《品质为王》讲义Word下载.docx

《品质为王》讲义Word下载.docx

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2、提高品质，提高利润

3、提高品质，降低成本

4、提高品质，提高竞争力

四、思考问题

1、你企业自管理者到员工重视产品品质和工作品质吗？

全员是否认同品质就是客户满意，工作零缺陷？

2、你企业在产品品质、工作品质、客户服务的品质管理上存在什么问题？

五、上半场互动

1、个人反省（结合公司现状和本职工作）——6分钟

企业从管理到员工重视产品品质、工作品质吗？

企业在产品品质、工作品质、客户服务的品质管理上存在哪些问题

2、小组总结（由组长组织团队成员共同总结归纳）——15分钟

请记录其他学员的知识分享

3、全班分享——每组3分钟

1）请记录其他小组知识的分享

4、总裁定向——10分钟

请总裁根据各小组的反省，明确全体成员要解决的核心问题，并请各小组带着问题学习

企业需要解决的核心问题：

1、

2、

3、

参考案例，某制造企业

1、因产品品质问题，近半年来，已遭到客户多次投诉，如何改变？

2、现在原材料价格那么高，再去提升品质，岂不是产品成本又要提高，可现在只要一涨价，客户就转去买竞争对手的产品，我该怎么办？

3、对于品质问题，大会讲小会讲，受处罚的生产、品管人员也不少，为什么不见品质实质性的提升？

一、下半场

1产品=人品

人品决定产品。

一把手工程

坚持“三抓”原则：

（1）抓思想

（2）抓态度（3）抓教育

2零缺陷工作

“5每”工作法则

（1）每天

（2）每周（3）每月（4）每人（5）每个问题

二、下半场互动

1、个人改进（结合公司现状和本职工作）——6分钟

方法

改进措施

产品=人品

1、抓思想

2、抓态度

3、抓教育

零缺陷工作

1、每天

2、每周

3、每月

4、每人

5、每个问题

参考案例：

某制造型企业

1、总经理负责宣导“品质第一”的核心价值观

2、公司推行品质提升主题月活动，评优罚劣

3、推行品质作风日训练制

4、制定供应商品质管理规定和流程

1、落实品质会议制度

2、出现问题，必须填写《根源分析表》，找到问题根源进行改进

3、推行首见负责制，如出现品质问题，发现员工推卸责任，立即处罚

2、小组讨论（由组长组织团队成员共同总结归纳）——15分钟

请记录其他学员精彩的分享

3、全班分享——每组3分钟

请记录其他小组精彩的分享

4、成果落地

请学员根据本课程制定具体改进计划，至少有一条

序号

改进事项

责任者

完成时间

检查人

赏罚承诺

1

2

3

案例：

制定供应商品质管理规定和流程

采购部经理

8月30日

生产副总

延迟一天100元

每天早会进行品质作风训练

各部门负责人

每天

人力资源专员

做不到，每次100元

设计品质提升主题月活动方案

人力资源副总

8月15日

总经理

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