软件系统维护服务合同Word下载.docx

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项目）事宜签订本合同。

第一条术语定义

“鸿运星软件”，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。

第二条维护服务内容及要求

（一）维护服务内容

1.鸿运星软件日常运行维护。

包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；

2.鸿运星软件突发事件的诊断、排除；

3.因业务发展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增、完善软件功能且工作量小于（含）2人日的开发工作；

4、咨询服务。

帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。

5、数据库数据清理。

定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。

对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。

6、运维总结

乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。

（2）维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：

1.被动式服务包括：

（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；

（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

2.主动式服务包括：

（1）按月巡检：

乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。

对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。

另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；

（2）主动服务：

乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。

另外，对中心现行业务模式提出整改意见和建议。

（3）要求

1.对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。

2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。

服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。

运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。

3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天-24小时。

4.运维响应：

工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内；

如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的12个小时以内赶到用户现场。

第三条维护期限

年月日至年月曰。

第四条双方责任

（一）甲方责任

1.甲方应明确提出鸿运星餐饮管理软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准；

2.与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收；

3.为本合同的履行提供政策支持；

4.按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。

（二）乙方责任

1.根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定;

2.根据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发；

3.及时、有效地完成系统维护工作。

4.未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。

第五条维护费用及其支付方式

（一）本合同维护费用总计人民币大写金额捌仟元整（小写：

8,000.00）o

（二）在本合同签订后一周内，甲方按每季给乙方25%的维护费，即人民币贰仟元整（小写：

2,000.00）,此价格不含税票，开发票加收8%；

第六条技术情报和资料的保密

（一）甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。

（二）乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。

（三）乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料、祕密文件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何处，本合同届满后十日内应将前述技术资料、秘密文件全部归还甲方。

第七条技术成果的归属

维护中功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。

未经甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技术成果，但乙方为履行本合同使用除外。

第八条验收标准和方法

（一）乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正常运行。

（二）甲方在乙方维护完成后5日内，对系统进行验收，并于2个工作日内出具终验报告。

如果甲方在上述期限内未进行验收或未出具验收报告，视为系统通过终验，维护工作结束。

第九条违约责任

（一）因乙方原因未能按本合同约定及时提供维护服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一仃fepermil；

）计算，总计不超过合同总金额的百分之五（5%）o

（二）甲方如没有按本合同规定向乙方支付维护费用，每逾期一日，须向乙方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的'

千分之一（l&

permil；

）计算，总计不超过合同总金额的百分之五（5%）o

（三）任何一方逾期履行，违约金达到上述最高额，合同总金额的百分之五（5%）后，守约方可提出终止合同，并书面通知违约方。

（四）任何一方违反本合同约定，除承担违约责任外，给对方造成损失的还应承担损失赔偿责任。

第十条争议解决和法律适用

（一）甲乙双方应以友好协商方式解决本合同履行过程中产生的争议。

经协商无法解决争议时，任何一方均可向被告住所地人民法院起诉。

（二）本合同适用中华人民共和国法律。

第十一条其它

（一）本合同附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

（二）本合同签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。

上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。

（三）本合同壹式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

（四）本合同自双方签字盖章之日起生效。

（五）双方签字、盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期。

佛山市金粤名轩休闲会所有限公司乙方：

佛山市一软科技有限公司

代表：

代表:

日期：

甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护“短信平台”达成以下协议，以资双方共同遵守。

1.双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。

2.甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。

3.甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装，并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。

4.乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初装费及模块费。

（二）乙方权利和义务

1.乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。

2.乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。

3.乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。

未经乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。

4.平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。

2.短信平台售后服务及服务期满后的收费标准

1.向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。

2.属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。

3.对于因运营商接口协议更改，乙方将收接口开发费计软件总金额20%。

4.一年免费维护期满后每年收维护费计软件总金额10%。

3.软件维护

1、新的短信平台安装调试合格后，乙方为甲方提供一年的免费远程维护，其他不属于软件方面的维护不在维护范围内；

2、对于不属于维护范围内的上门服务（网络不通，系统重装、计算机病毒感染等），甲方需负安排相关人员进行维护；

4、如甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请短信平台免费安装。

4.技术服务

主要包括以下内容：

1、甲方软件系统出现问题时，乙方在5分钟内提供技术指导、邮件维护或远程维护；

2、乙方负责解答甲方提出的疑难和对甲方工作人员进行技术指导；

3、标准服务时间：

在工作时间内4小时内响应；

5.违约责任

甲、乙双方中一方违约时，双方应及时协商解决；

如协商不成，可请有关部门或仲裁机构调解或仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

6.免责条款

乙方保证软件在正常情况下正常运行不会出差错，甲方使用该软件时由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或间接损失，乙方不承担任何法律责任。

7.协议的效力

（一）有效期壹年，自双方签字盖章之日起生效。

（二）本协议期限届满时，双方可就延期问题重新协商。

A.协议的终止：

本协议因以下任何原因而终止。

1.本协议期限届满；

2.经双方协商同意终止本合同；

九.本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

甲方代表签章：

乙方代表签章：

签订日期：

年月曰签订日期：

委托人：

（以下简称“甲方"

）

受托人：

（以下简称"

乙方”）

甲方委托乙方就

相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

1.合同标的和合同价格

服务项目

收费金额

备注

应用系统及平台运行维护

合同总金额（大写）人民币（小写：

2.服务方式：

帮助中心支持、现场维护、培训、

等种方式。

现场服务电话：

8小时外应用系统应急服务热线:

3.具体服务内容

序号

服务内容

分项列表

相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。