有关产品设计与用户体验的心得.docx

1、有关产品设计与用户体验的心得首席体验官马化腾关于产品设计与用户体验的心得背景：pony是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平常经验的积存与大伙儿交流，体验较细。这次分享研发治理部，设计中心整理了些材料。要紧的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。 pony的讲解要紧分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。 在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。 第一部分：产品设计 那个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素养、

2、开发人员心态的期望。 核心能力 任何产品都有核心功能，能关心到用户，解决用户某一方面的需求，如节约时刻、解决问题，提升效率等等。 专门多产品经理对核心能力的关注不够，不是讲完全没有关注，而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。关于技术出身的产品经理，特不是做后台出来的，关于性能的关注，假如自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，确信会渴望将速度、后台做到极限。现在专门多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西能够优化，一下提速好多，之前不明白都做什么去了。之前用户忍受了专门久，同时白费时刻、白费我们的资源。不抓，都没人理，专门讲部过去。要在性能方面放入

3、更多精力。 谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。往常公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，尽管也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。 第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力，占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。如此就能看到用户专门多的好评和口碑。因此之后假如qq影音不出大问题，进展的势头将会专门好。 硬指标评测cpu占用、高清加速，当时也有专门多进展方向，如网络播放啊、交流啊、分享啊，也是思路。现在都砍掉，确实是要做播放器，是用户的需求，纯用户需求不需要多少钞票的。

4、高清的，并不是专门多人需要的，然而是高端用户的需求（那个后面口碑制造会再提到）。只有硬指标满足了，用户讲，我那个破机器，暴风影音不能放，qq影音能放。这句话讲出来，如此口碑就出来了。用户明白你行，差异化出来了。口碑要有差异性。 核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，人家做不到，或者通过半年一年才能追上来。 如，用户总评论qq的时候讲用qq唯一的理由是传文件快，有群。因此这些确实是我们的优势，那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想，要想到要不要做传输速度、中转啊。离线传文件在邮件体现确实是一个中转站，超大文件，也不难，确实是要去做。产品部门专门快的去做，去测试。用户用的量

5、也不一定大，但几个月用一次，口碑就来了。用户会讲，我要传大文件，找了半天找不到能够传的地点，万般无赖之下用了专门烂的qqmail，难道行了。因此我们的口碑就来了。做了专门多测试、逐步放量，看变化，因为到期就删掉，成本也没提升多少。 要做大，要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上，我们这么多年在idc上的功力不能白费，需要我们去做。高速上传、城域网中专站，支持高速地上传，又发觉问题，如不在邮件，在im做如何体验，那个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞速，让用户体验特不行。这些都需要大量技术和后台来配合。 产品的进展都需要产品经理来配合。现在我们产品经理有是做研发出身的

6、不多。而专门多产品和服务是需要大量技术背景的，目前我们希望的产品经理是特不资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来的，刚毕业的人员来做产品经理专门人担心。好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上，会让大伙儿更加放心。假如产品人员太烂，让专门多兄弟陪着干，结果发觉方向错误是特不白费和挫伤团队士气的。 产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不行不是讲有用户用了，用量多少了，写个报告统计下流量证明是好。那个是专门错误的，好不行要看用户是不是要用那个功能，用户要用的实时出现。腾讯专门多产品经理的激情还不够，做出来的产品比较大路货。尽管挑剔不出专门不对的东西

7、，但放出去用户也没有感受，最后就不了了之。pony有时候专门痛心，希望大伙儿在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的专门不一样。 口碑 做产品要做口碑，要关注高端用户、意见首领关注的点。往常的思路是抓大放小，满足大部分小白用户的需求。然而高端用户这块是真正能够拿口碑的。 如何提高口碑，看最高端用户的关注，那个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索啊，rss啊，这些是专门炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难，在有能力的情况下保证。在产品差不多成型的情况下，要考虑到，对高端用户的心态要不一样。假如想要获得高端用户的口碑，还需要在产品的设计上

8、大气些。如，让用户在我们的qqmail上使用不的邮箱的地址，而不带任何自己qqmail的尾巴。之前我们做的时候可不能自动保存不的邮箱的地址，自己内心打个小九九，让不人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的。这些小九九，高端用户差不多上看的出来，反倒不行。因此要改掉，要做到真正的方便到用户。 改变用户适应要让他信任你，改变有过程的，需要通过我们的努力让用户慢慢改过来。如，关闭数字帐号，发觉专门多bug，拍拍都不明白改。如，独立密码，之前不是双密码，而是改整体密码。 需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs你。如扫瞄器到兼容，可能你会考虑专门多扫瞄器的覆盖率不高而不去做，但在高端用户来看，这是个态度问

