电子商务环境下中国邮政的发展 电子商务论文大学论文文档格式.docx

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专业：

电子商务

指导教师：

开题时间：

2009-05-10

完成时间：

2009-10-29

2009年10月29日

目录

毕业设计任务书…………………………………………………1

毕业设计成绩评定表……………………………………………2

答辩申请书……………………………………………………3-5

正文……………………………………………………………6-17

答辩委员会表决意见……………………………………………18

答辩过程记录表…………………………………………………19

课题电子商务环境下中国邮政的发展

一、课题（论文）提纲

1.务实创新推动电子邮政的发展

1.1电子邮政发展的背景

1.2电子邮政发展的状况

2.电子商务环境下中国邮政的优势

2.1享有国家政策的支持

2.2享有“三大网”的优势

2.3与其他电子商务企业合作发展双赢之路

3.中国邮政在电子商务环境下的挑战

3.1没有全国统一的电子商务平台

邮政是国家开办并直接管理的行业，具有信息传递、物品运送、资金流通三大功能，是现代社会进行政治、经济、文化、教育等活动和人们联系的公用性基础设施。

邮政服务是广大公众享有的最基本、最普遍的服务。

邮政服务是广大公众享有的最基本、最普邮政是国家开办并直接管理的行业，具有信息传递、物品运送、资金流通三大功能，是现代社会进行政治、经济、文化、教育等活动和人们联系的公用性基础设施。

3.2没有充分发挥邮政的资源优势

3.3没有确立自己的服务特色

3.4没有建立完善有效的营销模式

3.5没有重点关注好如何开拓市场

4.针对上述挑战指出电子邮政的发展步骤

5.电子商务为邮政带来的效益

5.1更好的优化物流系统

5.2更好的为中国邮政树立良好信誉

5.3更好的为中国邮政增加经济效益

总结

二、内容摘要

网络经济的全新环境给中国邮政的发展带来了诸多的机遇和挑战,在此背景下通过对邮政进行一系列的改革，指明中国邮政的优势与不足,并通过对邮政原有的管理模式和生产流程进行深入剖析,提出改革邮政管理模式与生产流程的设想和实施步骤,指明电子邮政是中国邮政在新的网络环境下发展的战略选择.通过电子邮政理念措施步骤所带来的效益。

更好的全输电子邮政的发展方向。

三、参考文献

[1]电子邮件营销.质胜于量《直复营销》11月特别报道[J].成功营销.2007.（12）

[2]陈琼.“Hannover”计划.IBM画下的又一条起跑线[J].互联网周刊.2006.（01）

[3]灵凌.“反垃圾”也是一种服务[J].中国计算机用户.2006.（47）

[4]唐文.263打造高品质的“专业邮件门户”[J].通信世界.2006.（46）

[5]西贝儿.消费地带[J].八小时以外.2006.（06）

中国邮政在电子商务环境下的发展

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摘要：

关键字：

邮政电子商务电子邮政

中国邮政根据国内外电子商务的发展趋势和国内邮政企业的实际情况，决定以电子邮政为切入点，提升传统邮政业务，推进邮政信息化，塑造新的服务品牌。

电子邮政（E-POST）泛指通过采用现代电子信息技术，为广大邮政客户提供的新型邮政服务，它是中国邮政崭新的服务品牌，体现中国邮政致力于改革创新，为广大邮政客户提供更高质量服务的思想理念，是现有邮政服务业务的延伸与扩展。

　　电子邮政是一个涵盖面很广、具有鲜明邮政特色的概念。

从宏观上看，它是邮政电子信息业务的总称，是中国邮政新型品牌；

从具体内容来看，电子邮政的核心是开展邮政电子商务，但它有别与目前市场上炒作的电子商务概念：

它是基于市场的需求，从市场要求和中国特点出发建设的具有中国邮政特色的电子商务；

它既包含现实条件下初级的电子商务，也包含理想条件下完善的电子商务。

“从初步到完善”是电子商务发展的必然过程，电子邮政涵盖了发展的全过程和全部内容。

1.务实创新推动电子邮政的发展

信息技术的飞速发展，催生了以邮政电子商务业务为主要特征的新需求和新的发展机遇。

尽管邮政电子商务业务发展尚处于起步阶段，但是其高成长性、低本高效的特点及潜藏的巨大市场空间，使其成为邮政在社会转型期的重要战略抉择，成为邮政面向信息化社会培养的新型潜力业务，并必将引领传统邮政向现代化电子邮政模式的转变，进而推动中国邮政实现跨越式发展。

1.1电子邮政发展的背景

早在2000年，中国邮政就在电子商务领域开始了探索和尝试，经过近几年的发展，邮政电子商务内部网络和信息资源基础得到初步夯实，183网站、11185客服中心、支付网关、CPCA认证等系统平台基本建成，票务、短信等重点业务实现有效拓展。

