精编银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含参考答案Word文档下载推荐.docx

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11．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、（信函）等投诉处理渠道。

12．商业银行应当充分了解客户的（风险偏好、风险认知能力和承受能力），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。

13．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。

14．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注销）电子银行业务。

15．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。

16．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使（表决）权。

17．银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

18．信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。

19．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的（宣传误导）以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

20．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。

21．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（公平对待消费者）。

22．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。

23．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员。

24．（QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。

25．理财产品中（现金管理类理财产品）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种产品，适合对流动性要求较高的客户。

26．中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。

27．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。

28．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。

29．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。

30．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。

31．消费者应当充分了解基金定期定额投资和（零存整取）等储蓄存款的区别。

定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。

32．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

33．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。

34．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。

35．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

二、单选题

36．（D）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

A.基准贷款利率B.浮动贷款利率

C.固定贷款利率D.混合利率

37．商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；

（B）等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。

A.人寿保险B.投资连结保险

C.财产保险D.保证保险

38．从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“（B）”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

A.先基层后监管，先机构后总部

B.先机构后监管，先基层后总部

C.先监管后机构，先总部后基层

D.先机构后总部，先基层后监管

39．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和（B）的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

A.生命安全B.隐私安全

C.存款安全D.保障尊严

40．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？

（C）

A．2009年3月15日B.2010年3月15日

C.2009年9月25日D.2010年9月25日

41．落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？

（A）

A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升

C.制度建设D.开展宣传

42．高风险账户操作应至少包括：

向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：

代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（B）元或日累计超过5000元。

A.2000B.1000C.1500D.10000

43．银行接到（A），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告

A大规模投诉B一般性投诉

C突发性投诉D重大性投诉

44．营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，满足残疾人客户办理业务的（D）需要。

A.全部B.特殊C.一般D.基本

45．（C）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内每期还款额相等的还款方式。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息

46．（D）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款

47．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。

理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。

A、由低到高至少包括三个等级

B、由低到高至少包括四个等级

C、由低到高至少包括五个等级

48．风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（B）人民币；

A、3万元B、5万元C、10万元

49．以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）

A.银行品牌实物贵金属

B.熊猫金银币

C.银行纸黄金

D.上海黄金交易所贵金属T+D

50．商业银行应建立适合创新服务需要的（C），做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。

A、客户消费记录B、客户偏好模型

C、客户资料档案D、客户维护记录

51．消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码

52．银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（C）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。

A、高于B、等于C、低于

53．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？

A．2010年6月B.2010年7月

C.2011年6月D.2011年7月

54．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

55．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。

A．1个月B.2个月

C.3个月D.4个月

56．当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（D）服务，并收取一定的滞纳金。

A.查询B.换锁

C.破箱D.开箱

57．（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

A．储蓄国债B.记帐式国债

C.电子式国债D.凭证式国债

58．银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（B）计息的损失。

A、定期B、活期

59．会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（A）公告消费者。

（出处199页）

A、提前B、当面C、及时

60．会员单位应提高便捷的客户服务（B）流程，方便客户投诉。

A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

61．国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（B）国际同行。

A、远高于B、远低于C、等于

62．发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（C）公平两大原则。

A、原则性B、服务性C、程序性

63．会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。

答案：

B

A、理念B、服务C、会员

64．（A）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

65．《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（A）所定利率计付利息，不分段计息。

A.开户日或转存日B.调整后利率

C.调整前利率D.由银行自行确定

66．在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务（D）

A.在银行开立结算账户

B.向银行提供个人资料和账户信息

C.确保账户正确、状态正常、资金足额

D.向银行支付代收代付手续费

67．银行有依法开展代理保险业务（A）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。

A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税

68．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）

A、