9、题，假如你的产品连那个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你那个产品团队的意识好不行。再如同文件夹是否对齐，是否会引起杀毒软件的报警，差不多上小事但要关注。 个性化服务，并不是大众化服务，也是拿口碑的。 一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台，如要im带呀，投入营销资源呀，要marking联系pr公司投放广告呀，广告位提要求等着人家砍，想一半也够了。产品经理精力看起来分布的专门好50%产品、30%营销、20%。假如你在基础处操纵的好，也能够。但90%的时候第一点都做不行。假如你的实力和胜算不到70-80%，那么把精力放在最核心的地点。在差不多获得良好口碑，处于上升期的产品才考虑这些。 产品经理关注最

10、最核心、获得用户口碑的战略点，假如这块没做透，做营销只是告诉用户过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。当用户没有自动在增长（用户会主动给朋友推举来使用我们的产品的时候），看着用户的增长，否则不要去打搅用户，否则可能是好心办坏事。那个时候，每做一件情况，每加一个东西要专门慎重的考虑，确实是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来专门难。 加功能，在治理操纵功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清晰，那个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来

11、困惑。假如有冲突的要聪慧点，分情况幸免。每个功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都觉得好确实是好。 做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，如此能够让产品开发更加敏捷更加快速。有些需求，提一下都能够得到专门快反应。qqmail也会每天排好规划，什么缘故能专门快反应，如文件加锁。有些产品做个东西写ppt、做汇报，人家顺手就做了。专门多产品不敏捷，大伙儿要敏捷点、就确实是大项目也要灵活。不能讲等3个月后再给你个东西看，那个时候竞争对手都不明白跑到好远了。 开发人员的心态要关注产品，不要是公事公办的态度。你要明白用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要自动去完成。不能讲什么都要产品做好后

12、，流水线样的送过来我才做。开发人员要参与，40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的，只有如此才是团队共同参与的。假如差不多上产品想的就完蛋了，那么那个team做那个产品没有什么机会，必定会产生产品迭代慢的效果。如此一个格局太不行了。 运营式治理 那个部分感受最深的一个词：天天用。这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些差不多要求。 我们的产品不是单机版，需要有强的用户感和技术功底外，专门重要的是服务。我们要关注专门多专门复杂的内容，如架构啊，应用啊，产品需要有更好的架构，那个是需要花专门多精力，常态下可能看不出来。因此需要高层从kpi上考

13、虑。那个是考功力，谁做的好，总办领导是看得到的。设计的好的架构可不能手乱脚乱。如把核心的东西做成组件模块分发。 发觉产品的不足，最简单的方法确实是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经理讲找不出来专门惊奇，上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发觉一个，解决掉，如此慢慢的差不多开始逼近你那个专门有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做，专门多好的产品差不多上靠那个方法做出来的。关于高层来讲，不仅仅是安排下面的人去做就能够了，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末，都心痒痒要去做。内心一定要想着，

14、那个周末不试，确信出事。如此坚持，到一个产品差不多成型，就能够去看下个产品了。 从哪个地点找，论坛啊、博客啊，rss订阅啊。高端用户不屑于去论坛提，在博客提，需要产品经理自己去追出来。如qqmail、影音的产品经理自己去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们的问题。产品经理心态要专门好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些情况做了，见效专门快。运营方面要天天去看的，产品经理要关注多个方面，比如讲你的产品慢，用户可不能管你的idc烂或者其他缘故，只是明白你慢。产品经理要全面，服务器端哪个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。假如

15、pony都能搜索到的问题，没看到产品经理出现，那么确实是你没做到位。 交互设计 交互要求我们细致，视觉简洁清爽。 产品经理要想到自己是个挑剔的用户，想像自己是个笨用户，复杂的看不明白。 产品人员的精力有限，交互内容专门多，因此要抓最常见的一块。流量、用量最大的地点都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感受、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。 像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿，上线测，放右边依旧左边，大伙儿都会多放琢磨，如何放更好，并上线尝试，现在的方案折中比较好。如输入邮箱密码出错，输入框内的内容select上，不用用户清晰能够直接输出。这些差不多上对用户体验

16、的优化。 如对同个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下会默认选最近用的一个帐号。这些需求都小，但你想清晰，用户就会讲好，尽管用户未必讲的出好在哪儿。 产品的使用要符合用户的适应，如写邮件的时候copy东西，更多人适应用键盘来操作。尽管有些技术难度，但也能够解决。交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。 不强迫用户，如点亮图标。如qqmail，不为1%的需求骚扰99%的用户 操作便利，如qq音乐，新旧列表，两者都要兼顾到，如qq影音的快捷播放，从圆形到方形，最后因为阻碍性能而放弃。 美术、淡淡的，点到即止，如qqmail，qqmail在ui上的启发，不用太重也能做的专门好。后来用在大量的产品，如hummer、影音。有图案和简洁不矛盾。 重点突出，防止不必要的低龄化，还提到了一些内容，如产品成功关键点等等。 最后pony谈了一下有些产品的态度问题态度专门好，不解决问题。只做表面功夫，与其花一段时刻写个长