星级收费站汇报材料Word文档格式.docx

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常屯收费站位于邢台市威县常屯乡，东临20公里是中国武松之乡-清河，西距22.5公里是义和团发源地-威县。

我站现有职工40人，其中党员5人，团员23人，自开通一年来，我站始终以文明收费工作为中心，坚持优质服务为主线，为进一步加强文化建设，突出自身特色，我站在一楼全力打造了励志文化走廊，以此激励职工做正直人、办诚信事、创和谐站、谋新发展。

　　下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下：

　　一、成立创建星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展，首先从站领导思想上重视，严抓落实，规范站内各种规章制度，加大对收费人员的日常稽查力度，把创建工作日常化。

　　二、完善内业建设，查漏补缺。

严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进行规划梳理，把第一季度和第二季度星级收费站检查中，缺少的资料进行补充，完善不完整的内业资料，并组织人员到五星级先进单位进行参观学习，学习先进、积累经验、虚心讨教、认真记录，结合本站实际情况，制定适合本站的创建方案。

　　三、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，

　　1

　　完善各种设施。

如：

在办公楼内打造文化长廊，成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、党团活动室、职工晾衣间，更换和完善庭院宣传栏，制作大厅宣传展板等。

　　四、严格考核标准，提高服务水平。

根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进了全体职工良好的精神风貌。

（一）、作为服务行业和窗口单位，我们代表的是整个衡大高速形象，整个河北省的形象，文明服务工作必须做好。

　　1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”，针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的方法和途径，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；

通过微笑服务、悬挂星标工号牌上岗和统一着装，打造形象文明；

通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

　　2、微笑是文明服务的升华。

我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

　　3、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，时刻把“四个做”先进理念牢记于心，用先进理念规范行动，使职工养成人人争当活雷锋的好习惯。

（二）、根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅预案演练，确保站口安全畅通，使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急

　　2

　　措施到位，使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“。

　　（三）、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、日常行为、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些细节方面出现问题。

　　五、以“驿路同心，温馨常屯”为主题美化站区环境，打造舒适站区，为星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境，让职工在上班期间也有家的感觉。

　　以上是常屯收费站在20XX年第三季度星级收费站创建工作的开展情况，请各位领导批评改正。

　　二Ｏ一二年十月十六日

　　3

　　篇二：

收费站星级汇报材料

　　星级创建汇报材料

　　根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准，上半年做好创建四星级收费站的各项工作。

　　一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。

首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创建工作日常化。

按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。

目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。

　　四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：

在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。

　　五、严抓考核标准，提高服务水平。

根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

　　A作为服务行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须

　　做好。

　　1．积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。

针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：

通过使用标准化文明用语，打造语言文明；

通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；

通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；

　　2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。

微笑多一点，嘴巴甜一点；

动作轻一点，脑子活一点；

做事多一点，行动快一点；

效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

　　3、文明服务创新意。

我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。

比如：

“雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

　　4、微笑是文明服务的升华。

　　5、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，

　　人人争当活雷锋，也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。

　　b、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。

“保畅工作做不好，文明服务等于零”。

使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

　　c、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。

　　六、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费　　

站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

　　通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星榜样收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。

　　篇三：

收费站创建“四星级文明收费站”工作汇报材料

　　***站创建市“四星级文明收费站”工作汇

　　报材料

　　***收费站是杭州至千岛湖黄金旅游线***板块的门户，周边环境优美、旅游资源丰富、厂矿企业聚集，自20XX年12月26日通车运营以来，随着车流量的逐步增长和顾客结构的不断变化，以日益成为展示高速对外形象的重要窗口。

我站共有职工16人，其中本科学历1人，专科学历10人，高中学历5人；

党员2人，团员青年9人；

平均年龄28岁，是一支年轻有活力、肯吃苦、求上进，具有较高政治素质和文化素质的员工队伍。

一年以来，我站在公司、管理处的正确领导下，以创建市“四星级文明收费站”活动为载体，以公司提出的实施“管理提升年”为主线，制订了“业务强站、服务立站、创建活站、和谐兴站”站点管理目标，紧紧围绕“提升管理水平、创新服务理念”主题开展各项工作。

