有关产品设计与用户体验的心得.docx
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有关产品设计与用户体验的心得
首席体验官马化腾关于产品设计与用户体验的心得
背景:
pony是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。
这次在产品峰会上pony将自己平常经验的积存与大伙儿交流,体验较细。
这次分享研发治理部,设计中心整理了些材料。
要紧的案例是qqmail和qq影音的内容。
以此为demo来讲解。
pony的讲解要紧分为三大部分:
产品设计、产品运营、交互设计。
在开场首先提到,互联网同类产品竞争激烈,只有抓住用户的心才能持续走下去。
产品要赢得用户的心,要从一些小的点来赢得用户。
第一部分:
产品设计
那个部分,感受最深的是两个词:
核心能力、口碑。
这部分还着重提到了pony对产品经理素养、开发人员心态的期望。
核心能力
任何产品都有核心功能,能关心到用户,解决用户某一方面的需求,如节约时刻、解决问题,提升效率等等。
专门多产品经理对核心能力的关注不够,不是讲完全没有关注,而是没有关注到度。
核心能力不仅仅是功能上也,也包括性能上的。
关于技术出身的产品经理,特不是做后台出来的,关于性能的关注,假如自己有能力、有信心做到对核心能力的关注,确信会渴望将速度、后台做到极限。
现在专门多产品都没做好,一抓问题一大堆。
如,前阵子网页速度优化,好多东西能够优化,一下提速好多,之前不明白都做什么去了。
之前用户忍受了专门久,同时白费时刻、白费我们的资源。
不抓,都没人理,专门讲部过去。
要在性能方面放入更多精力。
谈到核心的能力,首先要有技术突破点。
如做影音的时候,不是要做人家有我也有的东西。
往常公司做的你有我有的东西,总是排在第二第三,尽管也有机会,但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。
第一要关注你的产品的硬指标,在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。
如播放能力,占用内存。
qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。
如此就能看到用户专门多的好评和口碑。
因此之后假如qq影音不出大问题,进展的势头将会专门好。
硬指标评测cpu占用、高清加速,当时也有专门多进展方向,如网络播放啊、交流啊、分享啊,也是思路。
现在都砍掉,确实是要做播放器,是用户的需求,纯用户需求不需要多少钞票的。
高清的,并不是专门多人需要的,然而是高端用户的需求(那个后面口碑制造会再提到)。
只有硬指标满足了,用户讲,我那个破机器,暴风影音不能放,qq影音能放。
这句话讲出来,如此口碑就出来了。
用户明白你行,差异化出来了。
口碑要有差异性。
核心能力要做到极致。
要多想如何通过技术实现差异化,人家做不到,或者通过半年一年才能追上来。
如,用户总评论qq的时候讲用qq唯一的理由是传文件快,有群。
因此这些确实是我们的优势,那我们就要将优势发挥到极致。
我们需要更加深入的去想,要想到要不要做传输速度、中转啊。
离线传文件在邮件体现确实是一个中转站,超大文件,也不难,确实是要去做。
产品部门专门快的去做,去测试。
用户用的量也不一定大,但几个月用一次,口碑就来了。
用户会讲,我要传大文件,找了半天找不到能够传的地点,万般无赖之下用了专门烂的qqmail,难道行了。
因此我们的口碑就来了。
做了专门多测试、逐步放量,看变化,因为到期就删掉,成本也没提升多少。
要做大,要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上,我们这么多年在idc上的功力不能白费,需要我们去做。
高速上传、城域网中专站,支持高速地上传……,又发觉问题,如不在邮件,在im做如何体验,那个我们在后面要逐步考虑到做起来。
我们的目的是要让用户感到超快、飞速,让用户体验特不行。
这些都需要大量技术和后台来配合。
产品的进展都需要产品经理来配合。
现在我们产品经理有是做研发出身的不多。
而专门多产品和服务是需要大量技术背景的,目前我们希望的产品经理是特不资深的,做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来的,刚毕业的人员来做产品经理专门人担心。
