个性化需求分析王荆玉.ppt
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客户的期望和现状之间的差距。
确立需求就是要了解和发掘客户的现状和他所期望达到的目标，明确这两者之间的差距。
这个差距就是客户的需求。
了解客户需求的重要性,客户类型,理性,直接,间接,客户类型信息,分析型,友好型,控制型,抒发型,客户类型的辨别和应对,影响沟通的因素,身份的认同个人的职业素养专业环境,倾聽,2080,倾听之于沟通的重要性,总结：
用心沟通仔细倾听了解需求达成一致促进成交,谢谢！
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