通过全站员工的一年来的共同努力，我站的整体工作逐步朝规范化、制度化方向发展，并创造了良好的经济效益和精神文明效益。

下面将我站一年来创建工作具体开展情况汇报如下：

　　一、加强领导，规范管理，明确创建任务

　　1、以强化领导为抓手，统一工作思想

　　市“四星级文明收费站”创建，需要每一位干部职工的真情投入，形成共识、汇成合力，才能把创建工作落到实处。

　　我站开通伊始就把创建作为一个明确的目标提出来摆上议事日程。

首先，站点迅速成立了创建工作领导小组，由站负责人挂帅任组长，两名站务任副组长，四个收费班长为组员，抽调精兵强将负责整个创建管理工作。

其次，在站点内部深入进行宣传发动，营造创建工作氛围，使全体员工人人谈想法、提建议、出主意，积极投入到创建活动中去，为站点创建工作献计献策。

由于统一了思想，提高了认识，在全站上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。

同时，站点精心制定了年度工作规划，提出了具体创建目标、措施，予以层层落实，责任到人，保证将创建工作真正落到实处。

　　2、以制度建设为主线，规范创建管理站点在强化领导、落实任务的同时，也力求内部各项管理制度的规范与完善，逐步建立与站点发展进步相适应的创建工作体制。

我站以上级下发的各项制度为基础，再根据工作开展经验与实际需要，相继制订、完善了***站《文明创建工作制度》、《创建“星级文明收费站”检查考核办法》、《创建“星级文明收费站”规范化服务守则》、《顾客投诉处理制度》、《青年岗位能手评定制度》、《学习制度》、《廉政建设工作制度》、《安全生产管理制度》、《突发事件应急处理预案》等规章制度，涵盖了文明创建活动中优质服务、业务提升、安全管理、廉政建设等各项内容，使创建工作开展做到有章

　　可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

在完善制度的基础上还积极组织员工进行各项创建制度与工作内容的学习，使员工对创建的工作意义、目的、方针、制度进一步深入了解。

以制度建设作为工作开展的方向指导和有力保障，使站点内部管理秩序逐步顺畅，文明创建稳步开展，工作效率明显提升。

　　二、提升业务，优化服务，打实创建基础

　　1、以业务技能为基础，提升服务能力

　　文明创建工作，既需要内在规范的管理措施，外在优美的收费环境，更需要以高效、快速的的业务操作水平来确保车道畅通，以取得顾客对我们服务能力的广泛认同。

为此，站点将提高员工收费业务操作技能作为文明创建基础工作来抓。

站点通过在宣传栏开辟业务园地供员工交流收费业务工作经验、心得，营造良好学习氛围；

定期组织收费班组学习会学习业务管理部门下发的收费操作规程，加强员工对各种特殊车辆的实际操作和处理能力；

每年度开展两次业务知识测试，巩固员工日常所学技能，提高业务理论水平；

从网络上收集基层管理优秀论文作为学习材料组织班长开展班组管理知识讨论，提升班组管理能力。

通过形式多样、内容全面的各种学习活动，使站点员工的业务操作能力切实得以提高，在公司组织的07年度业务竞赛中，我站参赛员工努力拼搏，以扎实的基本功和优异的表现获得竞赛团体名次第

　　二，个人综合三等奖1人、优胜奖1人的好成绩，充分检验了站点开展各项学习、培训活动的效果，也反映出了站点员工队伍整体业务水平。

　　2、以优质服务为职责，树立窗口形象

　　我站周边风景点集中，路经的外地旅游客人较多，优质服务工作是否到位直接关系到杭千高速的整体形象。

首先是想顾客所想，尽力完善服务设施。

我们在收费车道上配备了不锈钢开水桶、急救药箱、简易修车工具、拖车绳、***景区资料及自制的站点附近的村镇、企业行车路线图等多种日常服务用具，方便顾客急时所需。

其次规范文明服务标准，确保服务质量。

自站点开通以来，我站一直严格执行“迎立式”服务规范，从站立迎车开始到伸手示意、温馨问候、判型刷卡、唱收唱付、服务表情、最后微笑送客都有相应的标准，并大力提倡委屈服务、人性化服务，及时为顾客解决实际困难，使员工牢固树立奉献意识。

再次是加强卫生保洁，创造优美的收费环境。

卫生创建对于窗口单位来说也非常重要。

站点建立了长效的卫生保洁制度，并对全部责任区进行划