提高加油站人员工作效率要点文档格式.docx
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化的影响；
登录账表可以避开加油站营业高峰，还有油品的数质量管理和设备的保养、维
修等等。
只要科学统筹，找出其规律性，及时归纳总结，总是能够挤出一部分时间。
许多加油站每天都在固定时间有几个加油高峰，加油的员工往往不够，加油站容易出
现堵车，顾客加油要排队等等现象。
怎么办？
站经理此时如果能挤出一部分时间，以普通
加油员的身份，为顾客加油，可以有效缓解这个问题，另外还有一个好处是站长可以贴近
顾客，了解顾客的想法，了解市场，对加油员的工作和顾客都可以有一个感性的了解。
同
时，有专职计量员、账管员的加油站在营业高峰时也可以安排这些管理人员去加油，有效
缓解加油员忙不过来的矛盾。
收款挎包提高工作效率
许多加油站加油员没有挎收款包，其实，这是不科学的方法。
加油员都背收款挎包有二点好处：
一是减少工作强度。
背收款包可以收款、找零都方便快捷，这样一方面不需要让顾客
等待，提高顾客满意度，营业高峰时也可以迅速腾出位置，迅速给后面排队的顾客加油，
1
有效增加销售存量，另外一方面，给顾客找零加油员不需要在营业大厅和加油泵岛之间来
回走动，减少了工作强度，缓解了加油高峰期人手忙不过来等问题。
二是减少“短”款的概率。
在加油站工作时间长的加油员几乎都有“短”款的经历，少则
几元，多则几百。
“短、少”营业款是让加油员很头疼的问题，一些加油站每日现金流量并
不是很大，但营业的笔数多，这主要是摩托车、出租车多，“短”款的概率大。
比如，出租车的经营规律通常是一部汽车二个人运营，早晚二班倒，人歇车不歇，而
且一般选择加油站作为交接班的场所，每次交班的人都必须给油箱加满，以此作为交班的
人须负担的油款。
他们交接班时通常加油站集聚了大量的出租车，加油员一不小心就容易
出现差错。
而加油员都背收款挎包则可以有效减少“短”款的概率，不需要让顾客每笔都到营业大
厅交款，加油员之间也很少互相找零，减少信息传递的层次，信息传递的层次越多，失真
的概率越大，出错的概率也越大。
一次，在
206
国道江西南丰段还没有安装
IC
卡的一个加油站，一名加油员卷舌音较
重，他说的数字
7
很容易听成
4，有一天，为一位顾客加了
700
元
0#柴油，顾客要开发票
到营业大厅交款开票，这名员工对收款员说，加了
0#柴油，因为当时顾客很多，
人声嘈杂，加油员卷舌音也较重，收款的员工忙中出错，误听是
400
元，由此“短少”营业
款
300
元。
目前一名加油员固定看一台枪的可能性较小，大多是就近、交差、互动加油，
因此“短少”营业款，当班的员工都要赔款平帐。
如果某班员工经常会“短少”营业款，又不
知道“短少”营业款的原因，会影响当班员工之间的互信，大家心情压抑，降低工作效率，
迟滞加油站工作程序。
如果加油员背收款挎包及时直接收款，则可以避免这种情况。
分析加油员没有背收款挎包的原因，一是上级没有要求，自己思想上也不重视，认为
可有可无，没有养成背收款挎包的习惯，二是认为背收款挎包加油间隙打扫卫生不方便，
或者形象不美，等等。
其实，加油员都养成背收款挎包的习惯好处多，利大于弊。
改进电脑加油机输入次序
在使用量最大的北京长吉、河南正星电脑加油机中，长吉加油机输入次序是这样的，
比如，顾客要求加
20
93#汽油，先在加油机电脑键盘上第一步输入
20，加油机认定是
公升，次点“金额”键，后点“确定”键，然后可以提枪给顾客加油，有三个步骤。
正星加油
机与此类似，第三个步骤可以省略，不用点“确定”键。
厂家这么设定的意图和目的是认为顾客加油大部分是用公升来结算，但是，实际工作
中，现今的顾客绝大部分采用以金额“元”来结算的方式，比如，摩托车用户会说加
元或
者
30
元，极少会要求加
4
或
5
公升，因为用公升来结算，找零涉及到角和分，十分麻烦，
小汽车和大货车都是如此，要求开具的发票也是以“元”来计算，因此，电脑加油机设定的
输入次序可以第一步考虑“元”，然后点“确定”键，长吉加油机只要二个步骤，而正星只要
2
一个步骤，都可以省略一个步骤。
加油机生产厂家也很容易做到，只是把“金额”键变为“公
升”键，废除“金额”键，因为电脑加油机键盘上第一步输入的数字，加油机首先认定是“金
额”，没有必要有“金额”键，在出厂设置上稍微变更一下就可以了。
如果顾客要求以“公升”
来结算，可以点“公升”键。
别小看键盘输入少了一个步骤，当前市内和一些汽油销量大的加油站，加油的笔数多，
有些加油机日平均提枪达到
3000
多笔，如果每笔都少一个输入步骤，可以延长加油机键
盘的使用寿命，更重要的是提高加油速度，减少顾客等待的时间，降低员工的劳动强度，
减少差错短款的发生，提高工作效率。
把加油员培养成多面手