成绩有目共睹，但我们也看到邮政电子商务作为一种新型的业务模式，还面临着这样那样的问题，一定程度上阻碍了其前进的步伐。

如各省平台资源相对独立、无法共享，难以形成业务合力；

企业网站仅限于信息发布、数据传送、免费配送等初级功能，不能实时进行网上交易和服务；

业务应用系统与第三方商户的连接不规范，缺乏清算功能；

业务经营品种和结构还比较单一，抗风险能力不足；

专业经营管理体系不够健全、专业人员知识水平和营销技能亟待提高。

这些问题需要我们用务实的工作、创新的举措切实加以解决。

1.2电子邮政发展的状况

推动邮政电子商务快速发展，首先必须建好系统平台。

电子商务的特征决定了邮政电子商务既要连接商户，也要连接11185、网站、网点、短信等分销渠道，还要连接支付网关和邮政内部应用系统。

如果没有一个成熟的电子商务信息平台来服务客户、商户，实现与邮政内部各应用系统的连接，是难以担此重任的。

庆幸的是，当前中国邮政正式启动了电子商务信息平台的建设，通过资源整合、流程梳理与业务规范处理，逐步构建起可以支撑网点、客户服务中心、网站、短信业务系统的电子商务平台，实现业务受理、订单管理、支付结算、客户资源管理等各环节的信息化，形成“连接商户、服务客户、安全支付、快速配送”的邮政电子商务新型服务体系，为电子商务的全面发展提供资源保证。

推动邮政电子商务快速发展，还要不断丰富上线产品。

搭建信息平台是发展电子商务业务的重要基础，但若没有好的业务产品支撑，就成了无源之水、无本之木。

电子商务信息平台建成后具备的典型特征是多渠道接入、全方位服务，这一功能优势无疑为我们开办全网性和区域性业务提供了条件。

我们要充分利用这一平台的功能优势和11185客服中心、183网站以及短信平台等各项资源，首先实现传统邮政业务的电子化。

同时，要在各邮政网点广泛宣传电子商务信息平台功能，深化与电信运营商、航空服务商、票务服务商以及社会电子商务类公司的合作，推出客户有需求、市场潜力大、平台有支撑的特色优势产品。

除此之外，还要不断拓展外延，依托邮政特有的“三流合一”优势，以经营平台、运营渠道，虚拟网络与实体网络相结合为突破口，创新发展新型业务。

如利用邮政网点优势及各地商户密切合作的关系，发行11185注册用户卡，提供特约商户打折、订房、订票、餐饮等商旅服务。

又如跳出邮政自身资源发展短信业务的圈子，尝试与生产汽车、摩托车报警系统的厂家合作，对其产品加载短信服务功能，提高报警系统的保险系数。

再如推出邮政183“网上道歉”专版，让一些想道歉但又羞于启齿的人说出心里话，释放心中的愧疚，我们将用户的道歉留言告知对方，并送上一份精美礼品。

推动邮政电子商务快速发展，还要着力做大重点业务。

在平台建设和业务拓展初期，一些以网上商城、网上邮局为主导的电子商务新业务，会遇到各种困难，业务规模难以成为专业发展的。

重要支撑。

这就需要我们克服急功近利的思想，把眼前的工作与长远目标结合起来，努力发展。

2.针对电子商务中国邮政的优势

2.1享有国家政策的支持

　　邮政企业作为政府部门的延伸，其特点之一在于“政”字，有着政府政策指令的指导背景，中国邮政在认真分析了市场形势和自身的优势之后，启动了中国邮政的电子商务示范工程——电子邮政，并提出了建设电子邮政的指导思想。

坚持我国信息化建设的24字方针：

统筹规划，国家主导；

统一标准，联合建设；

互联互通，资源共享。

坚持在国家邮政局领导下，统一规划、统一品牌、统一标准、统一组织。

坚持以市场为导向，效益为中心，因地制宜拓展新业务。

正是在这个思想的指导下，电子邮政工程健康发展并逐步取得了实用效果，目前示范工程正在向全国扩展。

我们知道，发展电子商务的两个最主要的问题是物流问题和支付问题，其中物流问题是制约电子商务发展的最大瓶颈，而恰恰是中国邮政的优势所在。

　遍布全国的实物投递网络：

实物运输和投递网络遍布全国城乡，运输工具涵盖了火车、汽车、轮船、飞机等。

全国236个邮运中心局组织严密、运转灵活，构成了沟通城乡的实物运输网络。

全国共有6万多个邮政局所，形成了中国最大的投递服务网络。

邮政实物投递网的参与，也将有希望打破一直困扰国内电子商务市场的瓶颈，帮助网站和上网购物的消费者完成电子商务中最关键的一环——安全快速的实物配送。

　邮政储汇计算机网络。

中国邮政3300台ATM自动取款机分布在各地