好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上,会让大伙儿更加放心。
假如产品人员太烂,让专门多兄弟陪着干,结果发觉方向错误是特不白费和挫伤团队士气的。
产品最难的是订优先级和先后次序。
要看哪个是用户最核心的。
功能好不行不是讲有用户用了,用量多少了,写个报告统计下流量证明是好。
那个是专门错误的,好不行要看用户是不是要用那个功能,用户要用的实时出现。
腾讯专门多产品经理的激情还不够,做出来的产品比较大路货。
尽管挑剔不出专门不对的东西,但放出去用户也没有感受,最后就不了了之。
pony有时候专门痛心,希望大伙儿在产品设计之初就想的透彻一点。
产品经理需要投入更多的关注度,关注度不一样,结果出来的专门不一样。
口碑
做产品要做口碑,要关注高端用户、意见首领关注的点。
往常的思路是抓大放小,满足大部分小白用户的需求。
然而高端用户这块是真正能够拿口碑的。
如何提高口碑,看最高端用户的关注,那个是在基础功能比较好的情况下考虑。
如邮件搜索啊,rss啊,这些是专门炫的用户会在博客和论坛里面提及的。
做起来也不难,在有能力的情况下保证。
在产品差不多成型的情况下,要考虑到,对高端用户的心态要不一样。
假如想要获得高端用户的口碑,还需要在产品的设计上大气些。
如,让用户在我们的qqmail上使用不的邮箱的地址,而不带任何自己qqmail的尾巴。
之前我们做的时候可不能自动保存不的邮箱的地址,自己内心打个小九九,让不人不方便使用外部邮箱地址,好使用我们的。
这些小九九,高端用户差不多上看的出来,反倒不行。
因此要改掉,要做到真正的方便到用户。
改变用户适应要让他信任你,改变有过程的,需要通过我们的努力让用户慢慢改过来。
如,关闭数字帐号,发觉专门多bug,拍拍都不明白改。
如,独立密码,之前不是双密码,而是改整体密码。
需要满足高端用户,让他不要怀疑你、bs你。
如扫瞄器到兼容,可能你会考虑专门多扫瞄器的覆盖率不高而不去做,但在高端用户来看,这是个态度问题,假如你的产品连那个都没考虑,其他的我就都怀疑了。
你那个产品团队的意识好不行。
再如同文件夹是否对齐,是否会引起杀毒软件的报警,差不多上小事但要关注。
个性化服务,并不是大众化服务,也是拿口碑的。
一个产品在没有口碑的时候,不要滥用平台,如要im带呀,投入营销资源呀,要marking联系pr公司投放广告呀,广告位提要求……等着人家砍,想一半也够了。
产品经理精力看起来分布的专门好50%产品、30%营销、20%……。
假如你在基础处操纵的好,也能够。
但90%的时候第一点都做不行。
假如你的实力和胜算不到70-80%,那么把精力放在最核心的地点。
在差不多获得良好口碑,处于上升期的产品才考虑这些。
产品经理关注最最核心、获得用户口碑的战略点,假如这块没做透,做营销只是告诉用户过来,失望,再花更多的精力弥补,是得不偿失的。
当用户没有自动在增长(用户会主动给朋友推举来使用我们的产品的时候),看着用户的增长,否则不要去打搅用户,否则可能是好心办坏事。
那个时候,每做一件情况,每加一个东西要专门慎重的考虑,确实是有建设性的去增加产品的一个口碑。
当用户口碑坏掉后,再将用户拉回来专门难。
加功能,在治理操纵功能上也要有技巧。
在核心功能做好后,常用功能是要逐步补齐的。
产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。
作为一个有良好口碑的产品,每加一个功能都要考虑清晰,那个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。
假如有冲突的要聪慧点,分情况幸免。
每个功能不一定要用的多才是好,而是用了的人都觉得好确实是好。
做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证,如此能够让产品开发更加敏捷更加快速。
有些需求,提一下都能够得到专门快反应。
qqmail也会每天排好规划,什么缘故能专门快反应,如文件加锁。
有些产品做个东西写ppt、做汇报……,人家顺手就做了。
专门多产品不敏捷,大伙儿要敏捷点、就确实是大项目也要灵活。
不能讲等3个月后再给你个东西看,那个时候竞争对手都不明白跑到好远了。
开发人员的心态要关注产品,不要是公事公办的态度。
