1、 商务部 1、安排车辆装货 2、通知生产部接收 生产部1、 质检、技术人员检验,签署退货处理意见分厂1、仓库开具入库单财务部1、冲减客户应收账款销售退货过程中各部门工作职责1、 接收客户的退货需求申请,详细了解客户退货原因;2、 通知商务部安排车辆装货;3、 湖北市场由商务部指定人员跟进;1、 安排司机装运所退货品;2、 通知生产部准备接收所退货品;1、 指定退货接收分厂,安排卸货;2、 分厂质检技术人员对所退货物进行质量鉴定,签署退货处理意见(视退货原因,决定是否报总经理批示),进入产品质量追溯流程;所用表单:退货处理意见表1、 仓库对能返工的退货开具入库单;2、 生产对退货进行返工处理;入
2、库单1、 对退货进行账务处理,冲减客户应收账款。退货处理意见表,入库单。客户退货处理意见表日 期退货客户序号货品编号货品名称规格含量单位数量退货原因123456789处理意见 质检员: 年 月 日 生产部: 年 月 日 技术部: 总经理:填表说明:此表一式四份:质检、生产、技术、财务各一份(其中财务联由仓库收取,附在入库单的后面,作为退货入库的的凭据)1、处理意见表在程序上应由大区经理填写,但大区经理不在公司上班,操作上存在不方便,考虑由仓库保管根据客户退货清单填写。(供参考)2、 质检员负责对产品进行分类处理:哪些可以返工,哪些应该报废,分析退货产生原因,检查工作,持续改正。3、 生产部、技术部分别分析退货产生的原因,提出处理意见,检查工作、持续改正。4、 总经理对退货情况较严重的,发表处理意见。