京东商城物流体系中存在的问题及对策毕业设计论文Word格式.docx

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电子商务；

第三方物流

JingdongMalllogisticssystem:

problemsandcountermeasures

Abstract

IntheB2Celectroniccommerce,thephysicaldistributionallocationisabridgewhichbetweentheenterpriseandthecustomerrelates,isconcerningenterprise'

simage,theprofitandthedevelopment.Alongwiththeelectroniccommercedevelopment,themarketcompetitionaggravating,theconsumerappearsthedispersivityandthemacrozonality,thephysicaldistributionallocationismoreandmoreimportantintheelectroniccommerceenterprisedevelopmentandthemovementstatus,thephysicaldistributionallocationpatternandtheservicelevelbecomegraduallyrestricttheB2Centerprisefurthertosendtheletterthebottleneck.Thechoicesuitsownphysicaldistributionallocationpattern,caneffectivereducetheenterprisecost,thepromotionservicelevel,theenhancemententerprise'

scompetitivepower.ThisarticletaketheJingdongcommercialcityasanexample,thegeneralizedanalysisitsphysicaldistributionallocationpatternstructure,usestwokindofphysicaldistributionallocationpatterngoodandbadpoints,theunioncurrentourcountryelectroniccommercephysicaldistributionallocationpatternpresentsituationandthedevelopmenttendency,proposestheimprovementmeasuretotheJingdongcommercialcityphysicaldistributionallocation.

Keywords:

Jingdongcommercialcity；

Physicaldistributionallocation；

self-logistics；

e-commerce；

hirdpartylogistics

摘要I

AbstractII

1.绪论..................................................................1

1.1课题研究背景1

1.2研究的目的与意义1

1.3国内外研究状况1

1.4研究的主要内容与成果2

2.电子商务企业物流配送的概述3

2.1物流配送的定义3

2.2物流配送的特点3

2.3我国物流配送的现状4

2.4物流配送发展的制约因素5

3.京东商城的物流配送体系7

3.1京东商城自建物流体系7

3.1.1京东商城自建物流体系概述8

3.1.2京东自建物流的优势9

3.1.3京东自建物流的弊端10

3.2第三方物流配送11

3.2.1第三方物流配送概述11

3.2.2第三方物流优势11

3.2.3第三方物流弊端11

4.京东物流体系存在的问题12

4.1终端服务满意度低12

4.2资金问题12

4.3缺乏专业的物流配送人才13

4.4第三方物流配送13

5.京东商城物流配送的建议及对策14

5.1提高顾客满意度14

5.2优化自身管理水平14

5.3要妥善处理好与第三方物流企业的关系15

5.4减少配送差错及物损15

结论16

参考文献17

致谢18

1.绪论.................................................................1

致谢17

1.绪论

1.1课题研究背景

当今，电子商务的发展带动了企业的发展，加快了经济的一体化，在网上实现商流活动后，需要一种有效的现代物流对实物提供低成本、高效率、适时、适量的转移服务，这使现代物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。

企业电子商务的发展带来了对物流服务行业的巨大需求。

当我们庆幸终于可以实现网上订货、网上支付的同时，也无可奈何地抱怨网上订了货、付了款，可是货却迟迟不来。

为了送货，有的网站动用了EMS，有的网站动用了快递公司，可是效果也往往不尽人意。

蓬勃发展的电子商务遇上了物流的瓶颈，最终只会制约电子商务的发展。

因此，解决好电子商务环境下物流模式的选择问题，已迫在眉睫。

从总体上看，我国物流体系目前尚处于发展初期，其规模还比较小、发展水平也比较低，而电子商务的快速发展更暴露了我国物流体系的不足。

因此构建现代物流体系成为电子商务发展过程中亟待解决的问题。

一方面这是由我国目前经济发展的水平和阶段所决定的，另一方面则是还存在着许多影响和制约物流产业健康发展的因素。

1.2研究的目的与意义

根据分析现在物流现状，让企业选择最佳的物流配送方式，使其物流配送过程中取得更多更大的利润，是本文研究的主要目的。

这个题目具有十分明确的现实意义，意义在探讨京东商城电子商务模式下物流配送的选择，为现实物流与电子商务更好的结合提供参考。

1.3国内外研究状况

吴静旦认为：

根据我国的具体情况来看，完全自动化的物流配送中心在我国不合适，条码、包装、员工素质等因素都制约着其正常运行。

但是，实现一定程度上的机械化还是必要的，有利于改善工作条件、加快作业速度，提高劳动生产率、减少货损货差。

但是物流配送中心的现代化是一个发展趋势，这也是国内学者的共识。

曹宝亚：

我国的物流配送模式分为配送中心配送模式；

自营配送模式；

共同配送模式，就是各物流企业为了提高配送效率以及实现配送合理化而建立的一种功能联合体；

第三方物流配送模式，就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。

[1]

1.4研究的主要内容与成果

首先介绍电子商务的物流配送模式，然后详细描述京东商城物流模式，包括对其物流模式的优势和劣势的分析，根据分析我国物流配送模式，分析京东商城配送方面的不足，给予建议及意见。

最后根据分析我国物流现状分析京东商城物流模式如何发展才能使企业获得利益最大化，希望我的建议可以对商城的物流配送给予一些帮助。

2.电子商务企业物流配送的概述

2.1物流配送的定义

电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。

这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。

国际最新《中国B2C市场趋势预测2006-2010》中数据显示，到2010年中国B2C市场规模将达到188.3亿元，从2006年到2010年B2C市场规模的年均增长率为49.89%。

2.2物流配送的特点

1）虚拟性

电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。

通过借助现代计算机技术,配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来。

实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟，通过虚拟配送，找到实体配送中存在的不合理现象，从而进行组合优化，最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。

2）实时性

虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策，让决策者获得高效的决策信息支持，还可以实现对配送过程实时管理。

配送要素数字化、代码化之后,突破了时空制约，配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息，从而最大程度地减少各方之间的信息不对称，有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性，打破以往配送途中的“失控”状态，做到全程的“监控配送”。

3）个性化

个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。

作为“末端运输”的配送服务，所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的，小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加，这就必须寻求新的利润增长点，而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。

电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。

“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点（配送中心）根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品的附加价值；

“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制定量体裁衣式的配送方案。

4）增值性