行政管理学2001(答案)Word下载.doc

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三、论述题

从行政体系内部监督的角度论述如何改进行政监督的有效性。

1．E政府：

主要是指利用信息网络技术和其他相关技术构造更加适合时代要求的政府结构和运行方式。

E政府建设的主要目的，是促进政府信息资源的开发利用和共享，提高行政效率和决策水平，改善公共服务质量和增加服务内容，增加办事执法的透明度，加强政府有效监管，建立政府与人民直接沟通的渠道，推动国民经济和社会信息化发展。

E政府不是简单地将政府原有职能和业务流程电子化或网络化，而是政府行政方式和组织结构的优化重组，必须与转变政府职能和机构改革紧密结合起来。

2．菲德勒模式：

美国管理学家菲德勒在大量研究的基础上提出了有效领导的权变理论。

他认为，任何形态的领导都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。

决定领导方式有效性的环境因素主要有三个：

第一，职位权力，这是指领导者所处职位提供的权力和权威在多大程度上能够组织成员遵从他的指挥。

一个具有明确的并且高的职位权力的领导者比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随；

第二，任务结构，即对工作任务明确规定的程度，任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作指责；

第三，上下级关系，指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。

3．巴纳德非正式组织：

巴纳德认为，非正式组织是没有正式结构、不定型的，往往也不能自觉地认识到共同的目的，而是在共同工作中自然形成的一定的态度、习惯和规范。

非正式组织对正式组织起着三种作用：

从事正式组织难以或不宜沟通的信息、意见；

通过对协作意愿的调节，维持正式组织内部的团结；

可以避免正式的控制，维持个人品德、个人自尊和独立选择。

巴纳德强调，非正式组织的存在和作用，可以增强组织功能和使组织更有效率，所以行政主管人员要重视和创造条件发挥非正式组织的作用。

4．职位分类：

又叫职务分类，它起源于工商企业的工作分类，这种分类是按照工作性质、职务繁简、责任大小、需要资格四个要素来划分的。

职位分类是将行政机关中所有的职位按其业务工作性质、责任范围、隶属关系以及每种职位业务工作的繁简难易程度、责任轻重及所需人员资格条件等因素，予以分门别类，确定名称，评定等级，制定规范的全部过程。

职位分类包括横向分类和纵向分类两个方面内容。

5．需要层次论：

马斯洛把人的各种需要由抵至高依次排列成五个需要层次的理论。

人类的需求是从低层次的需求开始并逐渐向更高的层次追求。

高层次的需求发展后，低层次的需求继续存在，只是对行为的影响退居次要地位。

需要层次论的基本内容是：

①生理需要。

人类最原始、最基本、最迫切的需要，包括水、食物、睡眠和休息等。

②安全需要。

安全需要的实质，是寻求对生理需要的社会保障，包括身体与财产的安全不受侵害。

③社会需要（或叫爱的需要）。

是超越生理需要范围的社会交往的需要，包括爱与被爱、为团体所接纳等。

④尊重的需要。

是自尊与得到别人的理解、赏识和尊重的需要，其表现一是自慰感，即相信自己由实力和能力；

二是荣誉感，即渴望别人理解，得到名誉和声望。

⑤自我实现的需要。

这一需要是希望充分发挥自己的潜力，显示自己的力量和智慧。

答：

正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。

非正式组织是两个或者两个以上地个人无意识的、体系化了的多种心理因素的系统。

两者的联系在于：

（1）现实的组织是正式组织和非正式组织的统一，两者互为基础，互为条件。

正式组织为非正式组织形成创造条件，正式组织为人们聚集在一起相互接触相互交往创造了基本条件；

非正式组织也创造正式组织产生的条件，人与人之间非正式接触形成共同的心理基础、习惯、行为方式，有助于正式组织确定的沟通和理解顺利实现，为正式组织的正常运转创造条件。

（2）非正式组织能够赋予正式组织以活力，促进信息沟通，客观上影响到正式组织的运转。

非正式组织还有助于维持正式组织的内聚力，维护个人完整人格，为个人提供感情交流、心理认同、相互理解等方面的心理满足，甚至影响个人的价值偏好，弥补正式组织的缺陷。

（3）正式组织为非正式组织的形成、长期存在和发展创造条件。

离开正式组织这个依托，人与人的相互接触和交往只能是一时的、转瞬即逝的。

人与人之间的互相接触和交往才具有持续、反复特征，非正式组织的生长发育才有条件。

两者的区别在于：

（1）在形成原因上，正式组织是人为筹划和涉及而形成的，是个人行为在时间、空间、方法以及过程各方面都经过有意识的调整而体系化的系统。

它不同于个别的行为，不能归结为个体行为的相加，是具有一定结构、统一目标、特定功能的整体。

而非正式组织是自发形成的，它的本质在人与人之间的协调，是以个人的心理特征为基础形成的，个人之间协调程度高。

（2）在结构上，正式组织具有明确的层级制，组织形态相对稳定，职位的承担者可以替代，是包含各种人与人之间对立、利害关系在内的相互作用的行为体系。

非正式组织无明确的结构、形态，科辨识性很差，一般没有明确的组织名称、结构，没有清楚的上下级单位，初步接触很难辨认出来。

（3）在内容上，正式组织侧重于人们社会关系的理性侧面、意识侧面、行为侧面，具有特定的分工。

非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。

在非正式组织中起作用的，更多的是非理性、无意识、心理的因素。

（4）在权威性上，正式组织具有法定的权威，不是个人自由独立行事体现个人人格的行为，而是个人作为组织成员行事以组织人格为特征的行为。

而非正式组织通行的是感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是主导因素，不具有法定的权威。

（5）在目标和制度上，正式组织具有明确的组织目标，统一的制度性规范，非正式组织没有明确的组组织目标，以满足成员心理需要或者情感需要为主，也不存在统一的制度性规范。

