,20,21,團隊管理者的新角色任務,21,22,清楚團隊的定位，由誰負責？

如何激勵成員?

確認團隊負有的職責和相應享有的權益,充份了解團隊成員的背景及基本能力,找到為團隊提供最佳資源組合的方式,討論團隊應如何具體分配工作與任務,22,23,管理大師彼得.杜拉克博士-,在競爭的經濟中，管理人的素質及其工作，決定著一個企業的成敗，或者說是決定著一個企業的存亡。

管理人的素質和他的工作能力是對一個企業起作用的惟一有利因素。

23,24,團隊領導者的才能,領導者應該重視整體團隊的關注,更不能忽略團隊中的個人表現,更要懂得運用團隊成員個人潛能。

對於自己領導的成員,要有充份的信心,而且還要成員對自己也充滿信心。

業務的發展和成功,完全依賴成員的能力和工作熱忱,而成員能力與工作熱忱的發揮,乃決定於領導者的領導才能。

24,25,領導有“方”,25,26,具體又有效的領導=可信任度x能力,-美密西根大學教授DaveUlrich,26,27,團隊領導者是團隊的靈魂人物團隊是否能夠成功其在過程中扮演關鍵性的角色,具備團隊領導者特質明確團隊發展階段掌握成員風格了解成員專長與能力了解成員適任角色了解成員工作動機,27,28,團隊成員最令人贊賞的特質,誠實87%勝任74%前瞻67%啟發61%聰明46%,寬容38%勇敢35%坦率33%創意32%學習31%,28,29,柯維,29,30,COMMUNICATION的字源是源於拉丁字COMMUNIS,原意是彼此分享、建立共同看法。

所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。

何謂溝通?

30,31,心理學家佛洛姆（FROMM）-人類與生俱來具有關係需求，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。

溝通的真締,31,32,何謂理想的溝通,內容,態度,愉快的感覺,訊息的交流,雙贏,32,33,教誨,建議,分析,否定,比較,批評,33,34,心理功能,尊重,接納,同理,贊美,鼓勵,溝通的功能,誠心的積極傾聽,欣賞對方的優點,讓彼此找到自信,同理心建立信任,34,35,-專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同-,STEP1,35,36,傾聽的階段,36,37,同理心,-說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的期待-,STEP2,37,38,客觀的心態,-避免預期假設，以包容的態度，保留彼此較多的彈性。

-,STEP3,38,39,DEBONO,39,40,成員績效,意願能力情境,40,41,工作能力,高,低,高,低,工作意願,【團隊成員情境領導】,41,42,團隊中的共識,當一個意見或決定是經由團隊共同參與及運作的結果,並且這個意見（決定）得到所有成員的樂意支持,稱之為共識。

42,43,無法達成共識的原因,忽視別人意見,沒有做到傾聽強烈主導份子控制討論有人沈默不表示個人意見過度相信“多數決“討論時偏離主題時間失控,43,44,達成共識的關鍵因素,做到傾聽,拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式注意時間控制,勿陷入一個爭論中追求最好的解決方案,而非第一個想到的方案,44,45,會議,45,46,讓不同意見者都有機會發言,給予每種意見相同發言時間,建立會議規範要求互相尊重,領導者有最後裁量權與決定權,形成團隊共識全力以赴,完成決議共享共擔成敗,徵詢成員提供解決問題的意見,46,47,優點與缺點其實是同一種行為缺點只是優點的過當運用或不足優缺點的認定是主觀的優缺點的描述因人而異瞭解每個人皆有正向意圖欣賞並學習瞭解彼此價值與溝通行為的差異,47,48,有效團隊的特徵,有明確共同目標喜歡非正式氣氛全員全心參與彼此善於傾聽遵守君子之爭容易形成共識,掌握公開的溝通角色與任務分派彼此分享領導權建立良好對外關係接納多元化的風格自我評估的系統,48,49,唯有接納不同的觀點才有健全的心靈唯有留意他人的情緒才能創造和諧唯有對成員有真心的認同才能創造團隊績效,49,50,THANKS!

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