加油员是多面手也可以提高加油站工作效率。
加油员顾名思义，是为顾客加油的员工，但加油员并不仅仅是完成简单的打开油箱、
提枪、注油、盖油箱等机械动作，平时还要小心在意引导车辆，注意回零提示，大声唱收
唱付，与此同时，还可以不满足于单一的加油技能，成为一人多岗、一岗多能的多面手。
如果加油站经理能把加油员培养成多面手，每个加油员都熟悉领班的工作程序，学做
领班的份内工作，既是加油员又能够是设备员和安全员。
会做领班报表、懂计量、能接卸
油品、快速点钞、语音报数、发电、简单维护保养发电机、排除修理加油机的常用故障，
能熟练操作微机等等，还比如，如果加油员人人会使用消防灭火器材，熟悉站内的自来水
消防灭火系统、加油站电路照明系统，会熟练报警，熟悉明了加油站灭火预案；
领班都熟
悉明了加油机乱码时的应急处理，与顾客发生数、质量纠纷时的应急处理，跑油冒油的应
急处理，接卸混油时的应急处理，以及其他特殊情况下的应急处理。
等等，都成为岗位技
能多面手，提高判断能力，少请示少汇报，减少内部交流的成本，则能够有效发挥内部人
力资源潜力，人人懂得如何操作，熟悉加油站流程，能快速处理加油站出现的问题，使工
作程序更流畅，加油站经理也不必事事躬亲。
关于加油效率研究初步结果的报告
1101
3
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加油员考核方案
一、目的：
为提升加油站经营效益，实现加油操作规范化，提高工作效率和服务水平，
对加油员的考核、奖惩、晋升等提供客观依据，特制定本考核制度。
二、范围：
本程序适用于全体加油员。
三、加油员的岗位工作内容及考核标准（详见绩效考核表）
1、作息时间（5
分）。
白班早上
8：
00~下午
17：
30，夜班下午
30~早上
00，需
提前
10
分钟到岗做好交接班前准备工作。
迟到十分钟以内，扣考核分
分;
迟到十分钟以
上，计旷工半天，除扣考核分
分外，扣一天基本工资。
2、交接班（35
（1）交接班报表数字准确，无涂改。
分（字迹工整
2
分，数据准确
3
分）
（2）现金交款准确，短款、假币自负。
分
（3）发票及发票存根填写规范，发票存根签全名。
（4）加没站地面、加油机、加油岛清洁。
分（2+2+1）
（5）厕所无污渍，无异味。
（6）加油站财产安全，设备工具运行正常。
3、油品销售（40
12
（1）主动引车入站，动作规范文明。
（2）向顾客微笑问好，欢迎光临。
（3）征询顾客加油品种、数量、金额及付款方式。
（4）帮助顾客打开油箱盖。
（5）提醒顾客加油机计数器归零并重新计数。
（6）提醒顾客加油完成。
（7）帮助顾客盖油箱盖。
（8）收取油款，唱收唱付。
（9）引车出站，欢迎再来。
（10）打扫加油岛、地面及卫生间，随时保持清洁干净。
（11）整理油款。
4、其他规范（20
（1）规范戴穿工作服。
分（不穿工作服上班，）
（2）爱护公物，察看各项资产使用状况并报告。
（3）遵守公司各项规章制度。
（4）尊重上级，爱护下级，与同事友好相处。
（5）妥善处理本职工作问题，及时汇报或请示工作中其他问题。
（6）配合公司整体工作，不做与工作无关的事情。
四、工资及提成
（1）工资结构：
加油员工资包括“基本工资+提成”。
基本工资:
：
分试用期
500
元/月、合
格
600
元/月、优良
元/月、优秀四档
800
元/月。
完成公司规定的油品销售基数，发基
本工资。
每月油品销售基数为
万升。
（2）提成：
加油站当月超额完成公司规定的油品销售量指标
万升，公司抽出当月超
额完成部分所含税后利润总额的
3%作为提成工资，奖励加油员。
（3）加油员工资和提成与工作规范挂钩：
日常工作规范实行计分制，满分为
100
分，日
常工作规范实得分，决定加油员当月实得基本工资等级和提成工资比例。
（4）考核得分在
96
分以上为优秀，底薪为
元/月，提成工资按
100%发放。
（5）考核得分在
81~95
分之间为优良，底薪为
元/月，提成工资按得分率发放。
（6）考核得分在
60~80
分之间为合格，底薪为
13
（7）考核得分在
60
分以下为不合格，底薪为
元/月，不享受提成工资，给予辞退警
告处分，公司有权酌情予以辞退。
五、考核办法：
（1）日常考核由加油站主管和公司办公室两级组成，填写《加油员工作考核表》，最后
报董事长审批。
（2）财务部根据经董事长批准的考核表，核算工资。
六、考核申诉：
在考核过程中，如果加油员对主管及公司办公室在考核过程中的的公
正性有异议，可以越级向公司领导投诉。
七、附则：
（1）本制度解释权归公司办公室。
（2）本制度最终决定权、修改权归董事会。
（3）本制度经董事长批准颁布之日起生效。
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