现代企业管理概论试题B卷Word格式文档下载.doc
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A.计划、组织和控制 B.计划、组织和指挥
C.计划、组织和用人 D.计划、组织和激励
3.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（A ）
A.深层企业文化 B.中层企业文化
C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化
4.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（ C ）
A.隐形性 B.潜移性
C.稳定性 D.继承性
5.美国管理学家德鲁克认为，企业应当有八类目标。
其中最重要的目标是（ A ）
A.市场推销目标和创新目标 B.创新目标和人力资源目标
C.市场推销目标和社会责任目标 D.创新目标和资金目标
6.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。
假如你是该企业的总经理，此时应选择（ B ）
A.多角化经营战略 B.发展型战略
C.稳定型战略 D.紧缩型战略
7.华强精密仪器厂有一支力量雄厚的科技队伍。
在这支科技队伍中，科研人员占35%，工程技术人员占50%，科技管理与经济管理人员占15%，上述数据所反映的是企业科技队伍的（ B ）
A.学科结构 B.职能结构
C.能级结构 D.年龄结构
8.管理循环是一个科学的管理工作程序，它可具体化为八个工作步骤。
其中，分析产生质量问题各种原因的工作步骤属于（ A ）
A.计划阶段的具体化 B.执行阶段的具体化
C.检查阶段的具体化 D.处理阶段的具体化
9.企业在市场营销中要实现企业、顾客和社会的多赢，必须树立（ A ）
A.社会营销理念 B.市场营销理念
C.生产观念 D.产品观念
10.某企业是家电行业的后起之秀，其生产的电饭锅质量高、造型美、价格合理，但由于全靠企业自销没有取得很好的经济效益。
针对上述情况，企业在制定营销组合战略时，应当着重研究制定（ C ）
A.产品开道战略 B.价格引路战略
C.渠道开通战略 D.促销开路战略
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
1.企业管理者在设计企业组织结构时，必须考虑的因素有（ ABCD）
A.经营战略 B.技术特点
C.企业规模 D.外部环境
E.直线职能
2.对企业在职员工的培训应包括（ AC ）
A.能力培训 B.岗前知识培训
C.专业知识培训 D.学历层次培训
E.企业历史培训
3.企业经营战略深化期的有关理论包括（ ABCD ）
A.战略同盟理论 B.企业核心能力理论
C.战略再造理论 D.知识经营战略理论
E.资源再配置理论
4.企业使命决策应考虑的因素有（ ABDE ）
A.国家长远发展规划和产业政策 B.市场需求
C.民主决策的程序性 D.竞争态势
E.企业实力
5.企业管理工作标准化的具体表现方式有（ ABC ）
A.工作过程标准化 B.工作成果（产生）标准化
C.工作技能标准化 D.使用工具标准化
E.人员配置标准化
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三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1．简述企业员工培训的意义。
2.简述企业管理基础工作的作用。
3.企业战略家应具备哪些基本素质?
4.简述全面质量管理的特点。
5.简述企业职能战略决策的内容
四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
1.试述销售服务及其策略的选择。
2.试述人力资源管理与传统人事管理的区别
五、案例分析题（本大题15分）
37.案例背景信息：
BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。
进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。
为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。
结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；
现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。
再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
案例分析问题：
（1）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；
并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；
（2）如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。
《现代企业管理概论》考试B卷参考答案
一、单项选择题（每题2分，15题共30分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
C
A
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
二、多项选择题（每小题2分，5题共10分）
ABCD
AC
ABDE
ABC
第一，培训是提高员工素质和技能的手段。
通过培训，可以使员工更好地胜任所承担的工作，或者是为今后的提升做准备。
第二，培训是最大的福利。
这是一种全新的观念。
第三，培训是高收益的投资项目。
培训实际上是对人力资源的投资。
人力资源具有高增值性的特点，因此，培训是一种回报率极高的投资。
第四，培训是企业适应环境变化的要求。
为了应付一个不断变化的世界，所有的人或组织者必须培养应变能力和创新能力，而学习培训正是适应环境和不断成长壮大的重要途径。
企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：
（1）是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。
（2）是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
（3）是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
（4）是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。
（1）品德高尚，志向高远。
（2）思维敏捷，知识渊博。
（3）心理健康，个性优异。
（4）足智多谋，能力超群。
（5）身体健康，精力充沛。
（1）基本出发点是满足用户需要。
（2）管理的对象是全面的。
（3）管理的范围是全面的。
（4）全员参加。
（5）采用的方法是综合的、多种多样的。
（1）产品战略决策。
（2）产品质量战略决策。
（3）市场战略决策。
（4）科技战略决策
（1）含义和内容
销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。
销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；
按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；
按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。
（2）作用
①销售服务是提高企业竞争力的手段。
②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。
③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。
④销售服务是增加企业收益的重要途径。
（3）可供企业选择的服务策略有：
①服务内容的选择。
售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；
售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。
②服务标准的选择。
服务是产品质量的重要组成部分。
服务标准的策略有三种选择：
一是优质产品，最佳服务的策略；
二是优质产品，一般服务的策略；
三是合格产品，最佳服务的策略。
③服务方式的选择。
根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：
一是提供固定性的网点修理服务的策略；
二是提供流动性的上门修理服务策略；
三是顾客将产品邮寄（或运送）到厂修理服务的策略；
四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。
人力资源管理是企业根据发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
从传统的人事管理发展到现代人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。
人力资源管理与人事管理的主要区别在于：
（1）管理的视角不同。
传统的人事管理把人力看作成本；
人力资源管理把人力看作是资源。
（2）工作的性质不同。
人事管理主要是一些行政事务性工作；
人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作。
（3）管理的重点不同。
人事管理以事为核心，强调“因事设人，因事评人”；
人力资源管理则以人为中心，注重人事相宜。
（4）对管理人员的要求不同。
从事人事管理的通常是人事方面的专门人才；
从事人力资源管理的则要求是通才。
（1）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。
对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。
乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。
这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；
同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。
进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法
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