你要明白用户、同行会关注你的产品,在这种驱动下开发人员要自动去完成。
不能讲什么都要产品做好后,流水线样的送过来我才做。
开发人员要参与,40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。
产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的,只有如此才是团队共同参与的。
假如差不多上产品想的就完蛋了,那么那个team做那个产品没有什么机会,必定会产生产品迭代慢的效果。
如此一个格局太不行了。
运营式治理
那个部分感受最深的一个词:
天天用。
这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些差不多要求。
我们的产品不是单机版,需要有强的用户感和技术功底外,专门重要的是服务。
我们要关注专门多专门复杂的内容,如架构啊,应用啊,产品需要有更好的架构,那个是需要花专门多精力,常态下可能看不出来。
因此需要高层从kpi上考虑。
那个是考功力,谁做的好,总办领导是看得到的。
设计的好的架构可不能手乱脚乱。
如把核心的东西做成组件模块分发。
发觉产品的不足,最简单的方法确实是产品天天用。
天天去看,去论坛,去博客、去订阅。
产品经理要敏感点,找出你的产品不足之处。
有的产品经理讲找不出来专门惊奇,上线的时候坚持三个月天天用,问题是有限的,一天发觉一个,解决掉,如此慢慢的差不多开始逼近你那个专门有口碑的点了。
不要因为工作没有技术含量就不去做,专门多好的产品差不多上靠那个方法做出来的。
关于高层来讲,不仅仅是安排下面的人去做就能够了,一定要自己做。
这些都不难,关键要坚持。
意识要提高。
你要做到每个周末,都心痒痒要去做。
内心一定要想着,那个周末不试,确信出事。
如此坚持,到一个产品差不多成型,就能够去看下个产品了。
从哪个地点找,论坛啊、博客啊,rss订阅啊。
高端用户不屑于去论坛提,在博客提,需要产品经理自己去追出来。
如qqmail、影音的产品经理自己去查、去搜,然后主动和用户接触,解决,有些确实是用户搞错了,有些是我们的问题。
产品经理心态要专门好,希望用户能找出问题我们再解决掉。
哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。
有些情况做了,见效专门快。
运营方面要天天去看的,产品经理要关注多个方面,比如讲你的产品慢,用户可不能管你的idc烂或者其他缘故,只是明白你慢。
产品经理要全面,服务器端哪个方面的问题能找出来。
跟踪用户定位问题。
假如pony都能搜索到的问题,没看到产品经理出现,那么确实是你没做到位。
交互设计
交互要求我们细致,视觉简洁清爽。
产品经理要想到自己是个挑剔的用户,想像自己是个笨用户,复杂的看不明白。
产品人员的精力有限,交互内容专门多,因此要抓最常见的一块。
流量、用量最大的地点都要考虑。
规范到要让用户使用的舒服。
要在感受、触觉上都有琢磨,有困惑要想到去改善。
如鼠标少移动、可快速点到等等。
像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿,上线测,放右边依旧左边,大伙儿都会多放琢磨,如何放更好,并上线尝试,现在的方案折中比较好。
如输入邮箱密码出错,输入框内的内容select上,不用用户清晰能够直接输出。
这些差不多上对用户体验的优化。
如对同个用户发信,在此用户有多个邮箱的情况下会默认选最近用的一个帐号。
这些需求都小,但你想清晰,用户就会讲好,尽管用户未必讲的出好在哪儿。
产品的使用要符合用户的适应,如写邮件的时候copy东西,更多人适应用键盘来操作。
尽管有些技术难度,但也能够解决。
交互,对鼠标反馈的灵敏性,便捷性。
不强迫用户,如点亮图标。
如qqmail,不为1%的需求骚扰99%的用户
操作便利,如qq音乐,新旧列表,两者都要兼顾到,如qq影音的快捷播放,从圆形到方形,最后因为阻碍性能而放弃。
美术、淡淡的,点到即止,如qqmail,qqmail在ui上的启发,不用太重也能做的专门好。
后来用在大量的产品,如hummer、影音。
有图案和简洁不矛盾。
重点突出,防止不必要的低龄化,还提到了一些内容,如产品成功关键点等等。
最后pony谈了一下有些产品的态度问题——态度专门好,不解决问题。
只做表面功夫,与其花一段时刻写个长