营业员岗位职责Word文件下载.doc
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21、检查商品的质量,保质期;
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务;
23、对顾客提出的建议,要求每日及时反馈并以书面形式上报;
24、对退换货商品及仓库进行整理;
25、清楚所负责区域商品的销售情况(畅销,缺货,高库存商品以报表方式上报);
26、总结本周顾客意见上报;
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标;
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表,立即交给组长。
30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作(卖场、仓库、货架);
33、上级领导交办的其他工作;
篇二:
营业员岗位职责
1、严格遵守公司所规定的上下班制度,事假、病假按请假处理;
2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法,做专业的销售人员和顾问,尽量满足顾客的要求;
3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法,在货架上进行丰满陈列,达到促进销售的目的和美观效果;
4、根据卖场的实际销售和仓库存货,及时准确地进行商品的补货作业,维持货架商品的销售,防止存货过多或脱销;
5、熟悉使用商品标价知识,正确标价,一物一签,货签对位,以免误导顾客,并对产生的后果负全部责任;
6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁,达到标准(地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物),并对卫生状况负全部责任;
7、保证卖场商品的安全,提高自身的防损意识,防止不良顾客的偷窃,并对其后果负全部责任;
8、所有员工要对自己的行为负全部责任,有关商场的财产,一律不得带出商场私用;
9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位,而未卖单
的商品,全部归位;
10、每位员工要熟悉消防知识,对突发事件要有应急措
施,以保证每位顾客及自身的人身安全;
11、营业员要在月末进行库存盘点,对畅销和滞销商品做
出分析,上交主管;
对盘存和盘亏的数据负全部责任;
12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的
建议。
收银员岗位职责
1、收银员要在上班前10分钟到岗,作好营业前的准备工作:
换工作装,整理礼仪,预备好零钞,以便找数;
检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。
2、在收银台区域内不准携带私人现金,以免与公款混淆。
3、准确打印各项收款单据、发票;
及时、快捷收妥客人消费款;
在收款中做到快、准、不错收、漏收;
对各种钞票必须认真验明真伪;
收到伪钞自赔。
4、每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔。
5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库,做到帐实相符。
月末要出具库存明细,以便营业员及时盘点。
6、备用周转金必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、收银台营业收入现金,杜绝坐支—任何日常开支不允许在收银台支取,需按流程找主管申请。
8、每一位收银员在当班营业结束后,检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否相符,同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核,无误后开据现金收入收据,双方签字后,才能下班。
篇三:
门店营业员岗位职责与标准
门店营业员岗位职责、流程、标准
第一章:
工作内容与标准
一、服从安排,完成主管领导交代的其他事情。
二、执行公司的制度与规范。
三、熟悉商品知识,熟悉业务流程。
四、善于学习总结,提高自身工作技能。
五、负责门店顾客的接待工作。
六、热忱服务,致力于商品的销售。
七、收集客户资料信息,反馈客户的资料信息。
八、负责门店商品的日常管理工作:
(转载于:
营业员岗位职责)
a、补货、上货、退货处理。
b、陈列整理。
c、价格、标签管理。
d、商品卫生。
e、库存商品的管理。
f、商品防盗。
g、商品调拨与淘汰。
九、退货清点、处理工作。
1对照退货单一件一件清点
2发现退货有差异,及时和相关业务经理联系处理。
3清点后的商品,散乱的放门店处理,整包的量大的可以调回仓库
4将清点后的清单交给会计人员入库。
十、负责门店的卫生工作。
十一、货物盘点工作。
第一节:
准备工作
1、制定全年盘点计划。
2、明确盘点目的。
3、提前确定盘点具体时间。
4、确定具体的盘点对象、盘点范围。
5、确定参与盘点的人员(点数人、计数人、复盘人等)
6、通知相关的部门、客户等(尽量做到不收货、不出货,商品不流动)
7、盘点工具的准备。
8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。
9、盘点对象的整理
a同一商品要归类放一块。
b将商品陈列整齐,有规律,以利于清点数量。
c清除坏品、退货商品,该报废的报废,该退货的退到收货区,包装破损商品要
及时处理
d清除死角,检查是否有滞留商品
e清理散货数量,化零为整。
f检查整件商品,注意别混放;
避免将半件商品当成整件商品。
第二节:
盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围,务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。
2、盘点是要细心,耐心。
不可毛躁。
3、盘点原则:
a盘点时按顺序由左而右,由上而下,不得跳跃盘点,不得东盘一下西盘一下。
b盘点者咬字要清晰,音量要适中,盘点者念数量应强调单位,如:
5包、6条、2盒、3双、7件等等。
要反复念让填表者核对。
c盘点人点数时不可马马虎虎,特别注意角落防止遗漏。
谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。
d计数人员字迹要清楚,数量单位要正确,集中精神,反复核对。
e盘点完后进行复盘工作,尤其是不清晰的,单价高的,易搞错的商品
第三节:
盘点后
1、盘点表签字,编写顺序数字(以免丢失),上交财务会计人员。
2、为了便于复查,在盘存结果未出来之前,商品的陈列尽量不要流动,有流动的需
要做好数字记录。
3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据,盘点前的相关数据资料和盘点
后的相关数据资料要分开。
4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。
5、盘点人随时协助复盘。
第二章:
营业中具体工作行程
一、营业前:
1准时上班,参加晨会。
2清洁货架和商品卫生。
3检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。
4检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。
取货时应注意:
取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。
二、营业中销售:
1按照门店礼仪规范,礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
2快速完成销售;
如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。
3如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.
4如果库存不够,顾客明确只要该商品时,则立即上报主管经理,与采购部联系,约定送货时间等
5应留下顾客的联系方式、地址。
(送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。
)6随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。
随时清理门店杂物,保证清洁。
7区分一般客户和重点客户,重点客户重点跟进,不能确定的事情及时上报门店经理处理。
三、营业后:
1根据存货情况及时到店内库出货,保证货架商品丰满。
2整理排面。
3及时清理卫生。
四、商品的陈列要求:
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。
规格齐全。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列。
3、竖直陈列,货架前排商品与货架边齐平。
商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连,横成排,竖成行。
5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列,价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。
6、商品正面面向顾客,标价齐全、正确。
7、货架、通道内干净无杂物。
8、堆头整洁,商品丰满、醒目,pop宣传到位,货架存货安全、整齐,高低适中。
9、商品先进先出。
10、价钱正确,价签和商品对应。
11、补完货后及时清理空纸箱。
12、必须做到及时补货,不得出现有库存、货架上无货的情况。
13、补货时,不能影响通道畅通,不补货时,通道上不能堆放任何商品。
14、破损商品及时处理。
15、畅销品应陈列在黄金陈列位。
篇四:
店员工作职责与工作规范
二、营业员篇
1、营业员的岗位职责
(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;
(2)严格遵守公司及商场的规章制度;
(3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;
(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;
(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;
(6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;
(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。
(8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
(10)、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(11)、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
(12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
(13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
(14)、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
(15)、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定
性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。
a)优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养;
b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;
c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;
d)具备一种长期努力工作的恒心;
e)对待企业、对待顾客要有爱心;
f)在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;
g)具备求发展的态度,学习的态度;
h)具备团结、协助、服从的工作态度;
i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a)头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起;
b)短发应该剪