全国导游考试：导游政策与法规试卷_精品文档Word文档格式.doc

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13、公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。

（AP177）

14、旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。

（BP25）

15、华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。

（BP45）

16、导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。

（AP34）

17、由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。

此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。

（BP158P45）

18、导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。

（AP108）

19、对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。

（BP104）

20、导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。

（AP102）

21、全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。

（BP35）

22、全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。

（AP122）

23、旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。

24、我国的紧急报警（110、119、120、122）将于2008年底统一并入110。

（B）

25、旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。

（BP170）

26、一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。

（AP141）

27、安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。

（BP67）

28、我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。

（AP74）

29、穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。

（BP126）

30、在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。

（BP104）

来源:

考试大-导游资格考试

二、单项选择题（每题1分，共50分）。

31、“改革开放”方针确定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已（CP211）年。

A.20年

B.25年

C.30年

D.35年

32、导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：

（BP33）

A.良好的服务意识

B.理性的心理素质

C.正确的心理状态

D.高超的服务技能

33、为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：

（DP20）

A.满足旅游者的正当要求

B.努力让旅游者满足

C.帮助旅游者获得美的享受

D.保护旅游者的生命财产安全。

34、北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：

（BP201）

A.8日早晨7时

B.8日中午12时

C.9日凌晨4时

D.9日上午9时

35、导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：

（CP38）

A.欺骗、胁迫旅游者消费

B.擅自中止导游活动

C.向旅游者索要小费

D.私自承揽导游业务

36、法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：

（BP61）

A.20%

B.15%

C.12%

D.10%

37、我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在：

（AP7）

A.2004年

B.2005年

C.2006年

D.2007年

38、导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。

若这样做就违背了导游人员职业道德中的：

（DP43）

A.游客至上标准

B.文明服务标准

C.诚信服务标准

D.一视同仁标准

39、旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。

（DP137-138）

A.空接事故

B.漏接事故

C.空接在前，漏接在后

D.漏接在前，空接在后

40、摄氏24度等于华氏：

（BP202）

A.73.4度

B.75.5度

C.77.0度

D.78.8度

41、礼节礼貌的核心是：

（CP50）

A.平等

B.诚信

C.尊重

D.文明

42、因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：

（BP142）

A.感到吃亏太多

B.感到浪费时间

C.感到被旅行社耍弄

D.投诉索赔

43、一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是：

（DP168）

A.特大事故

B.重大事故

C.特殊事故

D.一般事故

44、导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：

（BP43）

A.规范化服务

B.文明服务

C.细微化服务

D.个性化服务

45、******广场占地面积44万平方米，相当于：

（AP202）

A.660亩

B.675亩

C.750亩

D.780亩

46、旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由：

（DP62）

A.地陪支付

B.地接社支付

C.全陪支付

D.游客支付

47、旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：

（CP124）

A.旅游者的购物要求

B.活动日程的松紧

C.旅游接待计划

D.当地特产的多寡

48、一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：

（CP171）

A.获赔偿

B.获部分赔偿

C.未获赔偿

D.退还全部综合服务费

49、外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：

（BP75）

A.接待计划一致

B.在华日程一致

C.旅游合同一致

D.日程安排一致

50、航天员翟志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在：

（A）

A.9月25日

B.9月27日

C.8月8日

D.9月6日

51、当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是：

）（CP85）

A.劝说旅游者不与领队争吵

B.支持旅游者、杀杀领队的威风

C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境

D.主持正义，支持正确一方

52、入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为：

（CP172）

A.一年

B.180天

C.入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续

D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具。

53、CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：

（DP185）

A.南方航空公司

B.海南航空公司

C.东方航空公司

D.中国国际航空公司

54、为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：

（BP63）

A.采取措施协助出事方解决问题

B.报告地接社由其协调做好衔接工作

C.采取措施及时协调做好衔接工作

D.主动与有关方面平等协商但要坚持原则

55、一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为：

（DP195）

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香烟200支，酒1500毫升

C.烟丝500克，酒750毫升

D.香烟400支，酒1500毫升

56、台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是：

（BP194）

A.台湾居民国内旅游证

B.台湾居民来往大陆通行证

C.台湾居民来往大陆旅游证

D.台湾居民来往内地通行证

57、旅游服务质量的评价标准一般取决于：

（CP73）

A.导游服务质量

B.各地接社的接待服务质量

C.游客对旅游服务的满意度

D.食宿、娱乐服务质量

58、地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：

（DP90-91）

A.物质补偿法

B.精神补偿法

C.分析法

D.精神补偿法和物质补偿法

59、小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。

小王犯了什么错误让游客不满。

（CP108）

A.故弄玄虚

B.糊弄游客

C.冷落他人

D.居高临下

60、夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应：

（BP124）

A.入室晓以厉害，阻止赌博

B.报告当地公安机关

C.告知领队，请其阻止

D.通知饭店总服务台

61、16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为：

（CP193）

A.10年、5年

B.10年、10年

C.5年、10年

D.5年、5年

62、先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为：

（DP113）

A.虚实结合法

B.情景交融法

C.画龙点晴法

D.制造悬念法

63、一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票：

（AP188）

A.免费旅行

B.购买儿童票

C.支付软卧和硬座的差价款

D.一人免票，一人购买儿童票

64、旅游者提出不合理要求，导