维修工作计划书Word文件下载.docx

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2、加强设备档案管理工作。

两年以来，现场许多设备已多次维修拆装，但时常发生维修过的设备再次发生故障时却找不到合适的备件，因而耽误生产，为此，新的一年里，我段将在现有的四大日常维护表“甘油加油表、滤芯更换周期表、冷却器清洗周期表、定期检修项目备件表”基础上，进一步完善《拆卸设备零件统计表》、《定期检修项目备件表》，做到每拆卸一样设备，即派专人记录清楚该设备内部的各零件型号，为下次维修

提供方便，也为备件申报提供依据。

3、组织员工学习，熟悉作业流程和设备档案。

尽量做到让每个人都熟知各个设备的维修流程和所需工具备件等，进一步提高工作效率，尽量不耽误开车时间。

四、规范库存标准，加强备品备件申报、管理工作

日前，公司正在推广erp模式，我段为适应公司发展需要，将进一步规范备品备件管理工作，为此，将重点从以下几方面着手：

1、结合设备档案，合理申报备品备件。

根据设备档案及平时维护设备要求，合理申报所需备件，“不浪费一分钱，也不错花一分钱”，在满足日常生产的同时，还将组织一个班（常白班）专门负责损坏备件的维护工作，为公司节约资金的同时，也锻炼提高了员工技术水平。

2、派专人对新旧备品备件进行管理。

目前，车间内有多个小库房，轧机作业区也有自己常用的备件区，为了进一步提高备件利用率和工作效率。

将派专人负责作业区内所有备件的管理工作。

主要分为新备件到货指令，入库登记，支出及旧设备修复后重新利用等级，并分区存放常用备件，同时，要求员工尽量熟悉备件存放情况，做到心中有数。

3、加强废旧备件处理。

以前，很多损坏的备件都是直接扔在废料堆，时间一长就当垃圾扔了，给公司造成不少浪费，为此，新的一年里将加强废旧备件处理工作，具体实施为：

【篇二：

售后工作计划书】

售后服务2014年工作规划弹指一挥间，2013年又要过去了。

回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，

总结经验和教训，2014年售后服务部的工作主要要做到以下几点：

一．学好专业技术。

无论什么时候，专业技术永远是立足之本。

作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用

户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。

这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的

机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。

只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取

得长足的进步。

2013年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是

学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。

13年经历

了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安

阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。

二．和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。

市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。

同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。

完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。

售后服务部的第一重点是服务。

为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。

只有在此基

础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司

品牌得到认可，增加我公司的信誉度。

作为售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。

还有

每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造

成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。

往往这时候只能顺从客

户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思

考，维护公司形象。

三．配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。

再好的产品也需要细致周

到的安装。

安装工作是产品销售的延续。

对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。

细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。

四．开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户

资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，

从而占领市场。

同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，

从而得到我们保修范围之外的服务市场。

对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用

户继续维护减少过保后的客户流失。

五.建立用户使用档案⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《用

户使用档案》

⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。

并制成电子版一份存档。

⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。

产品调试完成后，2日内要完成。

⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要

及时整理，归入出厂产品档案。

⑹、出厂产品档案内容a、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、

电话。

b、竣工后产品的运行，质量和服务状况。

c、用户验收单。

（最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起）

d、产品发运装箱单。

e、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。

2014年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。

我们有信

心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。

售后服务部田东帅篇二：

售后工作计划售后工作计划书

（1）售后服务的目标：

1.定期维护产品，保证产品的质量

2.树立公司形象，维系客户的忠诚度

3.反馈产品的相关信息

4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度

5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作

6.通过服务赚取一定的佣金

7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作

8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案

9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析

（2）知识准备：

1.掌握售后服务的基本理论之时

2.熟悉国家售后服务相关的法律法规

3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等

（3）售后前、后的准备

1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原

因

2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次

服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记

3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示

4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果

5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生

（4）电话客服

1.首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度

2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题

3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复

4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映

激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排

（5）服务时注意事项

1、遵守时间

重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是

良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系

2、维护、处理产品问题这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发

生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护

3、责任的界定

在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，

即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚

4、整理环境，全面测试，不留隐患在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，

并做相应的处理

5、现场工具的管理

在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对

于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用

（6）绩效考核

1.时间、效果的考核

服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等

2.服务质量的考核

首先从服务的礼仪考核。

是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的

考核

3.成本的考核

在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使

用的地方并注明原因篇三：

售后服务工作规划售后服务工作规划

一、工作方针

树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个

新的高度和水平。

二、工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为3人，负责环卫类车辆和消防车的售后

服务。

2、保修期内客户回访率为100%。

3、服务满意率98%以上。

4、保修内服务及时率为98%以上。

5、新车交接后，培训达标率100%。

三、具体实施方案及工作重点针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下，设专人负责，具体安排如

下：

（一）、建立出厂产品档案的要求⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《产

品出厂档案》（见表1）。

⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。

并制成电子光盘

存档。

⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。

产品出厂后，2日内要完成。

a、产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置