（孙佳1.9）

（找不到沟通模式的表述，用种类代替）

行政沟通有正式沟通与非正式沟通之分。

正式沟通是依循组织的层级制或组织的权力路线进行的。

在此路线中，每一位工作人员皆有其固定的职位与确定的工作关系，上级命令经由此路线下行，下级报告亦经由此路线而上达。

正式的沟通，必须通过此一路线的每一层级，不可越级下达命令，或越级报告；

否则，不但会造成冲突，破坏命令统一的原则，而且会造成工作人员的不满。

正式沟通的特征有:

（1）正式沟通是按照政府的层级制和分部制的组织程序所进行的信息传递过程。

沟通速度较慢，接受的一方对沟通意见参与的机会较少。

（2）正式沟通是以正式组织的名义进行的信息传递过程，主要发生在政府的上下级行政机关之间。

上级对下级是指示、命令和批示，以及下达各种政策和法规性的文件；

下级对上级是汇报、请示和要求。

这是法定权力之间的信息交流，是领导与被领导的关系，地位是不平等的。

政府分部制之间的信息传递是政府平行部门之间进行的，主要以协商、磋商、争取协助和交换意见为沟通方式。

部门之间的地位是平等的，没有领导与被领导的关系。

（3）正式沟通的效果和约束力较大，因此政府的重要信息都是通过正式沟通的渠道进行传递，具有法定的约束力和强制力。

在行政组织中，除了正式的沟通之外，还存在着非正式沟通。

非正式沟通指不为官方所承认的工作人员之间的各种社交友谊活动或一般的传闻、谣言等。

换言之，非正式沟通的方式，是建立在行政组织中工作人员的社会关系上，是由工作人员彼此间的社会交互行为而产生的。

它的表现方式不是固定的，而是具有多变性和动态性。

在行政组织中，非正式沟通具有以下特征：

（1）非正式沟通系统建立在组织中工作人员的社会关系上，也就是由工作人员间的社会交互行为而产生。

（2）非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习惯、兴趣等，其沟通的方式并无规则可循。

（3）非正式沟通的信息传递较为快速，且多位直接的沟通，可以减轻正式沟通的负荷。

（4）非正式沟通多数是在无意中进行，例如非正式的接触、聚餐、郊游、闲谈等，它发生在任何地方、任何时间，内容也无限定。

沟通的意见常被歪曲，各种谣言的传递者常用这种关系传递不利于组织的谣言。

（1）领导是一个科学化的过程。

这是指行政领导在其计划制定、控制与监督等方面，要尽可能地依赖科学管理和科学领导的知识资源和体制资源，使领导活动在一种规范的状态中展开。

因为领导科学产生的首要标志就是决策和计划工作从日常的生产和管理中独立出来，为领导科学提供独具一格的研究对象。

正是决策和计划工作的专门化，才导致了从经验领导向科学领导的转变，领导活动的科学化过程便体现为行政领导者如何依靠科学的原则和程序制定决策和行动计划，以便使行政领导成为科学规律所支配的特殊活动，并使失误减少到最低的限度。

（2）领导也是一门艺术，要实行有效的领导，领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术，这样才能创造性的完成各项领导任务，达到预期的目的。

讲究领导艺术是提高领导效能的重要途径。

领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。

也可以说，领导艺术是领导者的一种特殊才能。

这种才能表现为创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。

领导艺术有五个含义：

①领导艺术的条件离不开领导者的个人素质，一个满足现状、不求上进的人不会成为一个成功的领导者。

②领导艺术与实践密切联系，单靠书本永远培养不出有用人才，实践是领导艺术的基础。

③领导艺术的主要特征是创造性，能够给人以美感的领导才能，不能给人以美感的领导者，谈不上领导艺术。

④领导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模式化和非模式化，呆板教条的人是掌握不了领导艺术的。

⑤领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂矛盾。

（2）领导科学同领导艺术的关系：

两者的关系是不可分割的辩证统一的关系。

领导艺术是领导者熟练地创造性地运用领导科学方法的特殊才能。

一方面，领导科学离不开领导艺术，领导科学只有通过领导艺术才能体现出来。

另一方面，领导艺术也离不开领导科学，领导艺术是以领导科学为前提的，在熟练掌握领导科学之中不断创新，不断发展的。

1．行政监督机制是指不同监督主体在对行政的监督的任务和权限的划分，以及相应的机构设置和法律制度体系。

根据国家政权的性质，宪法和法律规定，我国实行上下双向的行政监督机制。

具体来讲分为行政内部监督和行政外部监督。

行政内部监督是由行政机关内部形成的监督系统进行的监督机制，即从国务院到地方各级人民政府组成统一的相对独立的行政系统实行的监督。

可分为

（1）政府机关内部的自我监督。

①行政机关内部的自我监督，即按直接隶属关系、自上而下、从下而上及横向交错的监督。

凡有领导关系的都要进行双向自我监督，这是一般性内部监督。

②政府各职能部门就其所主管的工作，在自己职权范围内对其他部门实行监督，这是职能监督。

③国务院各部委和各直属机关对各地方各级人民政府相应的工作部门、上级政府部门对下级政府部门的监督，是主管监督。

（2）国家行政监察机关的专门监督。

政府设立专门行使监察权的国家监察机关，对所有的行政部门的行政管理工作实行全面性的监督（违反国法构成犯罪的除外）。

行政监察机关进行监督的优点是，能使行政监察活动经常化、专业化、制度化、提高监督的权威性。

目前，我国各级监察部门把查处国家行政机关及其工作人员的违法违纪案件，作为严肃政纪、整饬政风的重要手段。