郑州大学现代远程教育《旅行社经营与管理》Word文档格式.docx
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Ａ．旅游目的地的旅行社 Ｂ．旅游客源地的旅行社
Ｃ．旅游交通服务部门 Ｄ．旅游景区景点
6.旅游旺季时旅游市场需求旺盛，旅行社产品的价格（）
Ａ．保持不变B.呈下降趋势C.呈上升趋势D.剧烈变动
7.旅行社销售人员走访中间商、团体，散发旅游宣传品等，是一种（）
A.公共关系B.营业推广C.旅游广告D.人员推销
8.某地方接待旅行社通过组团社把自己的旅游线路销售给旅游者，这是（）
A.直接销售渠道B.单环节销售渠道
C.双环节销售渠道D.多环节销售渠道
9.旅游投诉产生的原因是多方面的，下列选项中不属于旅行社方面原因的是（）
A.活动内容重复B.购物时间过多C.所购物品为假货
D.导游服务低劣
10.目前，我国绝大多数的旅行社员工分工不大清晰，在不同的情况下从事不同的工作。
这说明旅行社的人力资源管理具有的特点是（）
A.员工一人多岗B.员工流动性大
C.绩效考核困难D.员工业务性强
二、多项选择（每小题2分，共20分）
11.旅行社的性质包括（）
A．旅行社是从事接待的事业单位B.旅行社是以营利为目的的企业
C．旅行社属于服务业D.旅行社是劳动密集型行业
E.旅行社是旅游产品生产者和旅游产品消费者的中间商
12.我国所有的旅行社都能经营的业务是（）
A．国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务
D．代办出入境及签证手续E.提供导游服务
13.旅行社直线制组织结构模式的优点是（）
A．贯彻了统一原则B.上下级关系简单明确C.信息沟通迅速
D.解决问题及时E.管理效率高
14.合理竞争需要有一个（）
A.人才相对稳定的社会环境B.供求相对均衡的市场环境；
C.机会相对均等的竞争环境；
D.法制相对健全的社会环境。
E．价格相对稳定的市场环境
15.下列选项中，可以成为旅行社产品开发创意来源的有（）
A.旅游者 Ｂ．竞争对手 Ｃ．旅游经销商
D.旅行社协会 Ｅ．有关媒体报道
16.旅行社目标市场营销包括的内容有（）
A.市场细分B.宣传促销C.选择目标市场
D.市场定位E.售后服务
17．旅行社采用分散采购策略主要适用于 （ ）
Ａ．旅游市场供需平衡 Ｂ．旅游市场严重供过于求Ｃ．旅游市场供不应求
Ｄ．旅游的温点地区 Ｅ．旅游团队较小
18.旅行社在接待过程中及接待工作前后需要进行大量的沟通和协调工作。
协调工作涉及的方面包括（）
A.旅行社和其他旅游服务企业之间B.领队和全程陪同导游之间；
C.领队和地方陪同导游之间D.全程陪同导游和地方陪同导游之间
E.旅游者相互之间。
19.旅行社团队接待业务的共同特点与要求是（）
A.计划性强B.活动变化多C.消费水平高
D.技能要求高E.协调工作多
20.旅行社人力资源管理的特点主要表现为（）
A．员工一人多岗B.收入变化较大C.业务季节性强
D.绩效考核困难E.员工流动性大
三、是非题：
（每题1分，共10分）
21.目前，我国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两大类。
（）
22.直线制组织结构形式适用于大、中型旅行社。
（）
23．企业经营要解决的主要是企业外部的一些问题。
（ ）24.目前，全世界团体旅游比散客旅游所占的比重要高。
（）
25.旅行社根据旅游中间商的建议，开发专项旅游产品，占领特殊旅游市场，是体现了市场原则的做法。
（）
26.青年人精神旺盛、体力充沛，旅游以观光休闲、探亲访友的局多。
（）
27.在旅行社产品价格不变的情况下，产品售价应与汇率变化呈正比例关系。
即当人民币升值时，应提高外汇价格：
人民币贬值时，应降低外汇价格。
（）
28.根据旅行社业务人员的工作内容和特点可以分为内勤和外勤。
内勤主要以管理人员为主，外勤主要以导游人员为主。
（）
29.旅行社管理人员在接待投诉时应当场作出结论。
（）
30.旅行社接待服务质量的优劣直接体现了管理水平的高低。
（）
第二部分主观题
一、名词解释：
（每题4分，共12分）
1.旅行社
2.包价旅游
3.旅行社市场细分
二、简答题：
（每小题6分，共36分）
1.简述旅行社在现代旅游业中有哪些作用？
2.旅游线路安排合理主要包括哪几方面的内容？
3.什么是组合旅游？
4.旅行社宣传促销主要有哪些方式？
5.简述旅行社处理旅游安全事故应掌握那几个原则？
6.简述旅行社制定收入分配制度的原则
三、论述题（本题共12分）
论旅行社人力资源管理主要包括那几个方面的工作？
《旅行社经营与管理》答案
第一部分客观题
一、单选题
1.B2.A3.A4.D5.A6.C7.D8.B9.C10.A
二、多选题
11.BCE12.ABE13.ABCDE14.BCD15.ABCDE
16.ACD17.BC18.ABCDE19.ADE20.ADE
三、是非题
21.B22.B23.A24.B25.A26.B27.B28.A29.B30.A
第二部分主观题
一、名词解释
1.旅行社
是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2.包价旅游
包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前就把全部或部分旅游方预付給旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅游合同，相应地为旅游者安排旅游过程中的行、住、食、游、购、娱等活动。
旅行社从游客的需求差异出发，根据游客消费行为的差异性，将复杂多样的旅游市场划分为若干市场，并将其中需求相同或类似的消费群体划归为一个子市场的过程。
二、简答题
1.简述旅行社在现代旅游业中有哪些作用？
1为旅游活动的顺利进行提供服务
2为旅游者提供质优价廉的旅游产品
3为旅游服务部门提供充足的客源
（1）独特性与多样性相结合
（2）尽量避免线路重复
（3）择点适量，点间距离适中
（4）顺序科学
组合旅游是一种产生于20世纪80年代的旅行社产品，多流行于饭店、交通等旅游服务相对过剩的地区。
组合旅游产品的主要形式是旅游线路。
这种产品的经营者主要是旅游目的地的旅行社，他们根据对客源市场需求的调查和了解，设计出一批固定的旅游线路，并将这些旅游线路的具体内容广泛通知旅游客源地的旅行社，由后者负责向旅游者推销，并按时将旅游者送到旅游目的地。
购买这种产品的旅游者在预定的日期到达旅游线路的起始点，由目的地旅行社将他们集中起来组团旅游，每团人数不限，只要语言相通即可。
旅游者既可随团活动，也可自由活动。
旅游活动结束后，旅游团在旅游活动结束的地点解散，旅游者各自返回居住地。
4.旅行社宣传促销主要有哪些方式？
（1）编印和散发各种宣传品
（2）参加国内外的旅游博览会、交易会
（3）邀请旅游代理商、中间商来访
（4）邀请记者来访
（5）派出宣传招徕小组外出促销
（6）在媒体上刊发广告
（7）通过互联网促销
5.简述旅行社处理旅游安全事故应掌握那几个原则？
（1）尽一切可能保护和挽救旅游者的生命财产
（2）在无法挽救的情况下，要妥善做好善后工作
（３）尽可能使未受事故影响的旅游者按原计划继续旅游
6.简述旅行社制定收入分配制度的原则
（1）公平性原则——首要原
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