服务型领导模式在护理管理中的-PPT资料.ppt
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Greenleaf(1997)认为,虽然Leo最初并没有成为领导者的动机,但是因为服务于他人,领导力被赋予到他身上,使其成为团队的领导者。
服务型领导的定义,“领导者尊重其追随者的尊严和价值,并且具有强烈并持续增长的成为服务者的愿望。
”(Spears,1998)“领导者无论在思想上还是在行动中,都把他人利益放在个人利益之上,并且愿意与他人分享权力和地位,以便增大组织中成员利益、组织利益及其顾客的利益。
”(Laub,1999)“服务型领导是将注意力由自身转移到其追随者身上的领导活动。
”(Weinstain1998&
William1994)“超越个人的利益,努力去满足追随者的生理、心理和情感需求的领导活动。
”(Birkenmeier,2003)“把被领导者的利益置于领导者个人利益之上的领导认知与实践活动。
(Drury),服务型领导模式的主要特征,不同时期的研究者对服务型领导的主要特征的认识存在较大的差异,但仍能从中找到一些共同之处:
服务第一,即不只为顾客提供服务,也为员工提供服务;
重视下属,包括相信追随者、授权给追随者和愿意与追随者分享权力和地位等方式;
帮助下属成长,为其提供学习和进修的机会,领导员工创造利益的同时不忘员工的个人发展:
树立宏伟的远景和目标,从大局出发带领下属共同进步。
服务型领导的构成维度(Greenleaf,1977),主动性倾听和理解想象能力妥协能力接纳和移情直觉,预见未来明智和理解说服他人概念化能力复原和服务建立共同体,服务型领导的构成维度(Spears,1995,1998),善于倾听移情善于抚慰心灵明智和理解善于说服他人,概念化能力具有远见服务者致力于他人成长建立共同体,服务型领导的构成维度(Russell&
Stone,2002),远景诚实正直信任服务榜样先驱者对于他人的感激和欣赏授权,沟通可信性胜任力服务者可见性影响力说服力倾听鼓励、教育和指导、委托,功能性属性,伴随性属性,服务型领导的结构内容(Page&
Wang,2000),特征维度领导者具有服务意识、正直的品格及服务他人的承诺。
关系维度是指领导者通过向他人提供帮助和服务获得他人的信任,从而与追随者建立良好的关系以形成领导力。
任务维度是指完成领导者的工作职责,包括远景、目标设置、领导等。
过程维度指提高组织的程序,包括榜样、团队建设及分享决策权等。
服务型领导的概念结构(Dennis&
Winston,2003),授权因子:
积极寻找利用个人差异的方式为团队做出贡献;
重视团队中的每一个人;
当别人犯错误时原谅他们,帮助他们汲取教训。
设置清晰和可以实现的目标;
提出他人都能接受、对解决问题有帮助的措施。
通过充分利用每个人优势以获得满意度;
就如何提高工作效率向他人做出榜样和表率;
愿意自身的想法和思想受到挑战;
不要求他人做不愿意做的事情;
乐意与他人分享自己的权力和权威。
服务因子:
向他人提供服务,不要求赞誉或回报;
从他所服务的下属身上进行学习;
在服务他人时乐意做出个人牺牲;
寻找向他人提供服务而不是被服务;
领导更多是一种责任而不是一种职位。
远景因子:
被高的驱动力所激励;
被超过个人利益和物质上成功的价值观驱使;
拥有每个组织都需要有更高目标的信念;
能够清晰地阐述组织未来目标和方向;
明白组织变成什么,组织需要为社会做些什么;
通过激情和自信来激励他人,以求实现目标;
专注于工作并且训练有素;
通过借鉴来进行领导。
服务型领导模型(Patterson&
Winston,2004),2022/10/18,服务型领导模式在护理管理中的应用体现,护理工作环境改善构成护理工作环境的要素很多,可归纳为以下几方面:
参与决策制定、自主性、授权、领导管理模式、专业及个人发展、同事关系、人力资源是否充足、护理质量管理等。
通过改善护理工作环境建立“磁性医院”(即:
医院能像磁铁一样吸引和保留高素质的护士,从而提供高质量的临床服务,取得较好的病人健康结局,是医院为护士提供的一个能体现个人和职业双重价值的工作环境。
)护理管理理念的改变把以工作为中心的模式转变为服务第一,以人为中心的管理模式。