销售退货业务流程图Word下载.doc

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商务部

1、安排车辆装货

2、通知生产部接收

生产部

1、质检、技术人员检验，

签署退货处理意见

分厂

1、仓库开具入库单

财务部

1、冲减客户应收账款

销售退货过程中各部门工作职责

1、接收客户的退货需求申请，详细了解客户退货原因；

2、通知商务部安排车辆装货；

3、湖北市场由商务部指定人员跟进；

1、安排司机装运所退货品；

2、通知生产部准备接收所退货品；

1、指定退货接收分厂，安排卸货；

2、分厂质检技术人员对所退货物进行质量鉴定，签署退货处理意见（视退货原因，决定是否报总经理批示），进入产品质量追溯流程；

所用表单：

退货处理意见表

1、仓库对能返工的退货开具入库单；

2、生产对退货进行返工处理；

入库单

1、对退货进行账务处理，冲减客户应收账款。

退货处理意见表，入库单。

客户退货处理意见表

日期

　退货客户

序号

货品编号

货品名称

规格

含量

单位

数量

退货原因

1

2

3

4

5

6

7

8

9

处理意见

　质检员：

年月日

　生产部：

年月日

　技术部：

　总经理：

填表说明：

此表一式四份：

质检、生产、技术、财务各一份（其中财务联由仓库收取，附在入库单的后面，作为退货入库的的凭据）

1、处理意见表在程序上应由大区经理填写，但大区经理不在公司上班，操作上存在不方便，考虑由仓库保管根据客户退货清单填写。

（供参考）

2、质检员负责对产品进行分类处理：

哪些可以返工，哪些应该报废，分析退货产生原因，检查工作，持续改正。

3、生产部、技术部分别分析退货产生的原因，提出处理意见，检查工作、持续改正。

4、总经理对退货情况较严重的，发表处理意见。